6 leviers pour diminuer les pertes de friction digitale

La technologie est censée faciliter notre travail et, si possible, être amusante. Cependant, l'utilisation de la technologie est souvent plus semblable à un parcours d'obstacles. Les efforts inutiles que les employés doivent parfois fournir pour utiliser des données ou des technologies dans leur travail sont appelés friction digitale. Elle perturbe le flux de travail sur le lieu de travail digital et prive les utilisateurs de la concentration nécessaire pour accomplir leur tâche efficacement. 

Mais la friction digitale ne fait pas seulement chuter la productivité et la motivation des utilisateurs. Elle augmente également le risque de prises de décision erronées, parfois avec des conséquences financières ou juridiques importantes pour l'entreprise. 

Il existe d'innombrables causes de friction digitale. Parmi les "classiques", on trouve : 

• Des interfaces utilisateur non intuitives. 
• Des systèmes lents. 
• Des applications mal intégrées. 
• Des applications redondantes. 

La plupart de ces problèmes peuvent être éliminés par des mesures techniques. Cependant, en dehors de la technologie, il existe également de nombreux points de friction, allant de processus trop complexes à des formations inadaptées. Ces problèmes affectent l'expérience utilisateur, ralentissent les processus commerciaux et/ou entravent la qualité des données. 

Si vous voulez réduire activement la friction digitale, vous devriez vous concentrer sur une règle très importante : simplifier. 

Il s'agit d'éliminer toutes les barrières inutiles qui empêchent les utilisateurs d'utiliser efficacement les technologies digitales. Cela signifie que toutes les interactions et transactions doivent être aussi simples que possible pour tous les utilisateurs. Par exemple, vous devriez simplifier les processus de connexion et l'accès aux logiciels, et vous assurer que vos employés ont les compétences nécessaires pour utiliser efficacement les technologies digitales. Ou vous pouvez faciliter la collaboration en créant un point central de communication et d'échange de données. 

Le plus important lors de la réduction de la friction digitale est de garder une vue d'ensemble, plutôt que de se concentrer uniquement sur des détails. Cela signifie qu'il ne faut pas se perdre dans des mesures individuelles, mais agir de manière systématique. Dans une première étape, regroupez les points de friction en domaines thématiques. Dans une deuxième étape, identifiez dans chaque domaine les points où le plus grand succès peut être obtenu avec le moins d'efforts. 

Vous pouvez agir sur les six leviers suivants pour minimiser la friction digitale de manière systématique : 

1. Améliorer l'expérience utilisateur

Améliorez les logiciels et matériels qui posent le plus de problèmes aux utilisateurs, en réduisant les solutions redondantes, en personnalisant les applications, en éliminant les barrières d'accès grâce à une identification unique ou en mettant à disposition une plateforme d'adoption digitale pour les utilisateurs. 

2. Simplifier les flux de travail et les processus

Examinez régulièrement vos processus pour identifier les étapes qui peuvent être supprimées. Réfléchissez à la manière dont les employés peuvent mieux communiquer et collaborer. Pensez également au-delà des solutions existantes ; une nouvelle application avec des flux de travail intégrés peut empêcher les utilisateurs de passer constamment d'un système à l'autre. 

3. Optimiser la gestion des données

La mauvaise qualité des données est la principale source de friction digitale pour la plupart des employés. Pour remédier à cela, regroupez, organisez et réduisez les sources de données. Cela permettra de réduire le volume de données, de préserver les ressources et de poser les bases d'une automatisation étendue du traitement des données. En outre, les employés auront plus de temps pour des activités à valeur ajoutée, car ils pourront se concentrer plus rapidement sur l'essentiel, au lieu de passer des heures à chercher des données. 

4. Assurer une maintenance régulière

Une mise à jour continue des systèmes digitaux est essentielle pour éviter les temps d'arrêt, les perturbations et les problèmes de sécurité. Lors des opérations de maintenance régulières, les risques peuvent être identifiés, corrigés et des mesures préventives peuvent être prises. Cela comprend, par exemple, l'examen de toutes les composantes matérielles et logicielles et l'installation des dernières mises à jour de sécurité. Cependant, pour minimiser la friction digitale, il est également nécessaire de disposer d'équipes informatiques qui soutiennent les collègues en cas de questions techniques ou de problèmes. En outre, le support doit être facilement accessible et répondre rapidement aux demandes. 

5. Sensibiliser les managers

Les solutions logicielles imposées "d'en haut" ne fonctionnent souvent pas au quotidien. Environ 60 % des employés ne sont pas satisfaits de ces solutions, comme le montrent des études internationales. La raison en est que les décideurs et les utilisateurs finaux ont souvent des idées très différentes sur les logiciels nécessaires. Les cadres accordent souvent une grande importance à des fonctionnalités qui sont peu importantes dans la vie quotidienne. Il en résulte souvent l'utilisation de produits trop complexes, au détriment de l'expérience utilisateur. Par conséquent, il est important de sensibiliser les décideurs aux effets de leurs décisions. Ce n'est qu'alors qu'ils pourront prendre des décisions éclairées et que l'investissement informatique sera rentable. 

6. Favoriser l'adoption digitale

L'adoption digitale joue un rôle déterminant dans l'attitude des employés envers les nouvelles technologies. Sont-ils ouverts à ces changements ? Les acceptent-ils et les utilisent-ils de manière productive ? Pour que cela fonctionne, une communication et une information régulières sont importantes, ainsi qu'une formation systématique. Les stratégies de qualification qui soutiennent directement les employés sur leur lieu de travail digital sont les plus prometteuses. Misez sur des solutions telles que la suite de performance tts, qui offre un mélange d'orientation technologique et d'orientation commerciale. Cela permet de réduire considérablement la friction digitale. 

L'effort nécessaire pour réduire la friction digitale dans une entreprise varie en fonction de sa taille et de la complexité de son paysage système. Cependant, la minimisation des points de friction digitale est un processus continu, ce qui en fait un sujet permanent. De plus, les effets des mesures doivent être surveillés et des commentaires doivent être recueillis. Et dès que de nouveaux points de friction apparaissent, d'autres ajustements doivent être apportés. 

Cependant, l'effort en vaut la peine à court terme, mais surtout à long terme. En effet, plus la friction digitale est faible, plus votre entreprise peut être agile, efficace et innovante.