"Urgent!"

Comment vous assurer que votre personnel est au courant des changements importants apportés au contenu, aux processus opérationnels ou aux lignes directrices dont vous voulez (vraiment) qu'ils tiennent compte?

Envoyez-vous un courrier électronique? Mieux encore, un courriel marqué comme urgent? Ou bien rassemblez-vous toute l'équipe et organisez-vous un atelier, juste pour être sûr? Avez-vous pensé à utiliser le flux d'information sur votre intranet? Il est certain que presque tout le monde vérifie cela au début de sa journée de travail. N'est-ce pas le cas?

C'est là tout l'intérêt. Chaque responsable du changement, responsable de la conformité et chef de projet sait que la communication est essentielle au succès de toute activité de changement. La deuxième clé du succès, qui est au moins aussi importante, est la formation des habitudes. Après tout, ce n'est que lorsque faire la bonne chose ou la chose voulue au bon moment est devenu une seconde nature pour tout le monde que l'on parvient vraiment à transformer les visions, les directives et les bonnes intentions en une culture d'entreprise vivante et respirante et que l'on est capable d'apporter des changements permanents aux processus de travail avec une certitude absolue.                                                

Une citation du comportementaliste et prix Nobel Konrad Lorenz explique pourquoi de nombreuses entreprises échouent sans cesse dans cette tâche: "Dire n'est pas entendu, entendre n'est pas compris, comprendre n'est pas convenu, convenu n'est pas appliqué, appliqué n'est pas maintenu". Laissez cette pensée s'enfoncer pendant quelques secondes et elle se transforme soudain en un énorme gouffre qui s'étend entre toutes les aspirations et les objectifs de changement - un gouffre dans lequel toutes les bonnes intentions pourraient bien disparaître. Quelle est donc la solution?

Les avantages de cette communication 1:1 basée sur le contexte apparaissent clairement dès que l'on compare avec d'autres outils de communication - qui ont tous encore leur utilité, bien entendu. Après tout, il ne fait aucun doute que les courriels, les chats d'équipe, les réunions, les ateliers et tous les autres canaux classiques de communication internes sont des outils essentiels pour la diffusion de l'information. 

Toutefois, chacune d'entre elles a ses limites. Il peut y avoir trop de courriels non pertinents qui circulent, ce qui signifie que ceux qui comptent vraiment ne reçoivent qu'un regard superficiel, sont vus trop tard ou ne sont même jamais lus. La pression en faveur du changement pourrait être si intense et composée de tant de détails complexes qu'il faudrait organiser une réunion ou un atelier pratiquement toutes les heures. Pour donner un autre exemple, des messages bien intentionnés tel que "Réfléchissez avant d'imprimer" pourraient ne même pas être remarqués par le lecteur, et peuvent souvent être contre-productives. En d'autres termes, les courriers électroniques sont encore fréquemment imprimés malgré tout et souvent avec une page de plus qu'il n'est nécessaire. Et que contient cette page supplémentaire? Vous l'avez deviné: "Réfléchissez avant d'imprimer!" 

Par rapport à cela, une notification "push" revient à laisser tomber une énorme et lourde allusion. Un rappel pour examiner si l'impression est nécessaire, par exemple, apparaît dès l'ouverture du dialogue d'impression, au moment même où les utilisateurs décident de mettre un document sur papier - que ce soit par négligence, par habitude ou pour une bonne raison - mais avant qu'ils ne cliquent sur OK pour confirmer. Idéalement, toute personne souhaitant en savoir plus sur son empreinte carbone pourra également consulter QuickAccess pour obtenir des hyperliens contextuels vers des informations complémentaires, une aide en ligne et des contenus d'apprentissage sur les processus commerciaux numérisés de l'entreprise.

Notre article Push it really good vous inspirera sur la manière dont vous pouvez utiliser les notifications push dans votre entreprise.