Support sur une seule plateforme pour une adoption rapide par les utilisateurs
Henk Arts
L'intégration rapide de nouveaux employés est un défi dans des circonstances normales, mais pour ALD Pays-Bas, cette tâche a pris une importance accrue après l'acquisition d'un autre leader du marché néerlandais de la vente au détail de véhicules automobiles. En plus des nouvelles embauches qui ont suivi la croissance naturelle, ALD a dû intégrer ses nouveaux employés dans l'entreprise, leur apprendre non seulement à faire des affaires, mais aussi à connaître la culture de l'entreprise. Et cela devait se faire rapidement.
Miles Ria, le système logiciel de gestion de flotte d’ALD aux Pays-Bas, est utilisé par environ 250 utilisateurs finaux dans tout le pays pour gérer plus de 50 000 véhicules loués. Les nouveaux employés ont dû apprendre rapidement à utiliser Miles Ria et à fonctionner avec un certain niveau d'indépendance. Le système de gestion des connaissances existant de l'entreprise n'était pas à la hauteur de la tâche. ALD avait besoin de quelque chose de nouveau.
Trouver un système de connaissances qui apporte une valeur ajoutée aux nouveaux employés et aux utilisateurs plus anciens
Une bonne gestion des baux chez ALD signifie comprendre et utiliser correctement les systèmes, les processus et les procédures de l'entreprise. Pour ce faire, il faut à la fois un apprentissage initial et un performance support pour es utilisateurs actifs. La recherche d'un système capable de faire les deux a commencé.
Au cours de ce processus, les responsables du changement de l'entreprise ALD Automotive aux Pays-Bas se sont entretenus avec leurs homologues Belges, qui avaint déjà mis en œuvre le logiciel tt performance suite. L'aval Belge a suffi pour convaincre les collègues néerlandais que tt performance suite serait la meilleure solution possible dans leur pays.
tts a commencé par concevoir un modèle d'apprentissage en ligne, facile à utiliser, pour l'intégration dALD. Il a ensuite formé plus de vingt experts en matière de contenu chez ALD sur la façon d'utiliser tt knowledge force, la composante qui permet la conception, la création et la publication de contenu dans tt performance suite. L'étape suivante a consisté à déployer les clients QuickAccess de tt performance suite, qui fournissent une assistance contextuelle et ponctuelle aux utilisateurs de Miles Ria.
Il en résulte une stratégie de gestion des connaissances qui comporte deux volets : une approche unique de l'intégration et une assistance aux utilisateurs adaptée à chaque fonction. Les experts d'ALD ont pu créer 100 % du contenu pour l'apprentissage en ligne, la formation avant la mise en service et l'aide à la performance.
ALD Automotive The Netherlands
tts nous a donné la possibilité de faire passer nos effectifs de 0 à 100 rapidement, sans aucune lacune dans les connaissances. Si nos utilisateurs ont des questions après leur formation initiale, ils peuvent trouver rapidement et facilement les réponses sans quitter notre logiciel de gestion de location Miles Ria.
L'adoption par les utilisateurs est motivée par l'autonomisation des utilisateurs
Le nouveau système de connaissances d’ALD est un grand pas en avant par rapport à ce qu'il était auparavant. La solution est conviviale tant pour les créateurs de contenu que pour les utilisateurs finaux. C'est un point de départ pour les nouveaux utilisateurs de Miles Ria et un soutien au fur et à mesure que ces utilisateurs acquièrent de l'expérience et deviennent eux-mêmes des experts. C'est également une plateforme que les personnes les plus compétentes d’ALD peuvent exploiter pour partager leur expertise et leurs expériences avec leurs collègues, en les aidant à apprendre tout en les guidant pour surmonter les obstacles et les défis en cours de route.
En fin de compte, ALD a bénéficié d'une stratégie de mise en œuvre simplifiée. Le conseil et la formation minutieuse de tts ont permis à ALD de mettre en place rapidement des solutions d'intégration et de partage des connaissances. Le système permet aux experts d'aider les autres et de partager leur compréhension de Miles Ria et de l'activité de location.
Du côté de l'utilisateur final, tt performance suite a résolu les deux défis auxquels ALD a dû faire face après son acquisition. Elle a permis le déploiement rapide d'une solution d'apprentissage qui a rapidement mis les nouveaux employés au courant de Miles Ria, en réduisant au minimum le temps passé en présentiel. Elle a également offert un soutien continu et ponctuel aux utilisateurs dans leur travail quotidien sur la plateforme Miles Ria.
La formation et le soutien contribuent à garantir que les employés d'ALD adhèrent aux processus et procédures d'entreprise qui minimisent les risques commerciaux. Et la confiance et l'expertise dont fait preuve le personnel d'ALD ne passent pas inaperçues aux yeux des clients de l'entreprise.
Avantage concurrentiel grâce au performance support
Mise en œuvre au-delà du cas d'utilisation actuel
La société ALD a été tellement satisfaite de sa nouvelle approche de la formation et du performance support qu'elle prévoit de l'utiliser au-delà de Miles Ria pour des applications d'entreprise à long terme qui sont essentielles à d'autres parties de son activité. Grâce à la réussite du projet, l'équipe de direction d'ALD peut aller de l'avant en toute tranquillité d'esprit. Une expérience d'intégration rapide et efficace des utilisateurs améliore la souplesse de l'entreprise. De plus, la capacité des employés les plus expérimentés et les plus compétents de l'entreprise à partager ce qu'ils ont appris leur donne du pouvoir. Cela favorise une culture d'entreprise solidaire et déterminée.
ALD : un leader mondial des solutions de mobilité
Les Pays-Bas sont l'un des 43 pays où ALD offre un service complet de location et de gestion de flotte. Ses services sont accessibles à tous, des particuliers aux grandes entreprises. En tant que leader du secteur, ALD est fier de son approche mobile durable et technologique.
