SAP S/4HANA arrive - qu'est-ce que cela signifie pour la formation des utilisateurs?

SAP S/4HANA arrive - qu'est-ce que cela signifie pour la formation des utilisateurs?

Lorsqu'il s'agit de choisir la formation qui convient à vos besoins, une analyse minutieuse des processus concernés est absolument nécessaire. La technologie de base de données SAP 4HANA est longtemps apparue comme un sujet brûlant parmi les experts en technologie. Bien sûr, le logiciel est de plus en plus rapide. Les opérations sur les données s'effectuent, en général, pour accélérer les rapports destinés à la direction et ouvrir la voie à de nouveaux modèles commerciaux pour le traitement des données importantes. Pourtant, les utilisateurs finaux "normaux" - tous les comptables, les acheteurs, les vendeurs, le personnel logistique et les responsables des transports – estiment que les transactions qu'ils effectuent ont été à peine affectés. SAP HANA semblait être quelque chose "sous le capot" - quelque chose qui avait fait son chemin dans l'entreprise sans vraiment avoir d'impact sur les opérations quotidiennes.

Aujourd'hui, SAP lance une toute nouvelle version de logiciel pour l'ERP avec S/4HANA. Il ne s'agit pas d'une mise à jour. Il s'agit d'un nouveau produit que SAP met activement sur le marché. En effet, cette solution englobe toute une série d'innovations. Beaucoup de choses ont changé - et pas seulement pour la technologie sous-jacente. Certaines parties de l'interface sont également entièrement différentes grâce aux nouvelles applications Fiori. En outre, il existe des solutions hybrides qui proposent de nouveaux produits dans le Cloud. En tant que spécialistes de la formation et responsables de la formation, nous sommes maintenant confrontés à un défi car, contrairement aux projets de déploiement classiques, les besoins en formation des projets S/4HANA sont beaucoup plus difficiles à déterminer.

Certaines transactions sont à peu près identiques, tandis que d'autres se sont complètement transformées. Il existe des interfaces au design graphique bien connu et d'autres avec une interface web ou dans un format d'application simplifié - qui, dans une mesure de plus en plus grande, sont également disponibles en tant que solutions mobiles. Contrairement à la version initiale, la majorité des entreprises comptent un grand nombre d'experts et d'utilisateurs compétents. Nombre d'entre eux sont disposés et capables de s'approprier la solution modifiée de manière indépendante en utilisant leurs connaissances acquises précédemment. D'autres, en revanche, ont encore besoin d'une assistance complète.

Les exigences correspondantes en matière de formation sont tout aussi variées. Parfois, la distribution de matériel d'information simple est suffisante. D'autres fois, il est conseillé d'utiliser des contenus numériques pour l'auto-apprentissage, des outils en ligne intelligents ou des méthodes de formation conventionnelles.  Mais que faut-il choisir, pour qui et dans quelle mesure?

La réponse à cette question nécessite indéniablement une analyse approfondie. Il faut avoir une idée générale des processus auxquels les utilisateurs doivent être formés. 

La réponse à cette question nécessite indéniablement une analyse approfondie. Il faut avoir une idée générale des processus auxquels les utilisateurs doivent être formés. Dans la plupart des entreprises, ceux-ci sont définis dans des outils clés ou des représentations graphiques qui peuvent être dépassés ou qui sont peut-être trop détaillés ou trop techniques par endroit. Néanmoins, ces représentations de processus constituent toujours une base solide sur laquelle vous pouvez travailler. Vous devriez également demander de l'aide dans ce domaine. Des experts en formation externes peuvent élaborer pour vous des schémas complets de processus de formation en quelques jours.

Ces cartes de processus constituent le point de départ pour déterminer vos besoins en matière de formation. Assurez-vous d'impliquer vos experts en informatique et/ou des consultants externes. Identifiez les changements pour les processus individuels qui affecteront les utilisateurs dans leurs environnements de travail respectifs. Identifiez les besoins en formation spécialisée.

Sur la base de ces informations, vous pouvez élaborer votre concept méthodologique. Je recommande des approches qui sont principalement axées sur les offres de formation et de support numériques. Cela est particulièrement recommandé pour les contenus de formation plus simples et/ou limités. Il n'est pas nécessaire d'organiser une formation pour expliquer aux utilisateurs une application simple ou une transaction légèrement modifiée. Des simulations simples, une documentation numérique bien structurée pour l'utilisateur et des systèmes efficaces de performance support peuvent satisfaire la plupart des besoins de Formation. Assurez-vous que les sessions de formation en classe ou les programmes d'apprentissage basés sur les médias, de haute qualité et coûteux, se concentrent sur les choses importantes - transmettre les objectifs du projet, discuter des sujets clés et mettre en lumière des processus fondamentalement nouveaux. Les formats d'apprentissage mixte de ce type peuvent réduire considérablement les coûts de formation, en limitant au strict minimum le nombre de jours pendant lesquels les utilisateurs doivent être présents et participer aux cours de formation. En d'autres termes, le personnel est retiré du travail pour moins de temps. De plus, les cours de formation numérique offrent des avantages qui vont au-delà du projet lui-même et ont un impact durable.

Enfin, les offres de formation sont attribuées à des rôles et à des groupes de personnel spécifiques. Il s'agit de décider qui apprend quoi et avec quelle méthode. Un plan de formation détaillé prend forme - votre propre solution spécifique à l'entreprise pour répondre aux besoins de formation pour le déploiement de SAP S/4HANA.