Digital Adoption Solution (DAS)
Britt Bürgy
Solución de Adopción Digital: herramienta pequeña para un solo proyecto
Una Solución de Adopción Digital es una herramienta que ayuda a los empleados directamente dentro de una aplicación de software. A primera vista, las Soluciones de Adopción Digital suelen ganar puntos con su diseño vistoso y sus guías automatizadas. Suelen utilizarse en proyectos de implantación individuales.
Sin embargo, en cuanto se trata de proporcionar asistencia en procesos que abarcan varias aplicaciones, la Solución de Adopción Digital alcanza sus límites. Por lo tanto, no se recomienda su uso en proyectos de transformación estratégica. Además, el mantenimiento de las guías individuales requiere mucho tiempo y a menudo se interrumpen incluso tras pequeños cambios en el software de destino, por ejemplo después de una actualización de software. Por lo tanto, con una solución de adopción digital apenas es posible ofrecer a los empleados un apoyo sostenible a medio plazo.
¿Solución de adopción digital o plataforma de adopción digital?
Una solución de adopción digital puede ayudar a aumentar la aceptación de un software específico por parte de los empleados. Pero antes de que una empresa se decida por una DAS concreta, debe comprobar si es la herramienta adecuada para el escenario correspondiente. Responder a las siguientes preguntas, entre otras, será de gran ayuda:
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¿Hay que esperar actualizaciones para el software de destino?
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¿Deseamos introducir a medio plazo otras aplicaciones para las que los empleados necesiten asistencia?
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¿Deben impartirse también conocimientos sobre procesos que se ejecutan independientemente de una aplicación específica o a través de varias aplicaciones?
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¿Está previsto un proyecto de transformación digital?
Si la respuesta a una o varias de estas preguntas es afirmativa, la empresa debería plantearse el uso de una Plataforma de Adopción Digital.
Plataforma de Adopción Digital como alternativa
Una Plataforma de Adopción Digital holística ofrece un potencial significativamente mayor que una DAS. Una DAP como la tts performance suite conecta en red todas las fuentes de conocimiento de la empresa y ofrece asistencia en cualquier aplicación empresarial. La sensibilidad contextual de la plataforma se mantiene incluso después de una actualización, se pueden realizar pequeños ajustes con poco esfuerzo y se pueden introducir nuevas versiones lingüísticas sin problemas. Con una DAP, la empresa apoya eficazmente a sus empleados en el manejo de nuevas aplicaciones, procesos y tecnologías.
Resumen: El uso de una Solución de Adopción Digital puede merecer la pena para un único proyecto de implantación. En cambio, una Plataforma de Adopción Digital ofrece un importante valor añadido para la transformación digital de toda la organización. Con una DAP, la organización puede acelerar su adopción digital y cosechar los beneficios de muchas nuevas tecnologías al cabo de poco tiempo.
