Recalculando la ruta

Imagina que te encanta Francia y viajas allí una vez al año de vacaciones. Este verano quieres explorar una nueva ciudad y has elegido Lyon. Así que te subes al coche, fijas el destino en el navegador y dejas que la amigable voz te guíe. Pero a unos pocos kilómetros de distancia, te empiezas a poner de los nervios, ya que conoces el camino hasta la frontera como la palma de tu mano. Como no puedes decirle al navegador en qué momento necesitas su ayuda exactamente y cuándo puedes ir a tu aire, aprietas los dientes y dejas que te guíe todo el camino de A a B. 

Las navegaciones paso a paso en el modo superpuesto cubren toda la pantalla y funcionan exactamente de la misma manera. Pasan por todos los movimientos del proceso de la aplicación informática, de principio a fin. Si te muerdes el labio y logras hacer clic pacientemente hasta el final, no tendrás problema. Pero si tienes más prisa, la tentación de llamar a soporte crecerá rápidamente o, lo que es peor, simplemente tirarás la toalla y encontrarás la forma de evitar la aplicación. 

Después de dejar tus cosas en la habitación del hotel, tu prioridad es ver el Vieux Lyon y los encantadores patios renacentistas. También has oído que la tercera ciudad más grande de Francia es conocida por sus magníficos restaurantes. Sin embargo, en lugar de disfrutar de sus tesoros, tu mirada está fija en el navegador, más que en cualquier otra cosa: la tecnología que hace tu vida sea mucho más fácil. Como resultado, el dispositivo te lleva por la ruta más directa alrededor de todos los lugares de interés, pero no te dice todo sobre la historia de la ciudad ni te ofrece información sobre los acontecimientos actuales. Probablemente tampoco encontrarás el camino de vuelta al hotel sin ayuda. Tu única preocupación es que su batería coincida con tu propio nivel de energía. 

La historia se repite con las navegaciones paso a paso a pantalla completa. Se depende mucho de una aplicación especial sin proporcionar información adicional de ningún tipo. Incluso con la mejor voluntad del mundo, es imposible desarrollar una comprensión adecuada del proceso con la ayuda de esta herramienta, ya que simplemente no es lo que esta tecnología está destinada a lograr. Y siendo sinceros, ¿quién tiene tiempo en nuestra estresante vida laboral para buscar en las profundidades de SharePoint alguna unidad específica de eLearning o información básica sobre administración? 

Disfrutaste tanto de Lyon que te gustaría mostrarle a un amigo la ciudad vibrante el año que viene. Con la emoción de los preparativos, vas y te olvidas de actualizar los mapas en tu navegador por satélite, así que, aunque se ha terminado una nueva autopista que te llevaría allí bastante más rápido, ni siquiera te muestra esta opción. No importa, el viaje es de lo que se trata en cualquier caso... ¿No es así? 

Las navegaciones diseñadas para funcionar como superposiciones tampoco pueden reaccionar a las actualizaciones. Si la interfaz de usuario de repente tiene un aspecto diferente o aparecen características desconocidas, la herramienta no está preparada para enfrentarlo. Sin embargo, para mantenerse a flote en el mar de la competencia global, hoy en día las empresas actualizan constantemente sus aplicaciones informáticas, cada cuatro o seis semanas, incluso con mayor frecuencia. Se hace muy complicado que este tipo de ayuda a la navegación se mantenga al día ya que los interminables ajustes son demasiado complejos. Incluso es muy posible que la siguiente versión se haya publicado antes de que hayan incorporado los cambios de las anteriores. 

Los últimos dispositivos de navegación que pueden ser controlados por voz por el conductor, están programados para guardar sus pensamientos para sí mismos hasta que les pidas consejo. También ofrecen asistencia adicional si se desea, como localizar la gasolinera más cercana u ofrecer información clave sobre el destino. La ventaja es que puedes concentrarte en la conducción, buscar orientación cuando la necesites y llegar a tu destino de vacaciones de buen humor. 

Soluciones similares se han adoptado también para IT: ayudas de navegación paso a paso que proporcionan la asistencia necesaria en el borde de la pantalla. Idealmente, están a sólo dos clics de distancia y comienzan a navegar en el punto exacto al que el usuario ha llegado en el proceso. Es entonces cuando el usuario realiza la acción por sí mismo. Este tipo de soporte te mantiene constantemente alerta, "en el asiento del conductor" y en la carretera, incluso si el software ha sido actualizado o un proceso ligeramente ajustado. No sólo eso, sino que también pueden mostrar unidades de eLearning explicativas e información adicional si así lo deseas. La solución perfecta para enviar las irritantes búsquedas y frustraciones informáticas al pasado. 

Si invitas a los expertos de tts para que te enseñen esta solución hoy, podrás irte de vacaciones a Francia con toda tranquilidad mañana mismo.