El punto de inflexión de la transformación digital
Richard dos Santos
En un año caracterizado por la frase "estás en silencio", la mayor parte del mundo laboral se lanzó de forma fugaz al mundo digital. Algunos consiguieron navegar, otros naufragaron y otros todavía se encuentran flotando. Sin un departamento de IT para dar soporte, la tecnología que teóricamente debería haber servido para disparar los beneficios y la productividad, en la práctica no ha servido más que para generar frustraciones. En este contexto, Gartner ha publicado su estudio sobre plataformas de adopción digital, citando a tts como uno de sus proveedores de soluciones de adopción digital ejemplar.
Planificar lo no planificable
El problema que identifican tanto tts como Gartner es el siguiente: al descubrir todos los beneficios que puede aportar el cambio a soluciones digitales, las empresas apuestan por la transformación. El siguiente paso que dan es la implementación. Esto ya rara vez funcionaba en el pasado, aunque por lo menos era posible debatir y resolver conjuntamente los problemas en la oficina. En un periodo de distanciamiento social, resulta bastante irónico que, si una empresa que trabaja desde casa tiene problemas con Microsoft Teams, tenga que utilizar el mismo Teams para preguntar cómo solucionarlo.
No es solo el hecho de trabajar en remoto lo que ha traído nuevas dificultades en la implantación de la tecnología. Para algunas empresas, la pandemia supuso un enorme incremento de los procesos. Los comerciantes que vieron aumentar en un 600% sus solicitudes de entrega, tuvieron que crear y automatizar procesos para afrontar la situación, así como incorporar tecnología de recursos humanos para hacer frente a un aumento desbordante de las necesidades de incorporación y programación de turnos. Hospitales, sistemas de transporte, líneas de producción... todos ellos sufrieron alteraciones en la organización o en la demanda, unos cambios que dejaron a los empleados totalmente descolocados. Incorporar una tecnología compleja en una situación ya de por sí caótica es como dar un maletín de tijeras a una barbería con pocos recursos. ¿Es la herramienta adecuada? Sí. Pero que alguien utilice las tijeras, o que la calidad del corte de pelo sea buena depende de si se ha formado al personal y de lo bien que se haya hecho.
Aprendizaje que perdura
La pandemia exigió una toma de decisiones muy rápida. De cara al futuro, la previsión es clave. Entender que una solución de adopción digital es un componente intrínseco de la transformación digital es el primer paso hacia el éxito y debería ofrecer la resistencia necesaria para afrontar cualquier próximo gran reto.
Pero, ¿cómo fomentamos el aprendizaje continuo durante la transformación digital? ¿A través del apoyo o a través de los errores? ¿A través de la formación por avanzado o en el momento en que se necesita? tts es uno de los pocos proveedores de soluciones de adopción digital (si no el único) que se rige por la idea de que la formación y el acompañamiento son factores igualmente importantes para el éxito de una transformación digital. Las herramientas de tts dan soporte a los empleados desde el momento de la configuración, pasando por los tests y hasta la puesta en marcha, y proporcionan tanto los conocimientos básicos como el soporte en la formación que entra en juego más tarde. Este formato brinda una ventaja adicional: cuando se producen acontecimientos imprevistos e inevitables, los empleados siguen teniendo la mentalidad del cambio integrada y están preparados para asumir la siguiente transformación. tts ofrece un híbrido de aprendizaje y acompañamiento, lo cual supone, con diferencia, la forma más productiva y con mejor garantía de futuro a la hora de dar soporte a un equipo en procesos de transformación digital.
Lecciones para el futuro
Al escoger las plataformas de adopción digital como tema de estudio durante los últimos dos años, Gartner está confirmando indirectamente un hecho que tts ya conocía. La adopción digital no sólo es clave para el éxito de la transformación digital, sino que se está convirtiendo en un elemento de la vida empresarial. Tanto si se trata de una transformación acelerada debido a condiciones de emergencia, como si se trata de una transformación que hace tiempo que está en marcha, los DAS con funcionalidades de formación y procesos de negocio tienen que formar parte del proceso.
Tal vez ahora consideres que ya estás preparado para la nueva digital, quizás incluso hayas descubierto cómo activar el sonido antes de hablar en una videoconferencia, pero ha llegado el momento de realizar un cambio de actitud. A cada momento de cambio debe seguirle un periodo de mejora. En vez de limitarse a estar al día con el panorama digital del presente, es necesario consolidar los planes para el próximo cambio tecnológico con una solución de adopción digital a prueba de fallos. Dado que la ventaja competitiva de tu empresa puede estar determinada por la agilidad en que tus empleados afrontan este y otros cambios que estén por venir, esto podría asegurar el éxito de tu compañía.
