Performance Support

Si definiscono performance support le pratiche e gli ausili che offrono un sostegno efficace ai collaboratori nello svolgimento dei processi lavorativi. Le misure vengono loro in aiuto in un momento specifico («moment of need»). Devono essere rapidamente accessibili e semplici da applicare. Le offerte di performance support ben studiate possono aumentare la sicurezza dei collaboratori nel quotidiano, evitare manipolazioni errate, ridurre le domande di supporto e aumentare l’efficienza del lavoro. Le quick reference card, le pillole formative e le voci di Wikipedia sono le forme più comuni di performance support.

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