Digital Adoption Solution (DAS)
Britt Bürgy
Digital Adoption Solution : petit logiciel pour un seul projet
Une Digital Adoption Solution est un outil qui soutient les collaborateurs directement au sein d'une application logicielle. Au premier abord, les Digital Adoption Solutions marquent souvent des points avec un design coloré et des guides automatisés. Elles sont généralement utilisées dans des projets de mise en œuvre individuels.
Mais dès qu'il s'agit d'apporter une aide dans des processus qui s'étendent sur plusieurs applications, la solution d'adoption numérique atteint ses limites. Son utilisation dans des projets de transformation stratégiques n'est donc pas recommandée. À cela s'ajoute le fait que l'entretien des guides individuels est très coûteux et qu'ils s'interrompent souvent dès que de petites modifications sont apportées au sein du logiciel cible, par exemple après une mise à jour du logiciel. Une solution d'adoption numérique ne permet donc guère de soutenir les collaborateurs à moyen terme et de manière durable.
Digital Adoption Solution ou Digital Adoption Platform ?
Une Digital Adoption Solution peut certes contribuer à augmenter l'acceptation d'un logiciel spécifique par les collaborateurs. Mais avant qu'une entreprise ne se décide pour une SAD concrète, elle devrait vérifier si elle est l'outil adéquat pour le scénario en question. Pour ce faire, il convient notamment de répondre aux questions suivantes :
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Des mises à jour sont-elles attendues pour le logiciel cible ?
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Souhaitons-nous introduire à moyen terme d'autres applications pour lesquelles les collaborateurs ont besoin de soutien ?
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Faut-il également transmettre des connaissances sur des processus qui fonctionnent indépendamment d'une application spécifique ou sur plusieurs applications ?
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Un projet de transformation numérique est-il prévu ?
Si la réponse à une ou plusieurs de ces questions est oui, l'entreprise devrait envisager l'utilisation d'une Digital Adoption Platform.
Digital Adoption Platform comme alternative
Une Digital Adoption Platform globale offre un potentiel nettement plus important qu'une DAS. Une DAP comme la tts performance suite met en réseau toutes les sources de connaissances dans l'entreprise et offre une aide dans toutes les applications commerciales. La sensibilité au contexte de la plate-forme est conservée même après une mise à jour, les petites adaptations peuvent être effectuées à peu de frais et les nouvelles versions linguistiques peuvent être introduites sans problème. Avec un DAP, l'entreprise soutient efficacement ses collaborateurs dans l'utilisation de nouvelles applications, processus et technologies.
Résumé : L'utilisation d'une solution d'adoption numérique peut s'avérer intéressante pour un seul projet de mise en œuvre. En revanche, une Digital Adoption Platform offre une valeur ajoutée considérable pour la transformation numérique de l'ensemble de l'entreprise. Avec une DAP, l'organisation peut accélérer son adoption numérique et profiter des avantages de nombreuses nouvelles technologies en peu de temps.
