HXM – unde angajații sunt oameni, nu resurse

Cea mai importantă resursă a oricărei companii este personalul acesteia. Angajații sunt cel mai valoros atu, cheia succesului în business. Aceste tipuri de platitudini sunt obișnuite. Ceea ce nu se spune atât de des este faptul că angajații sunt, întâi și întâi, oameni. Au abilități și nevoi diferite. De asemenea, au așteptări diferite de la locurile lor de muncă. Cu toate acestea, există un lucru pe care aproape toți îl au în comun - își doresc să fie mai apreciați și să aibă o activitate valoroasă. Aceasta a fost concluzia unui studiu realizat de site-ul XING pentru networking în carieră.  Conform studiului, jumătate dintre angajați ar fi pregătiți să câștige mai puțin, dacă ar avea un loc de muncă care să îi împlinească sau care este responsabil din punct de vedere social.

Tocmai de aceea este atât de important ca departamentele de HR să se familiarizeze cu HXM - Human Experience Management. Acest concept se concentrează pe dorințele individuale, pe nevoile și așteptările fiecărui membru al companiei (experiența angajaților), ceea ce înseamnă că are un punct focal foarte diferit de cel al HCM - Human Capital Management. În timp ce HCM își propune în primul rând să optimizeze procesele și să contribuie la succesul companiei, făcând managementul personalului cât mai eficient posibil, HXM este despre a nu vedea angajații drept „capital” sau „resurse”. În schimb, le întărește rolul de „colaboratori” activi în modelarea companiei.

Acest lucru este important. La urma urmei, studiul Gartner Digital Workplace 2019 a descoperit că angajații nemulțumiți sunt de două ori mai predispuși să plece și să lucreze pentru competiție decât angajații care se simt fericiți la locul de muncă. Putem spune că HXM dă roade în două moduri. În primul rând, aduce un beneficiu branding-ului de angajator (employer branding) și, în al doilea rând, prin reducerea fluctuațiilor în rândul personalului se reduc, de asemenea, și costurile. Analiștii de la Deloitte au calculat cheltuielile asociate cu fluctuațiile de personal la 15,000 euro pe poziție. Și asta nu este tot. S-a demonstrat că atunci când organizațiile își schimbă focusul pe experiența angajaților devin mai productive, au o rată mai scăzută a fluctuației de personal, dar și clienți mai mulțumiți. Potrivit experților, ele generează și cu 18% mai multe vânzări per angajat decât media.

Un studiu recent al companiei Gartner arată cât de important este să ai acest subiect pe ordinea de zi. Studiul a descoperit că doar 13% dintre angajați sunt mulțumiți cu experiența lor la locul de muncă. Acest lucru trebuie să se schimbe! Singura întrebare este, cum? Mai mult decât orice, va fi nevoie de o schimbare a rolului pe care îl ocupă HR-ul în companie. Pentru a îmbunătăți experiența angajaților, departamentele de HR trebuie să facă trecerea de la a fi administratori la a fi creatori. În același timp, membrii echipei de HR nu ar trebui să se întrebe doar ce pot face angajații pentru companie, ci și ce poate face compania pentru angajați. Acest lucru ține de o schimbare fundamentală de perspectivă. La urma urmei, cel mai bun mod de a scăpa de orice neajunsuri din experiența de lucru a angajaților și de o optimiza la maxim este de a o privi din perspectiva angajaților.

Soluțiile inteligente de management al resurselor umane precum SAP SuccessFactors HXM oferă platforma perfectă pentru acest lucru. Utilizând tehnologii inovatoare precum învățarea automată (machine learning) și inteligența artificială, ele adaptează în mod direcționat planificarea carierei, modelele de lucru și oportunitățile de instruire la nevoile angajaților. Drept rezultat, personalul se simte mai apreciat și prețuit, clădește o legătură mai strânsă cu compania și este mult mai motivat.

Prin urmare, este cu atât mai important să întrebați în mod regulat angajații cum se simt. Acesta este singura modalitate prin care experiența angajaților să nu fie bazată numai pe date operaționale cum ar fi structurile salariale și rata de fluctuație a personalului, ci și pe cunoștințele acumulate ale indivizilor și cum se raportează ei la viața lor profesională. Aceste „X-data” oferă personalului HR o înțelegere a circumstanțelor emoționale ale personalului. Sunt fericiți în echipa din care fac parte, sau ar vrea să-și asume alte sarcini? Cât de satisfăcuți sunt ei de supervizorul lor? Ce instrumente le-ar putea ușura munca? La aceste tipuri de întrebări se poate răspunde cu ușurință utilizând o platformă de sondaj precum Qualtrics. În plus, suitele HR de ultimă generație precum SAP SuccessFactors oferă instrumente de înaltă performanță pentru implementarea și analizarea eficientă a rezultatelor sondajului. Rezultatele acestor analize pot fi apoi utilizate pentru a crea măsuri adaptate pentru experiența angajaților – presupunând că personalul HR este suficient de familiarizat cu instrumentele relevante.

Tocmai aici rezidă problema în multe organizații. Deși 84% dintre companii au recunoscut nevoia de a acționa atunci când vine vorba de experiența umană, unul din trei departamente de HR nu se simt suficient de echipate pentru a face față sarcinii. Prin urmare, este necesară mai multă muncă pentru a acoperi decalajul dintre nevoile angajaților și potențialul dezvoltării HR – mai ales că mulți manageri au o evaluare complet falsă a ceea ce își doresc de fapt angajații lor. Acest lucru nu este deloc surprinzător, din moment ce doar jumătate dintre companii își întreabă periodic angajații despre nevoile lor și doar în jur de unul din zece angajați (14%) crede că șefii folosesc cu adevărat feedback-ul personalului pentru a îmbunătăți experiența angajaților. Așadar este timpul schimbării prin implementarea unui sistem HXM.