L’aide informatisée à la performance

L’aide informatisée à la performance (electronic performance support) est la forme numérique de l’aide à la performance. Elle est délivrée par un système électronique (electronic performance support system, EPSS) ou par une plateforme d’adoption numérique (digital adoption platform, DAP). L’aide informatisée est contextuelle et s’affiche directement dans les applications métiers des apprenants. L’outil (EPSS ou DAP) détecte automatiquement ce que fait l’utilisateur, par exemple sur la base des opérations à l’écran, et propose une aide appropriée pour l’exécution de ces tâches. L’aide prend la forme d’instructions étape par étape (guides) ou de matériel pertinent.

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