¡Ahora es el momento! Apoyo al rendimiento durante y después de la crisis del coronavirus

No se trata solamente de usar Microsoft Teams o Zoom para las reuniones o la formación virtual, sino también de trabajar con aplicaciones críticas para el negocio. En el pasado, el acceso a esas aplicaciones a menudo ni siquiera era posible desde el hogar, pero ahora se están abriendo las puertas para asegurar la continuidad de la organización. Sin embargo, es importante al mismo tiempo reforzar la responsabilidad personal de los empleados y agudizar su conocimiento sobre las aplicaciones críticas. ¿Cómo se puede lograr esto?

Si se tratara sólo de encontrar soluciones a corto plazo, tus compañeros y tú tendríais las ideas más increíbles. Pero probablemente no se centrarían en la responsabilidad, la seguridad o la sostenibilidad. Así pues, para evitar caer en el continuismo y decidir medidas que deban revisarse tras la crisis, las empresas deben reaccionar con calma y tomar decisiones estratégicas

Aunque tus empleados hayan sido formados para usar aplicaciones críticas de negocio, en estos momento se encuentran solos. Este es un desafío que ya se puede resolver, porque existen asistentes virtuales que siempre están disponibles y proporcionan la información pertinente en función del contexto. Tales compañeros digitales –conocidos en la jerga como Performance Support - alivian a tus empleados y apoyan un método de trabajo eficiente.

Proporcionan todas las instrucciones y regulaciones exactamente cuando el empleado necesita la información, con la ventaja de que no pierden un tiempo innecesario buscando ayuda, o simplemente se despejan las ambigüedades cuando el tiempo es escaso. Lo mismo aplica a los cambios que vienen con las actualizaciones de software. En este caso tus empleados se siguen manteniendo al día con un clic del ratón.

La solución de software que hace posible este apoyo en el "momento de necesidad" se llama Electronic Performance Support System (EPSS). ¿Nunca antes habías escuchado este término? Este sistema de ayuda que también podemos llamar "aprendizaje en el proceso de trabajo”, puede no ser todavía familiar para el público en general, pero lleva popularizándose desde hace algún tiempo en los círculos profesionales: se trata de una solución sólida, técnicamente madura y que integra con elegancia el conocimiento en el contexto laboral de los empleados.

Si observamos en detalle el método de aprendizaje de los empleados, veremos que no adquieren la mayoría de sus conocimientos en formatos reglados como la formación presencial o por Internet, sino directamente en el lugar de trabajo, en el "momento de necesidad".

A raíz de la crisis del coronavirus, la gente ha asumido cada vez más la digitalización y por tanto, ahora también está más abierta a las formas virtuales de aprendizaje. Si bien en el pasado era necesaria una gestión intensiva del cambio para introducir a los empleados en los nuevos formatos, el deseo de contar con opciones de apoyo virtual surge ahora prácticamente de manera natural.

Así que este es el momento de llevar el aprendizaje al siguiente nivel y contar con la solución más correcta para después del coronavirus, esto es, con Performance Support, porque el teletrabajo se convertirá en una constante de la "nueva normalidad". Da el paso y opta por una solución innovadora que proporcionará a tus empleados una experiencia de aprendizaje positiva, aumentará su productividad y al mismo tiempo ayudará a ahorrar costes, ya sea reduciendo el tiempo de formación o minimizando las llamadas al servicio de soporte técnico.

La pregunta es si Performance Support sustituye a otras formas de aprendizaje. La respuesta es claramente, no. Hay maneras diversas de aprendizaje. Si algo es nuevo o si realmente se quiere profundizar en los conocimientos, la formación reglada sigue siendo efectiva. Sin embargo, en el momento de aplicación, cuando se quiere resolver un problema o se ha producido un cambio, Performance Support es una solución más eficiente. Al crear una solución de aprendizaje debemos tomar como punto de partida los 5 momentos de necesidad.

Encontrarás que hay múltiples herramientas en el mercado que apoyan este concepto. No tienes más que buscar en Google "Soporte de Rendimiento Electrónico".

Pero eso sí, cuando hagas tu elección, asegúrate de que con la solución elegida:

• El usuario se encuentra realmente apoyado durante todo el flujo de trabajo.
• El apoyo se ofrece en el contexto apropiado de trabajo.
• Proporciona la información suficiente para hacer el trabajo de forma óptima.
• Todo el contenido de aprendizaje puede ser creado, mantenido y ofrecido desde una sola plataforma

Prueba a buscar en Google "Apoyo al rendimiento" y obtendrás una visión detallada por ti mismo.