Poussez bien fort
Achim Kümmerle
Modifications des règles et des lignes directrices
Les notifications push peuvent être très utiles lorsque les processus commerciaux changent ou que de nouvelles règles et lignes directrices sont mises en place.
- Imaginez, par exemple, que votre entreprise ait modifié ses directives en matière de voyage et qu'un employé ouvre le site web de la Lufthansa comme d'habitude pour réserver un vol intérieur. Vous pouvez l'avertir pour l'inciter à voyager plutôt en train. La notification "push" apparaîtrait dès que l'employé ouvrirait le site. Vous pouvez également expliquer pourquoi les lignes directrices ont été modifiées - soit dans la notification elle-même, soit dans QuickAccess - afin qu'ils puissent voir la raison du changement et ne pas avoir l'impression d'être constamment harcelés.
- Peut-être avez-vous introduit de nouvelles règles en matière de dépenses? La mise en place d'un système de notification rapide qui apparaît au bon moment est un bon moyen d'éliminer les risques d'innombrables notes de frais de voyage mal remplies, de répétition du travail et, en fin de compte, de problèmes avec les autorités fiscales. Dès qu'un membre du personnel s'apprête à remplir le formulaire correspondant dans Excel ou un autre outil, il voit la notification et, grâce à des délais de traitement plus courts, il ne doit plus attendre des semaines pour obtenir son argent.
Évolution du SaaS et des applications en Cloud
Les notifications "push" jouent un rôle important dans l'amélioration de l'adoption par les utilisateurs dans le cas des logiciels en tant que service et des applications en Cloud en informant les utilisateurs des nouvelles fonctions et des changements de processus, qui surviennent maintenant si souvent que les cours de formation ne peuvent tout simplement pas les suivre.
- Supposons, par exemple, que le code de transaction SAP MB03 soit changé en MIGO. Dans ce cas, il est relativement facile de créer une notification "push" qui informera l'utilisateur final du changement au moment où il commencera à travailler dans la transaction MB03 comme d'habitude.
- Le GDPR suscite-t-il encore le doute chez nombre de vos collaborateurs lorsqu'ils utilisent l'application CRM ? En émettant une notification push appropriée au point pertinent du programme, vous pouvez leur donner des indications claires sur l'option à activer quand rien n'est requis.
- Lorsque l'interface utilisateur de MS Office, de Salesforce ou d'un autre logiciel a encore changé, il vous suffit de configurer une courte notification avec un message du type "Ne vous inquiétez pas - si vous avez besoin d'aide avec la nouvelle interface Lightning dans Salesforce, vous pouvez trouver de l’aide et des conseils dans QuickAccess".
Disponibilité de nouveaux contenus
Les auteurs et les gestionnaires de projets qui doivent informer les utilisateurs des nouveaux contenus disponibles dans QuickAccess trouveront un allié de taille dans les notifications "push". Disons, par exemple, qu'un performance support avec une assistance contextuelle devient soudainement disponible pour des applications professionnelles qui n'étaient pas couvertes dans le passé. Dans ce cas, vous pouvez utiliser une notification "push" pour sensibiliser les utilisateurs à ce fait au moment où ils travaillent avec l'application en question et trouveront donc le pointeur utile.
Même ces quelques exemples montrent que les notifications "push" constituent un moyen très simple d'alerter votre personnel des changements importants dès le moment où ils surviennent. Mais ce n'est qu'un avant-goût de leur énorme potentiel - après tout, chaque entreprise a ses propres idées. Pourquoi ne pas le constater par vous-même ?
Pour en savoir plus sur les notifications "push", consultez notre article "Urgent!"
