Angajații în locurile de muncă esențiale – oare uităm câteodată de ei?

Criza Coronavirus a evidențiat un fapt care a fost întotdeauna adevărat - prosperitatea ridicată a societății noastre se bazează în mare măsură pe activitatea unor grupuri profesionale foarte specifice. Fără aceste locuri de muncă esențiale din sectorul de sănătate, comerț cu amănuntul, producție sau logistică, viața, așa cum o știm, s-ar opri. De asemenea, personalului din linia întâi este vital pentru companiile înseși.

În vremuri tulburi, importanța acestor grupuri profesionale este în contrast evident cu aprecierea pe care o primesc în perioadele de „normalitate”. Angajații din sectoare cheie, cum ar fi personalul din supermarketuri, nu numai că obțin în mod frecvent salarii mult mai mici decât colegii lor „de la birou”. Ei sunt în mod constant lăsați să își rezolve singuri problemele, inclusiv atunci când apar situații imprevizibile și care necesită cunoștințe foarte specializate pentru soluționare. Spre exemplu: noile reglementări privind igiena introduse în cursul pandemiei, lansarea plăților contactless sau implementarea noilor îndrumări privind distanțarea socială. În cazul în care apar probleme punctuale li se oferă rareori soluții concrete, deoarece în cursul activității lor profesionale zilnice nu există timp pentru învățare, cum ar fi cursuri de instruire sau eLearning. În plus, prea puțin li se oferă persoanelor din linia întâi posibilitatea de a contribui cu sugestii. În consecință, companiile țin rareori cont de nevoile lor reale. Astfel, lipsa de sprijin și absența aprecierii conduc la frustrare. Rezultatul? Reducerea calității muncii, productivitate redusă și, în final, satisfacția clienților are de suferit.

Pandemia de COVID-19  a creat impresia că aceste neajunsuri ar trebui compensate pe termen scurt prin prime speciale și apreciere din partea societății. Cu toate acestea, pentru a asigura schimbarea pe termen lung a realității vieții profesionale a lucrătorilor cheie, companiile trebuie să adopte o atitudine diferită față de acești angajați, evident indispensabili pe termen mediu.

Personalul din departamentele de HR și din unitățile de învățământ care pregătesc specialiști de resurse umane au o responsabilitate specială în acest sens. Ei formează interfața între necesitățile angajaților și obiectivele conducerii. Este inutil să spunem că o asemenea schimbare nu este ușoară și implică o transformare profundă a culturii companiilor. Cu toate acestea, pentru a face primii pași către o abordare care îi apreciază pe acești oameni - inclusiv în afara crizei de coronavirus - trebuie să fie luate în considerare următoarele cinci puncte de pornire:

1. Discutați cu personalul dvs.
   Identificați preocupările, nevoile și necazurile colegilor dvs. din linia întâi. Puneți-vă în situația acestora. Utilizați asta ca bază pentru a ajunge împreună la soluții comune (!).
2. Gândiți la scară mare, începeți cu pași mici
   Există măsuri specifice care sunt deja eficiente? Dirijați proiecte pilot la scară mică și evaluați progresul. Dezvoltați în mod constant măsurile existente și, astfel, le creșteți eficacitatea în mod continuu.
3. „Perfect” este inamicul lui „bine”
   Acordați mai multă importanță beneficiilor reale pentru oamenii „de acolo” decât constrângerilor organizaționale și administrative. Fiți pragmatic - este singura modalitate de a obține rezultate rapide (care, desigur, vor impresiona și conducerea companiei).
4. Învățarea formală, doar un efect secundar pozitiv
   Nu vă concentrați pe învățare, ci mai degrabă ajutați lucrătorii cheie să rezolve problemele apărute în activitatea zilnică. Competențele vor fi dobândite automat în cadrul procesului.
5. În loc să furnizați pește, învățați-i să pescuiască
   Atunci când identificați soluții împreună cu colegii din echipele de lucrători cheie, faceți mai mult decât să rezolvați o problemă. Sunteți mai mult decât un furnizor de materiale de training. Sunteți un partener experimentat care îi ajută să-și identifice propriile soluții. Îi ajutați să se ajute pe ei înșiși.

Deși, ca indivizi, nu suntem în poziția de a rezolva probleme sociale fundamentale, avem totuși la dispoziție metode de ne a arăta aprecierea pentru lucrătorii cheie. De exemplu, putem începe cu beneficii monetare sau prin luarea în considerare a nevoilor acestora. În definitiv, ei nu sunt doar o „resursă”. Au o importanță crucială pentru funcționarea societății și companiilor noastre, iar noi trebuie să înțelegem acest fapt și să le acordăm atenția cuvenită zi de zi.