Aide à La Performance

L’aide à la performance (performance support) désigne les pratiques et les outils qui assistent efficacement les collaborateurs dans l’exécution des processus de travail. Les mesures interviennent au moment concret de l’utilisation (moment of need). Elles doivent être rapidement accessibles et faciles à utiliser. Des offres d’aide à la performance bien conçues peuvent améliorer la sécurité au travail, éviter les erreurs de manipulation, réduire les demandes d’assistance et augmenter l’efficacité. Les cartes aide-mémoire, les learning nuggets et les entrées de wiki sont des formes courantes d’aide à la performance.

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