La transformation digitale change la donne
Richard dos Santos
Au cours d'une année caractérisée par l'expression "activez votre microphone svp", la plupart des entreprises se sont lancées dans le monde du digital. Certains ont nagé, d'autres ont coulé, d'autres encore font du sur place. La technologie qui aurait dû augmenter la productivité et les bénéfices n'a suscité que de la frustration. C'est dans ce contexte que Gartner a publié sa recherche sur les plateformes d'adoption digitale, désignant tts comme l'un des fournisseurs principaux de solutions d'adoption digitale.
Planifier l'imprévisible
Le problème que tts et Gartner identifient est le suivant : Les entreprises poussent de plus en plus vers la transformation digitale afin de profiter de tous les avantages que le passage aux solutions digitales peut apporter. L'étape suivante est la mise en œuvre. Cela ne fonctionnait que très rarement dans le passé, même si il y avait la possibilité d’échanger et de résoudre des problèmes de manière collaborative au bureau. Dans le contexte sanitaire actuel, l'adoption par les utilisateurs est encore plus difficile. Ainsi, en cas de problèmes liés à Microsoft Teams, il convient de les résoudre via Microsoft Teams, ce qui n’est pas toujours évident.
Mais ce n'est pas seulement le télétravail imposé qui pousse les entreprises a adopté de nouvelles technologies dans cette pandémie. Certains secteurs ont dû entièrement restructurer une grande partie de leurs processus. Certaines entreprises du retail, par exemple, ont constaté une augmentation de 600 % des livraison et ont dû mettre en place de nouveaux processus ou automatiser les processus existants pratiquement du jour au lendemain. D'autres entreprises avaient besoin d'outils RH pour faire face aux challenges que posaient soudainement l'onboarding et la planification des équipes. Les hôpitaux, les systèmes de transport, les chaînes de production - il y avait partout des problèmes d'organisation. La mise en œuvre d'un logiciel compliqué dans ce contexte chaotique revient à confier une paire de ciseaux à un coiffeur non qualifié. Il aura le bon outil. Mais le fait que le résultat soit une bonne coupe de cheveux est plutôt douteux - cela nécessite également l'expertise nécessaire.
L’apprentissage continu
La pandémie a souvent mené à des prises de décisions précipitées. Raison de plus pour agir avec prévoyance dans le futur : une solution d'adoption digitale soutient en permanence la transformation digitale. Les entreprises deviennent plus flexibles et résilientes. Il leur est ainsi plus facile de maîtriser les prochains grands changements.
La vraie question est la suivante : comment les entreprises peuvent-elles assurer un apprentissage continu tout au long de leur transformation digitale ? Via des formations extensives ou en tirant des leçons de ses erreurs ? Via une formation initiale ou une assistance au moment du besoin ? tts est l'un des rares fournisseurs de solutions à adopter une stratégie double : Pour nous, la formation et l'aide au "moment du besoin" sont des prérequis tout aussi importants afin de réussir la transformation digitale. tts performance suite accompagne donc les employés tout au long de vos projets en fournissant des connaissances de base et des guides pas-à-pas directement dans l'application. Les employés peuvent ainsi mieux faire face aux changements et adopter les nouvelles pratiques plus rapidement. Notre expérience nous montre qu'une approche hybride de l'apprentissage en entreprise et du Performance Support est nécessaire afin de fournir un soutien opérationnel aux employés, en particulier en période d'incertitude.
Des leçons pour l'avenir
Gartner a abordé le concept d'adoption digitale il y a quelques années seulement et l'a examiné de manière systématique. L'adoption digitale n'est pas seulement la pièce maîtresse d'une transformation digitale réussie, elle est en train de devenir une réalité dans le monde des entreprises. Qu'il s'agisse d'une mise en œuvre précipitée ou d'une transformation méticuleusement planifiée, les fonctionnalités d'apprentissage et de guidage sont la clé de voûte de tout changement.
Vous pensez peut-être déjà être arrivé dans le monde du digital. Vous pouvez même désormais vous rappeler de toujours cliquer sur "activer le microphone" lors de vos visioconférences. Mais la transformation digitale ne s'arrête pas à un moment donné, elle doit faire partie de la culture d'entreprise. Chaque crise soudaine est suivie d'une phase d'améliorations planifiées. Alors, au lieu de se contenter de suivre les évolutions digitales actuelles, pourquoi ne pas commencer dès aujourd'hui à se préparer au prochain changement technologique ? Après tout, le succès de votre entreprise dépend en grande partie de la souplesse avec laquelle vos employés peuvent réagir au changement - même après la pandémie. Une solution d'adoption digitale le rend possible.
