Liebherr crea e-learnings para 15.000 empleados con la tt performance suite

Liebherr crea e-learnings para 15.000 empleados

15.000 empleados del Grupo Liebherr aprenden en la actualidad a través de cursos de e-learning, creados por autores internos de la compañía mediante tt performance suite. Esta herramienta también posibilita que los usuarios puedan acceder al contenido desde otras divisiones del Grupo.

Tras analizar los planes formativos en Liebherr se hizo evidente que la formación presencial no era una opción realista para formar a sus más de 41.000 empleados, comerciantes, vendedores y técnicos. Con esto en cuenta, la sección de movimiento de tierras dispuso de forma interna un proyecto para transferir gran parte de su contenido de formación a través de e-learning. Después de solo un año, quedó claro que no solo esta parte del negocio, sino todo el Grupo necesitaba el aprendizaje electrónico.

Una manera más rápida, eficiente y sostenible

Inicialmente, el propósito del proyecto era formar a 15.000 empleados (después serían 41.000) así como a socios externos de una manera más rápida, eficiente y sostenible. Asímismo, era importante para el cliente contar con la mayor independencia posible, por lo que fue necesario capacitar a expertos internos como autores para que fueran capaces de crear módulos por sí mismos. Estos módulos debían tener una presentación y orientación similar para que todas las empresas, en los diferentes países, los pudieran utilizar. Para ello se crearon, por ejemplo, plantillas orientativas.

Implementación y configuración

El proceso de selección comenzó en 2011. Una vez que Liebherr compilase las demandas de diferentes áreas del Grupo y comparase las distintas soluciones disponibles en el mercado, Michelle G. Wagner, jefa de e-learning corporativo de Liebherr-IT Services GmbH, y un gerente de cuentas clave participaron en varios workshops para conocer las distintas soluciones de software existentes. Tras toda esta investigación, eligieron tt performance suite.

Los siguientes pasos en el proceso serían la implementación y la configuración, con tts disponiendo el servidor. En la fase de personalización, Liebherr, bajo la orientación de expertos de tts, diseñó plantillas, asignó roles, diseñó conceptos de autorización y vinculó la herramienta a la administración central de usuarios de la empresa. Después, formó a ocho autores en la creación de contenidos de formación con tt performance suite. Además, dos administradores recibieron un entrenamiento especial, también supervisado por tts.

A continuación, Liebherr desarrolló su propio concepto de formación, para poder producir sus propios materiales de manera interna. Apenas tres meses después, el Grupo ya fue capaz de formar a sus propios autores (unos siete autores cada dos meses). El proyecto duró 18 meses desde la fase de selección al despliegue y comenzó a funcionar en 2012.

Gracias a los componentes del servidor podemos desplegar tt performance suite en todas nuestras operaciones. Por un lado el contenido ya no tiene que ser duplicado, y por otro, los usuarios pueden ver el contenido que ha convencido a sus colegas en otras líneas de negocio y en otras compañías. El potencial para las sinergias es enorme.

Michelle G. Wagner, jefa de e-learning corporativo de Liebherr-IT Services GmbH

Compartir el contenido y acelerar la transferencia de conocimientos

Para Liebherr la mayor ventaja radica en las sinergias que se derivan de la distribución del contenido en toda la corporación y en que la transferencia de conocimientos se haya acelerado. La implementación es más rápida, con diferencia. Por ejemplo, en el caso del proyecto de CRM fue enteramente llevada a cabo en tres semanas. Además de esto, no podemos olvidar el clásico ahorro en gastos de viaje y tiempo de inactividad.

Una de las ventajas para la empresa es que los empleados son más autosuficientes a la hora de aprender mediante e-learning: ahora pueden decidir por ellos mismos qué información necesitan y en qué momento acceden a ella.

Por último, pero no por ello menos importante: tt performance suite da opción a una localización más eficiente. Es fácil traducir y preparar un curso en múltiples idiomas, ya que el texto se puede importar y exportar con facilidad. Y si nos fijamos en el software, Wagner apunta a la función de re-grabación como un instrumento de gran ayuda. El software es tan flexible que se puede adaptar a las necesidades de las diferentes divisiones, incluyendo los colores y el aspecto corporativo.


El cliente

El Grupo Liebherr no es solo uno de los mayores fabricantes de maquinaria de construcción del mundo, sino que también se lo reconoce en otros ámbitos como proveedor de productos y servicios técnicamente sofisticados orientados al usuario. Liebherr es una empresa descentralizada, organizada en once divisiones que funcionan como unidades de negocio y que operan de forma independiente. La empresa matriz es Liebherr-International AG, con sede en Bulle (Suiza).

La empresa necesita que las unidades de aprendizaje sean válidas en los diferentes países del grupo, por lo que el e-learning es la opción ideal. El hecho de que muchas de las diferentes divisiones de la empresa necesiten un contenido similar, hace que un control de contenidos centralizado para todo el Grupo sea la mejor opción. Dado que las distintas líneas de negocio requieren contenidos similares, tiene sentido que la creación de contenidos sea gestionada de forma centralizada para todo el Grupo.