Soporte de incorporación de una plataforma única para una rápida adopción del usuario

Incorporar rápidamente a nuevos empleados es un reto en circunstancias normales, pero para ALD-Países Bajos, la tarea cobró mayor importancia tras la adquisición de otro líder en el mercado minorista neerlandés de alquiler de automóviles. Además de las nuevas contrataciones que vinieron con un crecimiento natural, ALD tuvo que incorporar a sus nuevos empleados a la empresa, enseñándoles no sólo cómo hacer negocios, sino también ayudándoles a conocer la cultura de la compañía. Y tenía que hacerlo rápido.

Miles Ria, el sistema de software para flotas de ALD-Países Bajos, es utilizado por unos 250 usuarios finales en todo el país para gestionar más de 50.000 vehículos alquilados. Los nuevos empleados necesitaban aprender rápidamente a utilizar Miles Ria y operar con cierta independencia. El sistema de gestión del conocimiento existente en la empresa no estaba a la altura de la tarea. ALD necesitaba algo nuevo.

La gestión adecuada del alquiler en ALD significa comprender y utilizar correctamente los sistemas, procesos y procedimientos de la empresa. Para ello se requiere tanto un aprendizaje inicial como un apoyo al rendimiento de los usuarios activos. La búsqueda comenzó por un sistema que pudiera hacer ambas cosas.

En el proceso, los gerentes de cambio de negocios de ALD Automotive en los Países Bajos hablaron con su contraparte belga, que ya había implementado la suite de desempeño tt. El respaldo belga fue suficiente para convencer a los colegas de los Países Bajos de que tt performance suite sería la mejor solución posible también allí.

Comenzó diseñando una plantilla de eLearning fácil de usar y de marca para la incorporación de ALD. Luego entrenó a más de veinte expertos en materia de contenidos en ALD sobre cómo utilizar la fuerza de conocimiento de tt, el componente que permite el diseño, la creación y la publicación de contenidos en la suite de desempeño de tt. El siguiente paso fue desplegar los clientes QuickAccess de tt performance suite, proporcionando un soporte contextual y en el momento necesario para los usuarios de Miles Ria.

El resultado es una estrategia de gestión de los conocimientos que tiene dos vertientes: un enfoque único de la incorporación y un apoyo al usuario adaptado a las funciones individuales. Los expertos de ALD fueron capaces de crear el cien por cien del contenido para el eLearning, el entrenamiento antes de la puesta en marcha y el apoyo al rendimiento.

El nuevo sistema de conocimiento de ALD representa un paso muy por delante de lo que tenía antes. La solución es fácil de usar tanto para los creadores de contenidos como para los usuarios finales. Es un punto de partida para los nuevos usuarios de Miles Ria y una guía de apoyo a medida que los usuarios ganan experiencia y se convierten ellos mismos en expertos. También es una plataforma que las personas más experimentadas de ALD pueden aprovechar para compartir sus conocimientos y experiencias con sus colegas, ayudando a sus compañeros de trabajo a aprender mientras los guían para superar los obstáculos y desafíos del camino.

En el extremo posterior, la ALD se benefició de una estrategia de aplicación racionalizada. Las cuidadosas consultas y la formación de tts dieron a ALD la capacidad de desplegar rápidamente soluciones de incorporación y otras soluciones de intercambio de conocimientos. El sistema permite a los expertos en conocimientos ayudar a otros y compartir su comprensión de Miles Ria y del negocio de arrendamiento.

En el lado del usuario final, la suite de rendimiento tt resolvió los dos desafíos que enfrentaba la ALD después de su adquisición. Permitió la rápida puesta en marcha de una solución de aprendizaje que rápidamente puso al día a los nuevos empleados en Miles Ria, minimizando el tiempo de permanencia en el aula. También ofreció un apoyo continuo y en el momento en que se necesitaba, ya que los usuarios continúan su trabajo diario en la plataforma Miles Ria.

La formación y el apoyo ayudan a asegurar que los empleados de ALD se adhieran a los procesos y procedimientos comerciales que minimizan los riesgos empresariales. Y la confianza y la experiencia mostrada por el personal de ALD no pasa desapercibida para los clientes de la compañía.

ALD está tan satisfecho con su nuevo enfoque de apoyo a la formación y al rendimiento, que planea utilizarlo más allá de Miles Ria para aplicaciones empresariales a largo plazo que son críticas para otras partes de su negocio. Con el éxito del proyecto, el equipo directivo de ALD puede avanzar con tranquilidad. Una experiencia de incorporación de usuario rápida y eficiente mejora la agilidad de la empresa. Además, la capacidad de los empleados más experimentados y conocedores de la empresa para compartir lo que han aprendido les da poder. Promueve una cultura corporativa de apoyo y determinación.

ALD: Un líder mundial en soluciones de movilidad

Los Países Bajos son uno de los 43 países en los que ALD ofrece servicios completos de arrendamiento y gestión de flotas. Sus servicios están disponibles para todos, desde particulares hasta grandes empresas. Como líder de la industria, ALD se enorgullece de su enfoque de la movilidad sostenible y orientado a la tecnología.