Tuning d'une DAP avec l'IA générative

En principe, une plateforme d'adoption digitale aide les entreprises à appliquer rapidement de nouveaux processus et de nouvelles technologies de manière rentable. Si, en plus, des outils d'IA sélectionnés sont intégrés dans la DAP - parfait !  

ChatGPT, Dall-E, Elevenlabs et D-ID - l'IA générative pour la génération de textes, d'images, de sons ou de vidéos réduit par exemple les obstacles au partage de connaissances, car le temps nécessaire à la création de contenu est considérablement réduit. De plus, l'intégration transparente des outils d'IA rend superflu le passage entre différentes applications, de sorte que le flux de travail des collaborateurs n'est pas perturbé.  

Une DAP holistique comme tts performance suite englobe tous les domaines pertinents lors de la création et de la distribution de contenus d'apprentissage : 

1. Création de nouveaux contenus 
2. Extension et mise à jour du contenu  
3. Mise à disposition de connaissances basée sur l'IA 
4. Analyse du comportement d'utilisation  

L'intégration de l'IA augmente la performance de la DAP dans les quatre domaines. 

Une DAP peut répondre à toutes les questions sur les applications, les processus, les directives et les réglementations directement dans le contexte de travail. Mais cela ne fonctionne que si le contenu nécessaire est disponible. 

Pour les applications standard, les entreprises disposent généralement d'un contenu préfabriqué qui peut être facilement intégré dans la DAP. En revanche, pour les processus spécifiques, il faut souvent mettre en forme le savoir-faire présent dans les esprits - ce qui prend du temps et nécessite une expertise.  

C'est là qu'intervient une DAP comme tts performance suite avec ses interfaces pour les outils d'IA générative : Grâce à son interface utilisateur intuitive, les utilisateurs peuvent accéder à des invites complexes, élaborées et testées. Cela signifie que 

• Il n'est plus nécessaire de perdre du temps à expérimenter avec des invites. 
• Les applications d'IA aident les collaborateurs dans la production de textes, mais aussi dans la traduction et l'indexation. 
• L'IA intégrée ouvre de toutes nouvelles possibilités lors de la création d'images sur mesure. Les résultats répondent généralement à des exigences didactiques bien plus élevées que les photos de stock ordinaires et illustrent de manière très spécifique les connaissances à transmettre.  
• Dans le cadre de la production vidéo, il est désormais possible de créer automatiquement des vidéos avec tes propres avatars à partir d'images. Jusqu'à présent, cela était compliqué et coûteux et n'était donc souvent pas réalisé.   

Grâce à ces facilités, les experts ont plus de temps pour peaufiner et vérifier le contenu. La qualité et la quantité en profitent énormément, les connaissances sont transmises à une vitesse inconnue jusqu'à présent. Cela garantit que tous les collaborateurs disposent à tout moment d'informations fiables et peuvent effectuer leurs tâches correctement. 

Avantages pour les entreprises 

• Un nouveau contenu peut être produit, traduit ou localisé en un rien de temps. 
• L'interface utilisateur intuitive facilite l'utilisation. 
• Le prompting, qui prend beaucoup de temps, devient superflu. 
• Les normes de qualité sont assurées.  
• Les connaissances spécifiques à l'entreprise parviennent rapidement à tous les collaborateurs. 

L'utilité d'une DAP dépend de la qualité du contenu. L'IA générative offre ici une aide précieuse. Les entreprises peuvent utiliser l'intelligence artificielle dans une DAP pour enrichir et développer les connaissances existantes. Les informations pertinentes qui existent dans l'entreprise, mais qui ont été stockées dans des endroits quelconques, peuvent être identifiées et attribuées à l'aide de la sémantique.  

Pour que les collaborateurs puissent se fier aux informations, il est nécessaire que les entreprises mettent régulièrement à jour leur base de connaissances. Ce n'est qu'alors que les collaborateurs obtiennent des aides toujours actuelles, adaptées à leur contexte et à leur rôle spécifique. Cela augmente la disposition au changement et a un effet positif sur l'adoption digitale. 

Avantages pour les entreprises 

• Le contenu existant est mis à jour efficacement. 
• La qualité du contenu augmente. 
• Les sujets pour lesquels il manque des contenus d'apprentissage peuvent être rapidement identifiés. 
• Les contenus apparentés, qui sont stockés à différents endroits, peuvent être liés. 
• La confiance des collaborateurs dans les aides proposées sur le lieu de travail augmente. 

De nombreuses entreprises étudient actuellement la possibilité de mettre à disposition un « ChatGPT interne » afin de soutenir et de faciliter le travail de leurs collaborateurs. Intégrer ce chatbot interne dans l'interface utilisateur de la DAP présente de nombreux avantages :  

Dans le cas d'un contexte reconnu ou d'une demande en langage naturel, le chatbot intégré met d'abord à disposition des collaborateurs un contenu curatif. Si des informations supplémentaires sur le sujet sont nécessaires, il est possible d'obtenir des contenus supplémentaires en suivant un dialogue prédéfini. Si ces contenus ne suffisent pas, il est possible de faire une demande individuelle. Dans ce cas, les utilisateurs sont explicitement informés qu'ils quittent la zone de qualité garantie et qu'à partir de maintenant, c'est une IA qui répond - avec toutes ses forces et ses faiblesses. 

Avantages pour les entreprises 

• Grâce à l'aide, les hallucinations et les informations erronées par l'IA sont évitées. Au lieu de cela, les collaborateurs ont à leur disposition des contenus curatifs.  
• Le chatbot intégré facilite l'obtention d'informations approfondies.   
• A tout moment, les collaborateurs savent s'ils peuvent faire confiance à une information parce qu'elle provient du pool de connaissances interne ou s'ils doivent d'abord la remettre en question.  

Une DAP fournit des informations précieuses sur le comportement d'utilisation des collaborateurs. Si l'IA est intégrée dans le suivi et l'analyse, une entreprise peut effectuer des évaluations complètes. Le système d'IA traite même les demandes complexes, même si elles sont saisies en langage naturel.  

Sur cette base, il est possible d'identifier des modèles et des tendances dans l'utilisation de la DAP. Les problèmes fréquents peuvent être facilement identifiés et les points où la friction digitale doit être réduite deviennent clairs.  

Sur cette base, de nouveaux contenus peuvent être développés de manière ciblée et mis à disposition avec la DAP. Ainsi, les besoins en connaissances des collaborateurs sont pris en compte et l'acceptation des nouvelles technologies et des nouveaux processus augmente. 

Avantages pour les entreprises  

• Même les analyses complexes peuvent être initiées en langage naturel. 
• Les évaluations déterminent un comportement d'utilisation détaillé. 
• Les analyses offrent une base solide pour optimiser le contenu de manière ciblée. 

L'intégration de l'IA dans une plateforme d'adoption digitale permet de générer, d'organiser et de mettre à disposition de nouveaux contenus plus rapidement et plus facilement que jamais, et permet également d'effectuer des analyses complètes. Les collaborateurs peuvent ainsi accéder à de nouvelles connaissances à une vitesse inconnue jusqu'à présent et utiliser les technologies de manière profitable.  

Ils reçoivent les bonnes informations au bon moment et sont en mesure de prendre les bonnes décisions sur cette base. Les entreprises améliorent ainsi leur conformité et la productivité des employés augmente. Ils peuvent effectuer les tâches urgentes plus rapidement et gagnent du temps pour les sujets importants ou particulièrement complexes - un véritable avantage concurrentiel.