Fricción digital
Britt Bürgy
La fricción digital ya forma parte del trabajo diario
El fenómeno de la fricción digital se ha hecho más frecuente en los últimos años, a medida que las empresas utilizan cada vez más tecnologías digitales. Diversos estudios demuestran que alrededor del 35 por ciento de todos los usuarios se ven ahora afectados varias veces a la semana.
Los desencadenantes habituales de la fricción digital son las interfaces de usuario poco intuitivas, los procesos incoherentes, las plataformas y sistemas incompatibles y la falta de orientación sobre cómo manejar correctamente el nuevo software o hardware.
La fricción digital tiene un gran impacto
Los efectos de la fricción digital son múltiples. Dado que se interrumpe a los empleados cuanto trabajan de forma productiva, se produce una pérdida cuantificable de eficiencia, así como una experiencia de usuario negativa, que a su vez provoca frustración entre los usuarios.
En el peor de los casos, la fricción digital puede provocar que los empleados se nieguen a utilizar determinadas tecnologías y exijan soluciones alternativas o busquen apaños para salir del paso. Esto último suele pasar desapercibido, pero tiene graves consecuencias, , ya que si el software no se utiliza según lo previsto, los beneficios esperados no se materializan. Por eso es importante tomar medidas desde el principio para minimizar la fricción digital.
Se puede reducir la fricción digital
La fricción digital puede reducirse minimizando la complejidad de los procesos y garantizando flujos de trabajo coherentes. Y también mejorando la usabilidad de las tecnologías digitales y reduciendo las barreras a su uso en la medida de lo posible.
En este contexto, es relevante el aumento de la adopción por parte de los usuarios . Es el indicador de la actitud de los empleados hacia las nuevas tecnologías y de la medida en que utilizan las nuevas aplicaciones en la vida cotidiana. Para aumentar de forma sostenible la adopción por parte de los usuarios y, al mismo tiempo, minimizar de manera eficaz la fricción digital, es importante el desarrollo sistemático de competencias, además de una comunicación e información periódicas. Para esto son necesarios unos conceptos integrales de cualificación que ofrezcan apoyo directamente en el puesto de trabajo digital: lo ideal es usar una plataforma de adopción digital como la tts performance suite.
