Glossar

Frequently Asked Questions

In einem "Frequently Asked Questions" (FAQ) Dokument sind häufig gestellte Fragen zu einem Thema aufgelistet und mit kurzen Antworttexten versehen.
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31. März 2022
1 min
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Auf diese Weise erhalten Anwender:innen schnell die benötigte Information. FAQ-Listen sind ein verbreitetes Element des Performance Support.

FAQs sind sowohl für die Erstellenden wie auch für Kundinnen und Kunden oder Nutzende ein wichtiges Instrument. Durch das Auflisten der häufigsten Fragen und Antworten kann der Betreuungsaufwand direkt reduziert werden. Ein FAQ kann aufgrund der tatsächlich meist gestellten Fragen aufgebaut und stetig erweitert oder wieder gekürzt werden. Alternativ kann eine solche Liste auch proaktiv aufgrund von Erfahrungswerten aufgebaut sein. 

Damit FAQs nutzbringend eingesetzt werden, braucht eine solche Liste auch Wartung. Nicht mehr relevante oder aktuell gültige Fragen sollten unbedingt aus dem FAQ gestrichen werden. Weiter muss die Liste schnell auffindbar sein.

Früher wurden den Programmen FAQs beigelegt, was später dann durch sogenannte readme-Dateien abgelöst wurde.

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