"Nous créons un point de contact pour toutes les questions".

Henk Arts: Madame Middelberg, vous êtes en train d'introduire SAP S/4HANA chez ContiTech. Quelle est la dimension de ce projet ?

Leonie Middelberg: L'introduction concerne l'ensemble du secteur ContiTech du groupe. Environ 16.000 utilisateurs répartis sur plus de 120 sites dans plus de 20 pays travailleront avec ce système.

H. Arts: Où en êtes-vous actuellement ?

L. Middelberg: L'année dernière, nous nous sommes surtout occupés de la définition des processus et avons terminé le templating. Depuis début 2022, nous sommes dans la phase de déploiement. Actuellement, nous mettons en place le nouveau système sur trois sites pilotes qui sont en train d'être formés en conséquence. Mais nous avons encore un long chemin à parcourir. En comptant les sites pilotes, il y aura en tout huit vagues de déploiement au cours des cinq prochaines années.

H. Arts: Que signifie le changement pour vos collaborateurs ?

L. Middelberg: Aujourd'hui, nous utilisons encore plus de douze solutions et versions SAP différentes, ainsi que des solutions tierces, qui ne communiquent pas toujours entre elles de manière optimale. Dans la pratique, cela représente une charge supplémentaire énorme pour nos collaborateurs, car ils doivent régulièrement passer par des étapes intermédiaires manuelles. Cela disparaîtra après la consolidation. À l'avenir, il n'y aura presque que des processus et des procédures standardisés. Pour nos collaborateurs, cela simplifiera beaucoup de choses. Toutefois, ils doivent aussi apprendre certaines choses, c'est pourquoi l'introduction de SAP S/4HANA n'est pas un projet purement informatique. C'est aussi un projet de transformation dans lequel nous mettons l'accent sur la conduite du changement et le dialogue ouvert.

H. Arts: Quel concept de formation utilisez-vous pour préparer vos collaborateurs aux changements ?

L. Middelberg: Nous voulons répondre le plus individuellement possible aux besoins de formation des collaborateurs. C'est pourquoi nous avons opté pour une approche d'apprentissage mixte (blended learning). Au total, nous proposons cinq formats de formation différents. Deux d'entre eux sont des formations classiques que nous dispensons en présentiel ou virtuellement, à savoir des formations en présentiel et des réunions informatives avec des démonstrations des systèmes. Trois autres sont des unités d'auto-apprentissage - mot-clé Performance Support - qui soutiennent les collaborateurs directement dans leur travail quotidien. Il s'agit notamment de formations web, de documentations et de guides.

H. Arts: Quel est le rôle de la solution d'adoption digitale - tts performance suite - dans la création de contenu de formation ?

L. Middelberg:

La solution de tts est utilisée depuis longtemps chez Continental. Grâce à nos bonnes expériences avec l’outil, nous avons décidé d'utiliser la tts performance suite comme plateforme de formation centrale. Avec la Digital Adoption Solution, nous pouvons créer des supports de formation dans différents formats. Nous répondons ainsi exactement aux besoins des utilisateurs finaux et des utilisateurs clés.

De plus, la solution est disponible 24 heures sur 24 et sous licence dans tout le groupe. L'équipe centrale est ainsi en mesure de fournir des supports de formation en anglais, à partir desquels les utilisateurs clés locaux créent ensuite les versions localisées correspondantes. Jusqu'à présent, nous avons formé une centaine d'auteurs interne et externe et créé 300 documents. À la fin, nous espérons atteindre 650 à 800 documents.

H. Arts: Comment organisez-vous la création de contenu dans le cadre de l'introduction de SAP ?

L. Middelberg: Pour chaque sujet, il y a un responsable de contenu et un responsable de l’assurance qualité, ainsi qu'un créateur de contenu externe qui travaille également avec la tts performance suite.

H. Arts: Comment la solution d'adoption digitale peut-elle vous aider à atteindre vos objectifs liés au déploiement de SAP ?

L. Middelberg: Le point le plus important est qu'avec la tts performance suite, nous créons un point de contact unique pour toutes les questions, une source unique de vérité où tous savent qu'ils trouveront une réponse - sans avoir à réfléchir ou à chercher longtemps dans l'aide SAP ou d'autres sources. Dès que les utilisateurs savent qu'il leur suffit de cliquer sur l'Orange* pour trouver la solution adéquate, la Digital Adoption Solution fonctionne pour nos objectifs - par exemple, lorsque les collaborateurs ne savent pas comment effectuer une étape d'un processus, lorsqu'ils ne savent pas quel chiffre ils doivent saisir dans un champ ou s'ils doivent cocher une case ou pas.

H. Arts: Vous espérez également des effets positifs sur la gestion des connaissances chez ContiTech ?

L. Middelberg: Définitivement. À l'avenir, il sera beaucoup plus facile d'élargir notre base de connaissances SAP en interne et de partager les connaissances. Grâce à la récente connexion de la tts performance suite à notre LMS, nous pouvons facilement intégrer des contenus via un lien. En outre, nous pouvons désormais attribuer des formations personnalisées aux collaborateurs et suivre si une formation a été complétée. À cela s'ajoute le fait que le suivi des KPI nous permet de voir quel contenu a été cliqué et à quelle fréquence. Nous pouvons ainsi voir rapidement ce qui a été bien accueilli et ce que nous devons encore améliorer.

H. Arts: Même si on n'y est pas encore : quel sera le rôle de la tts performance suite après le go-live du projet pilote ?

L. Middelberg: Nous utiliserons également la solution d'adoption digitale pour le go-live industrialisé. Performance Support sera alors disponible sur chaque poste de travail digitale et sera utilisé pour l'onboarding des nouveaux collaborateurs - que ce soit au niveau des utilisateurs finaux, des utilisateurs clés locaux ou de l'équipe centrale.

En ce qui concerne les contenus de formation, je souhaiterais que nous puissions consacrer encore plus d'efforts à leur création et à leur optimisation. Nous n'avons pas encore épuisé les possibilités offertes par la tts performance suite en matière de voix off, d'animations et de nombreuses autres possibilités. Malgré tout, je pense que nous avons déjà atteint un très bon standard avec l'uniformisation ; nous nous occuperons du reste plus tard.

*Note de la rédaction : l'Orange est l'aide contextuelle de la tts performance suite et offre un accès à toutes les connaissances de l'entreprise.