Friction digitale

Le phénomène de la friction digitale s'est intensifié ces dernières années, car les entreprises utilisent de plus en plus de technologies digitales. Différentes études montrent qu'environ 35% des utilisateurs sont concernés plusieurs fois par semaine.  

Les déclencheurs fréquents de la friction digitale sont les interfaces utilisateur non intuitives, les processus incohérents, les plateformes et les systèmes incompatibles, ainsi que le manque d'instructions sur la manière d'utiliser correctement les nouveaux logiciels. 

Les effets de la friction digitale sont multiples. Comme les collaborateurs sont interrompus lors de l'utilisation productive, il en résulte, outre une perte d'efficacité mesurable, une expérience utilisateur négative qui, à son tour, déclenche la frustration des utilisateurs.  

Dans le pire des cas, la friction digitale peut conduire les collaborateurs à refuser l'utilisation de certaines technologies et à exiger des solutions alternatives ou à chercher des contournements. Les contournements passent souvent inaperçus, mais les conséquences sont lourdes, car si le logiciel n'est pas utilisé comme prévu, les avantages escomptés ne sont pas au rendez-vous. Il est donc important de prendre des mesures dès le départ pour minimiser la friction digitale. 

La friction digitale peut être réduite en minimisant la complexité des processus et en veillant à la cohérence des flux de travail. Et aussi en améliorant la convivialité des technologies digitales et en réduisant autant que possible les obstacles à leur utilisation.  

Dans ce contexte, l'amélioration de l'adoption par les utilisateurs est pertinente. Elle est l'indicateur de l'attitude des collaborateurs vis-à-vis des nouvelles technologies et de la mesure dans laquelle ils utilisent les nouvelles applications au quotidien. Pour améliorer durablement l'adoption par les utilisateurs tout en minimisant efficacement la friction digitale, il est important, outre une communication et des informations régulières, de développer systématiquement les compétences. À cet égard, les concepts de formation complets qui incluent un accompagnement directement sur le poste de travail digital sont les plus appropriés, au moyen d'une plateforme d’adoption digitale comme la tts performance suite.