Les trois piliers d'une plateforme d'adoption digitale
Britt Bürgy
Katrin Kulkowski
La transformation digitale ne réussit que si elle s'accompagne également d'un changement de culture d'entreprise en parallèle à l'introduction de nouvelles technologies. Les plateformes d'adoption digitale (DAP) aident les entreprises dans cette entreprise complexe. Elles aident les entreprises à créer une compréhension des changements et à habiliter les employés à maîtriser les nouvelles technologies de manière compétente, c'est-à-dire à favoriser l'adoption digitale. Selon Gartner, Forrester Research et d'autres analystes, d'ici 2025, plus de la moitié des entreprises utiliseront un DAP.
Plateforme d'adoption digitale : quel est le bénéfice ?
Adoption digitale avec la tts performance suite
Le bénéfice d'une plateforme d'adoption digitale dépend principalement de son intégration complète dans le environnement informatique et des processus.
Souvent, les DAP sont utilisées lors de la mise en œuvre de solutions logicielles individuelles pour éviter une baisse de performance après la mise en production. Cependant, une approche de ce type liée à un projet présente plusieurs risques. Les utilisateurs bénéficient d'un soutien ponctuel, mais pas d'un soutien global pour l'accomplissement de leurs tâches. Il en résulte une mauvaise expérience utilisateur, une compréhension incomplète des processus et une incertitude lors de tâches complexes. De plus, lorsqu'une DAP est utilisée dans le cadre d'un projet, il arrive souvent que plusieurs plateformes d'adoption digitale fonctionnent en parallèle au sein de l'entreprise. Si une entreprise opte pour une intégration ponctuelle, elle peut augmenter les chances de succès dans des projets individuels, mais elle ne modifie rien à l'adaptabilité de l'entreprise dans son ensemble.
En revanche, les entreprises qui utilisent stratégiquement leur plateforme d'adoption digitale, par exemple dans le cadre d'un projet de transformation à l'échelle de l'entreprise, privilégient une intégration complète. Avec une approche de type "pensée globale", les employés peuvent être touchés à chaque poste de travail digital et il est possible de promouvoir une mentalité d'entreprise ouverte aux nombreux petits et grands changements qui nous attendent aujourd'hui et demain. Seul un DAP de ce type peut contribuer à augmenter durablement la compétitivité et la capacité future d'une entreprise.
Les trois piliers d'une plateforme d'adoption digitale
Pour trouver la DAP appropriée pour leur entreprise, de nombreux aspects doivent être pris en compte. Cependant, quelles que soient les facteurs individuels, une plateforme d'adoption digitale doit reposer sur les trois piliers suivants pour être utilisée de manière durable à l'échelle de l'entreprise :
- Préparation de l'entreprise
- Capacité d'analyse et de reporting
- Business and Technology Guidance
1. Un DAP est "prêt pour l'entreprise"
Le potentiel de création de valeur d'une plateforme d'adoption digitale ne peut être pleinement exploité que s’il est "prêt pour l'entreprise", comme la tts performance suite, par exemple. Cela signifie que le DAP ne doit pas seulement soutenir certains aspects de la transformation digitale, mais l'ensemble de la transformation de l'entreprise. De plus, son utilisation doit être facilement scalable, c'est-à-dire qu'elle peut être étendue à d'autres applications, utilisateurs ou filiales sans effort informatique notable. Les caractéristiques qui définissent la "préparation de l'entreprise" comprennent :
- Capacité de fonctionnement inter-applications : Les utilisateurs peuvent être assistés de manière transversale dans toutes les applications Windows et Web avec des guides uniformes.
- Ouverture des interfaces : Grâce à des interfaces ouvertes, y compris l'authentification unique et des possibilités d'intégration, les utilisateurs peuvent accéder facilement à toutes les sources internes de connaissances. Cela crée une "source unique de vérité" et dissout les silos.
- Transfert efficace des connaissances : Le transfert des connaissances peut être réalisé de manière efficace grâce à différents formats de contenu. Différents types d'apprentissage et niveaux de connaissances peuvent être pris en compte, quelle que soit la génération.
- Multilinguisme : Les contenus peuvent être créés dans de nombreuses langues différentes et être diffusés en fonction de la langue de l'interface utilisateur, ce qui permet une utilisation pratique à l'échelle internationale.
- Sécurité informatique et protection des données : Le DAP répond aux exigences légales telles que le RGPD ou la directive européenne sur la protection des données. En même temps, le DAP ne limite pas la flexibilité et peut s'adapter à la pile technologique existante sans nécessiter de dérogation.
- Déploiement de logiciels flexible : Le DAP est disponible en tant que service SaaS ou en mode "on premise" et peut être intégrée sans restriction à l'architecture informatique existante d'une entreprise.
2. Un DAP permet l'analyse et le reporting
La pertinence d'une plateforme d'adoption digitale pour une utilisation stratégique au sein de l'entreprise dépend également fortement de ses fonctions d'analyse et de reporting. Elles aident à analyser les comportements d'utilisation et les besoins des employés. Elles fournissent également des indications précieuses sur l'avancement de la transformation digitale et posent les bases d'une optimisation basée sur les données.
Un tableau de bord clair aide l'entreprise à garder un œil sur les indicateurs clés de performance les plus importants, car les données d'utilisation présentées visuellement sont intuitivement comprises. L'entreprise peut immédiatement voir quels contenus sont utilisés de manière intensive, où il manque du contenu et où des points de friction digitales peuvent exister. Les fonctions de filtrage, par exemple par rôles, segments et emplacements, contribuent à améliorer de manière ciblée le contenu et à minimiser les interruptions de processus.
3. Un DAP offre une orientation technologique et commerciale
La plupart des plateformes d'adoption digitale soutiennent les utilisateurs en leur montrant comment utiliser correctement un nouveau logiciel spécifique, c'est-à-dire en fournissant une simple orientation technologique (Technology Guidance). Cependant, pour qu'un DAP soit efficace à moyen terme, il doit offrir deux types d'orientations :
- Un DAP doit fournir une orientation technologique globale, c'est-à-dire qu'elle garantit un flux de travail fluide même sur plusieurs applications métier. Les incertitudes liées à l'utilisation de nouveaux logiciels sont dissipées.
- Un DAP offre une orientation commerciale (Business Guidance) procédurale. En ayant un accès direct aux connaissances sur les processus, aux réglementations et aux connaissances spécifiques à l'entreprise, il contribue à l'exécution autonome des tâches, indépendamment du logiciel utilisé. La compréhension des nouvelles méthodes de travail se renforce.
Grâce à une combinaison d'orientation technologique et commerciale, les employés acquièrent une grande acceptation des changements. Une synergie productive se crée entre l’humain, les processus et les technologies.
Conclusion
Une plateforme d'adoption digitale doit non seulement soutenir la stratégie globale d'une entreprise, mais aussi répondre aux besoins des utilisateurs finaux et des auteurs. Ce n'est qu'alors qu'elle contribue à éliminer les incertitudes, à supprimer les blocages et à initier le changement vers une culture axée sur la technologie.
Pour ce faire, un DAP doit avoir une préparation d'entreprise, offrir une orientation technologique et commerciale, ainsi que permettre l'analyse et le reporting. Et ce, dans un ensemble cohérent, afin que la tâche du siècle, la transformation digitale, repose sur des bases solides.
