L'apprentissage en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour une main-d'œuvre flexible et mobile
Henk Arts
Novicare est un prestataire de services médicaux et paramédicaux néerlandais indépendant. Ses équipes de traitement multidisciplinaires autogérées s'occupent des patients atteints de maladies chroniques et complexes. Novicare soutient également d'autres organisations de soins de santé en leur offrant des formations, des conseils et une gestion intérimaire.
S'adapter à une approche plus efficace et innovante des soins aux patients
Afin d'offrir le meilleur traitement possible à leurs patients, les médecins et les praticiens de Novicare doivent avoir accès à des dossiers médicaux complets. En raison de leur concept de travail, Novicare a choisi de mettre en œuvre une nouvelle solution de dossiers médicaux électroniques. Ce nouveau système, appelé Nova, est crucial pour les activités de Novicare. Il fournit une vue complète du traitement et du dossier médical des patients ainsi que des informations relatives à la planification et aux documents d'appui tels que les protocoles. En outre, le système est conçu pour soutenir la vision innovante de Novicare en matière de soins de santé, qui distingue le prestataire sur le marché et apporte une valeur ajoutée à ses clients. Cependant, le prestataire de services médicaux était confronté à un défi : comment pouvait-il former tous ses employés pour qu'ils s'adaptent à cette nouvelle méthode de travail dans les plus brefs délais?
Comme les équipes de médecins et de praticiens de Novicare sont autogérées, multidisciplinaires et ne travaillent pas toutes au même endroit, la mise à niveau du personnel n'a pas été simple. De plus, les mises à jour régulières du système signifiaient que la formation traditionnelle en classe n'était pas une option viable. Novicare avait besoin d'une solution souple et intuitive. Il lui fallait quelque chose qui permette l'apprentissage en ligne et le soutien des performances. Il lui fallait quelque chose de personnalisé.
Ruud Hofland, responsable des TIC, Novicare
Nous avons choisi tts parce que nous avions besoin d'une solution simple et accessible à la fois pour les utilisateurs finaux et les administrateurs. L'approche personnelle du projet, la qualité de la consultation et le faible coût total de possession ont été des facteurs clés dans notre décision. Maintenant que la mise en œuvre est terminée, nous sommes sûrs d'avoir fait le bon choix!
Trouver une solution flexible d'apprentissage en ligne
Comme le logiciel Nova était complètement nouveau pour les employés de Novicare, ils avaient besoin d'un soutien continu indépendant du temps et du lieu. Le prestataire de services médicaux cherchait une solution qui combinerait la création et la gestion de contenu d'apprentissage en ligne avec un performance support. Après avoir comparé plusieurs options, Novicare a été convaincue par l'approche personnelle de mise en œuvre de tts et par ses consultants experts. De plus, tt performance suite offrait à Novicare des outils de création très intuitifs pour un faible coût de possession.
Afin de simplifier le processus de création de contenu, tts a développé des modèles d'apprentissage en ligne personnalisés pour Novicare, ainsi qu'un portail web dans le design de l'entreprise. Grâce à des sessions de questions-réponses, tts a identifié les besoins en formation et a organisé des sessions de formation sur le terrain pour Novicare. Au cours d'une journée de formation, un groupe d'auteurs sélectionnés a appris à utiliser le système de gestion de contenu de la tt performance suite. Cette solution était si conviviale que Novicare a pu former d'autres auteurs en interne.
Outre la gestion simplifiée du contenu, le logiciel de tts permettait de créer facilement des versions avant la mise en ligne. Les mises à jour du logiciel, les modules d'apprentissage et le contenu du support ont été conçus pour rester alignés les uns avec les autres. tts a également affiné la fonction QuickAccess pour répondre aux besoins de Novicare, permettant un support contextuel plus précis pour Nova.
Un soutien complet, cohérent et contextuel
Le nouveau portail web, la formation guidée et la formation administrative ont fourni l'accessibilité flexible souhaitée. Et en développant des guides contextuels, étape par étape, pour Nova, tts a permis aux experts de Novicare de construire facilement leurs propres cours d'apprentissage en ligne. Les avantages sont doubles: les utilisateurs finaux et les auteurs de contenu peuvent désormais utiliser Nova en toute simplicité.
Les utilisateurs finaux reçoivent une assistance au moment précis où ils en ont besoin grâce à l'assistance sur le lieu de travail dans le cadre de l'application Nova. Le support contextuel permet d'éviter toute perte de temps: Les utilisateurs doivent pouvoir accéder aux instructions de travail et aux directives de qualité en 10 secondes et en deux clics seulement.
Les auteurs et gestionnaires de contenu, quant à eux, peuvent travailler plus rapidement et plus efficacement grâce à des modèles prédéfinis et à une fonction d'enregistrement automatisée. Cela facilite le partage des connaissances entre les employés de Novicare. Enfin, les flux de travail collaboratifs garantissent un processus d'examen et d'approbation des nouveaux contenus sans heurts.
Un soutien continu à la performance, même si les besoins changent
Maintenant que le projet est terminé, Novicare peut rapidement et systématiquement intégrer de nouveaux utilisateurs, en s'assurant que tout le monde a la même connaissance du nouveau système. Et même si les besoins en formation évoluent à l'avenir, les auteurs de contenu peuvent facilement créer de nouvelles ressources qui s'alignent sur les mises à jour des logiciels. Grâce à ces connaissances supplémentaires, Novicare bénéficie d'un soutien pour tirer le meilleur parti des avantages de son système de dossiers médicaux électroniques.
