SAP S/4HANA está llegando - ¿qué significa eso para la formación de los usuarios?

SAP S/4HANA está llegando: ¿Qué significa esto para la formación de los usuarios?

¿Cómo elegir las ofertas de cualificación adecuadas a tus necesidades? Es esencial un análisis cuidadoso de los procesos que se van a enseñar.

Durante mucho tiempo se ha pensado que la tecnología tras la base de datos HANA de SAP era un asunto exclusivo de personal técnico experto. El software es cada vez más rápido, y las operaciones de datos se ejecutan en su mayor parte en la memoria. Esto permite obtener en poco tiempo informes para la gestión y los nuevos modelos de negocio en el manejo de ”big data”. Sin embargo, los usuarios finales ”estándar”, tales como empleados de contabilidad, compras, ventas, jefes de almacén y de transporte, y sus transacciones correspondientes apenas parecen afectados por estos cambios. SAP HANA parece tener algo ”bajo el capó“, algo que se afianza mostrando solamente un impacto positivo en el día a día de los negocios. 

En este momento SAP está implementando una versión de software completamente nueva para el ERP con SAP S/4HANA. No se trata de una actualización, sino de un nuevo producto que SAP está lanzando activamente al mercado. Este nuevo producto incluye una serie de innovaciones, no solamente en su base tecnológica. Se ha rediseñado completamente la interfaz de usuario, en parte usando las nuevas aplicaciones SAP Fiori. También existen soluciones híbridas con nuevos productos en la nube. Para nosotros, los expertos en capacitación y los responsables de formación, esto significa un desafío, ya que a diferencia de los proyectos de implementación tradicionales, es mucho más difícil evaluar los requisitos de capacitación para los proyectos SAP S/4HANA. 

Algunas transacciones son casi idénticas, otras cambian completamente. Algunas interfaces mantienen el aspecto familiar de la interfaz clásica de usuario mientras que otras tienen una interfaz web o en forma de aplicación simplificada, en un grado cada vez mayor también como soluciones móviles. A diferencia de lo que sería una ”introducción inicial“, la mayoría de las empresas ya cuentan con un gran número de expertos o usuarios experimentados. Gracias a sus conocimientos previos, muchos están dispuestos y son capaces de familiarizarse con la nueva solución por sí mismos; sin embargo, otros necesitan un apoyo integral. 

Los requisitos para las ofertas de cualificación son por tanto diferentes. En algunos casos, basta con un simple material informativo, en otros se recomienda el contenido digital para el autoaprendizaje, la ayuda inteligente en línea o incluso la formación clásica. ¿Pero qué, para quién y en qué medida?

Un análisis cuidadoso es esencial para dar una respuesta adecuada. Es preciso obtener una visión general de los procesos a enseñar.

Un análisis cuidadoso es esencial para dar una respuesta adecuada a esta pregunta. En primer lugar, es preciso obtener una visión general de los procesos. En la mayoría de las empresas, estos se registran en herramientas centrales o representaciones gráficas, y aunque algunas de ellas puedan estar desactualizadas o se presenten con demasiado detalle o de una manera muy técnica, proporcionan una buena base para el análisis. Déjanos ayudarte también en este caso. Hay expertos externos en capacitación que pueden desarrollar mapas completos para el proceso de capacitación en unos pocos días. 

Estos mapas de procesos son el punto de partida para la evaluación de las necesidades de capacitación. Para una correcta elaboración, es conveniente involucrar a tus expertos en informática y/o consultores externos. Asimismo, identificar los cambios en los procesos individuales que afectarán al usuario en su respectivo puesto de trabajo. Y, por último, identificar los requisitos de formación de los especialistas. 

Sobre esta base se desarrolla el método. Se recomiendan enfoques basados en gran medida en el aprendizaje digital y los servicios de apoyo al rendimiento. Esto es particularmente adecuado para contenidos de formación más simples o de menor tamaño. Para explicar a los usuarios una simple aplicación o una transacción ligeramente modificada, no se necesita un gran programa de capacitación. Simulaciones sencillas, una documentación digital bien estructurada para el usuario y sistemas eficientes de apoyo al rendimiento pueden absorber gran parte de los requisitos de capacitación. Es preciso concentrar la capacitación presencial de alta calidad y costosa o los programas de aprendizaje basados en web en los asuntos importantes: la transmisión de los objetivos del proyecto, los temas centrales, los procesos fundamentalmente nuevos. Con un escenario de aprendizaje combinado, los costes de formación pueden reducirse significativamente. Especialmente se reduce al mínimo el número de días de ausencia debido a la participación en un curso de formación. Esto significa que los empleados apenas necesitan ausentarse de su puesto de trabajo. Además, el aprendizaje digital ofrece un beneficio más allá del proyecto: es sostenible y eficaz. 

En el último paso, las ofertas de aprendizaje se asignan a funciones o grupos de empleados concretos. ¿Quién aprende qué y con qué método? Se crea un plan de formación preciso, ¡la respuesta específica de tu empresa a los requisitos de cualificación al implementar SAP S/4HANA!