Dextérité digitale - les entreprises habiles numériquement ont une longueur d'avance

Depuis plusieurs années, on entend dire que les entreprises doivent améliorer leur adoption digitale, leurs compétences digitales et leur agilité pour réussir leur transformation digitale. La dextérité digitale s'ajoute maintenant à cette liste. Tous ces mots à la mode ne se résument-ils pas au même concept ? 

Britt Bürgy : Ils sont certainement étroitement liés. En réalité, ils se complètent car ils se rapportent à différents points de blocage digitaux. La dextérité digitale est atteinte une fois que toutes les perturbations et les obstacles ont été surmontés. Seulement alors une entreprise peut s'adapter rapidement aux changements et faire un usage rentable des nouvelles technologies. 

Dans ce cas, pourquoi les entreprises ne travaillent-elles pas directement sur leur dextérité digitale ? 

Britt Bürgy : Eh bien, vous voyez, on ne peut pas avoir l'un sans l'autre. Pour atteindre un niveau élevé de dextérité digitale, il faut investir dans les compétences digitales de vos employés, adopter des méthodes de travail agiles et réduire les frictions digitales. Il faut également développer l'adoption digitale, c'est-à-dire s'assurer que le personnel adopte les technologies digitales et les intègre dans leurs processus de travail quotidiens. La dextérité digitale n'est atteinte que lorsque tout se met en place. 

Les entreprises forment leur personnel depuis des années, utilisent des méthodes de travail agiles et investissent dans des projets de transformation digitale. Ne devraient-elles pas avoir acquis depuis longtemps un haut niveau de dextérité digitale ? 

Britt Bürgy : La question clé est de savoir pourquoi, malgré ces investissements, tant d'entreprises sont encore loin de leurs objectifs de transformation digitale. C'est là que les choses deviennent intéressantes. La dextérité digitale déplace le focus des mesures individuelles liées à la main-d'œuvre vers la structure de l'entreprise. En d'autres termes, il ne s'agit pas tant de compétences instrumentales, bien que cela soit bien sûr nécessaire aussi. La dextérité digitale concerne les ajustements organisationnels nécessaires pour permettre un changement de culture vers l'adoption digitale. 

Cela semble être beaucoup de travail. Où les entreprises peuvent-elles commencer ? 

Britt Bürgy : Les domaines les plus importants à aborder se situent à l'interface entre la culture et la technologie. Tout d'abord, la direction doit reconnaître que des changements organisationnels sont nécessaires. Ils doivent développer une vision partagée qui répond aux questions suivantes : Comment pouvons-nous adopter une culture d'innovation, quelles formes peut prendre la formation continue et comment pouvons-nous créer une situation où le personnel est toujours ouvert au changement digital ? 

Une fois ce défi relevé, les structures et les processus existants doivent être adaptés en fonction de la vision. Dans la plupart des cas, cela signifie accorder plus d'importance aux capacités et aux rôles qu'aux postes et aux fonctionnalités. Ce n'est pas une démarche facile. 

Les entreprises rencontrent sans aucun doute des défis liés à la technologie en cours de route... 

Britt Bürgy : En réalité, les plus grands défis ne concernent que rarement les technologies elles-mêmes. Donner aux employés les moyens de suivre et de vouloir suivre les développements technologiques est beaucoup plus difficile. Une plateforme d'adoption digitale telle que la tts performance suite joue un rôle important à cet égard. D'une part, elle aide les utilisateurs à répondre à leurs questions sur les nouvelles applications et le fait directement sur le poste de travail. D'autre part, elle encourage la compréhension des nouveaux processus. La plateforme donne ainsi au personnel un niveau élevé de certitude dans leur travail quotidien et garantit qu'ils restent ouverts aux changements - un prérequis essentiel pour le changement de culture nécessaire. 

Vous avez souligné à plusieurs reprises à quel point un changement de culture est important. Pensez-vous que de nombreuses entreprises sous-estiment encore à quel point une culture digitale est essentielle à la réussite de leur transformation digitale ? 

Britt Bürgy : Il y a quelques années, ma réponse à cette question aurait été un oui catégorique. Après de nombreux échecs coûteux, cependant, la plupart des entreprises ont maintenant réalisé que la technologie elle-même n'est qu'une partie de la solution. En fin de compte, c'est la culture digitale d'une entreprise qui détermine si et comment les nouvelles technologies sont utilisées de manière efficace. Ce qui est supposé être un facteur "mou" crée des faits concrets - sous la forme de désavantages concurrentiels qui représentent une menace existentielle pour une entreprise. 

Où devrait se situer la responsabilité de la dextérité digitale au sein d'une entreprise ? 

Britt Bürgy : Les petites entreprises peuvent désigner une personne responsable de la dextérité digitale. Cette personne peut identifier la situation actuelle, définir et analyser les indicateurs clés de performance et, en dialogue avec la direction et la gestion des ressources humaines, dériver les mesures appropriées et en surveiller le succès. 

Et les grandes entreprises ? 

Britt Bürgy : Dans les grandes entreprises et multinationales, cela revient en premier lieu aux personnes occupant des postes de direction. Elles doivent établir fermement la dextérité digitale comme un objectif stratégique au sein de l'entreprise et mettre les ressources nécessaires à disposition. 

En ce qui concerne la mise en œuvre réelle, les services informatiques et les ressources humaines doivent collaborer. Tandis que les services informatiques veillent au bon fonctionnement des technologies digitales et des processus, les ressources humaines favorisent les compétences digitales des employés. Il est essentiel que tout soit intégré. Si les cadres, les services informatiques et les ressources humaines travaillent en silo, aucun progrès ne sera réalisé. 

Il semble que la dextérité digitale ne soit pas simplement un effet de mode, mais un véritable facteur de compétitivité. Seriez-vous d'accord ? 

Britt Bürgy : Oui, absolument. Après tout, la dextérité digitale est un facteur de succès critique. Diverses études ont montré que les entreprises habiles numériquement utilisent de manière systématique et rentable les nouvelles technologies. Par exemple, elles prennent des décisions en analysant les données et élaborent des devis innovants pour les clients sur cette base. Elles peuvent également s'adapter rapidement aux exigences en constante évolution d'un monde caractérisé par la volatilité, l'incertitude, la complexité et l'ambiguïté. Cela permet à ces entreprises de garder une longueur d'avance. Elles connaissent un plus grand succès commercial et un niveau de satisfaction des employés plus élevé que leurs concurrents.