Le succès de la mise en œuvre d'un logiciel dépend de l'état d'esprit des collaborateurs. Les entreprises qui entretiennent une culture de l'innovation s'en sortent plus facilement. Malheureusement, il n'y a pas de recette miracle. Mais il existe des règles qui favorisent une telle culture.

L'apprentissage est un processus continu. Il est important de tenir compte de quatre phases centrales lors de la conception de ce que l'on appelle le "Learner Journey".