LERNLUST #8 // User Adoption oder 'Der User ist nie schuld.'

Es liegt nicht an inkompetenten Anwender:innen, wenn eine Software im Unternehmen nicht rund läuft. Es liegt oft daran, dass wir immer noch zu viel in IT-Projekten denken, die ohne maßgebliche Beteiligung der Menschen starten, die später mit der Software arbeiten werden. User Adoption ein Ansatz, das zu ändern.

Sind IT-Implementierungsprojekte erfolgreich, wenn sie ‚on time‘ und ‚in budget‘ eingeführt werden? Das ist sicherlich ein wichtiger Teil des Erfolges, aber scheitern können sie leider auch danach noch – und zwar, weil die neue Applikation nicht so genutzt wird, wie es eigentlich gedacht war, weil die Anwender*innen den Nutzen für das eigene Team, den eigenen Bereich und ganz konkret auch für sich selbst nicht sehen können, weil die Anwender*innen nicht wirklich zufrieden sind mit der neuen Anwendung und weil es kein zufriedenstellendes Weiterlernen, keinen Austausch mit anderen Anwender*innen, keine Weiterentwicklung der Lösung und keine wirklich guten Hilfen im ‚Moment of Need‘ gibt.

Also liegt es doch an den Anwender*innen ...?

Wir widersprechen da klar, denn es ist die Aufgabe des Projektes, hier über den gesamten Projekt- und Software-Lebenszyklus einen erfolgsförderlichen Ermöglichungsrahmen zu schaffen.

Aber wie oft kam uns Trainer*innen in Qualifizierungsprojekten die Aufgabe zu, die künftigen Anwender*innen für die neue Software zu gewinnen, sie vom Nutzen der Lösung zu überzeugen und manchmal auch, die neuen Lösungen zu verteidigen. All das sollte doch eigentlich schon viel früher im Rahmen einer guten Change Kommunikation und einer guten Begleitung stattfinden.

Und glücklicherweise tut es das inzwischen auch oft, aber was kann zusätzlich noch davor passieren und wie sollte es nach dem Go-Live weitergehen, um einen lange andauernden und nachhaltigen Erfolg der Software und damit auch die Unterstützung der Unternehmensziele zu ermöglichen?

Umfassende und gute User Adoption Konzepte setzen bereits vor der Implementierung an und hören nach der Einführung der Software nicht auf.

Über all das und warum der User also nicht schuld ist, darüber redet dieses Mal Claudia Schütze mit dem Produktmanager Learning der Firma tts, Johannes Starke.

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