Transferencia eficiente de conocimientos gracias al aprendizaje mixto

El sitio web es la plataforma de información y venta más importante para el fabricante de automóviles y sus clientes, con más de 100 versiones localizadas en todo el mundo. Aunque la mayor parte del contenido se crea en la sede central, las empresas de ventas necesitan adaptar gran parte de él para su mercado local, ya que el grupo suele lanzar nuevos modelos en diferentes momentos en los distintos países y no los ofrece todos en todos los países. Además, el sitio web tiene que cumplir con requisitos legales como las normas de protección de datos, que pueden variar de un país a otro. 

Para asegurar que las empresas de ventas internacionales puedan hacer todos los cambios necesarios por sí mismas, el fabricante de automóviles introdujo un nuevo sistema de gestión de contenidos (CMS). Se eligieron seminarios de formación web para enseñar a los usuarios los conceptos básicos. Se proporcionó información más detallada e instrucciones breves en guías y vídeos explicativos que se pusieron a disposición del público en línea. A pesar de todo ello, los resultados del aprendizaje fueron inferiores a las expectativas.  

Se hizo evidente que no existía un vínculo práctico con el nuevo CMS porque los miembros del personal estaban estudiando entornos de aplicación simulados. Además, los seminarios de formación web se diseñaron como formatos de aprendizaje pasivo, lo que significaba que los usuarios no podían hacer preguntas específicas y no recibían ninguna información sobre su progreso personal. En consecuencia, los alumnos carecían de una sensación de logro personal.

Para mejorar los resultados del aprendizaje, la empresa buscó la ayuda de especialistas en aprendizaje corporativo tts. Basándose en un análisis de las consultas más comunes enviadas al servicio de asistencia, tts evaluó primero el concepto existente y sus formatos. Los resultados mostraron que, si bien los seminarios de formación web y las guías eran funcionales, era necesario perfeccionar su contenido didáctico para lograr la participación activa de los usuarios.  

Por lo tanto, TTS sugirió combinar las ofertas de eLearning con sesiones de formación en aula virtual. La ventaja de ello es que los participantes se comunican directamente con el instructor o entre ellos mismos y pueden hacer preguntas, como en un aula real. Para ello, tts trabajó en estrecha colaboración con el cliente para crear el contenido de aprendizaje de las sesiones virtuales sobre la base de las consultas del servicio de asistencia técnica, lo que proporcionó una clara indicación de dónde estaban las mayores lagunas de conocimiento.

Los cursos de formación están a cargo de uno de los expertos de la empresa automovilística y de un formador experimentado de tts que apoya la enseñanza en el aula virtual -en particular en lo que respecta a la metodología- y puede intervenir para ofrecer asistencia, cuando sea necesario, o incluso dirigir las sesiones. En los seminarios se utiliza la herramienta en línea GoToWebinar, durante la cual los participantes pueden hacer sus propias aportaciones, mientras que el formador realiza estudios de casos, supervisa los ejercicios y puede ofrecer ayuda y retroalimentación directa sobre las aportaciones de los alumnos. Para asegurar que hagan un seguimiento de lo que han aprendido y lo consoliden, los participantes reciben ejercicios de acompañamiento. 

Los seminarios de formación en el aula virtual se ofrecen de forma voluntaria, lo cual - tras las nuevas oportunidades de interacción - es la razón principal por la que se ha avanzado tan rápidamente. Los participantes se incorporan activamente, están más motivados y prestan más atención durante los seminarios que en los acuerdos anteriores. Y como el número de participantes tiene un límite de diez, los instructores pueden ocuparse personalmente de cada persona y ofrecerle un apoyo personalizado.

El concepto de aprendizaje mixto de tts ha conquistado a la empresa en general. Todos los miembros del personal que ya han completado una sesión están entusiasmados con el nuevo formato de aprendizaje. Ahora que las sesiones sobre los temas clave relacionados con el nuevo CMS para el contenido del sitio web han tenido lugar, tts y el fabricante de automóviles han comenzado a trabajar en nuevos programas de formación en aula virtual.  

Al mismo tiempo, se están elaborando más guías para que los funcionarios puedan revisar y ampliar sus conocimientos. El objetivo del concepto es motivar la fuerza de trabajo para que se dedique al aprendizaje independiente, un proceso en el que tts sigue apoyando activamente al cliente.