DAP afstemmen met generatieve AI

In principe helpt een Digitaal Adoptie Platform organisaties om nieuwe processen en nieuwe technologieën snel en winstgevend toe te passen. Als de geselecteerde AI-tools dan worden geïntegreerd in het DAP - perfect!  

ChatGPT, Dall-E, Elevenlabs en D-ID - generatieve AI voor bijvoorbeeld het genereren van tekst, beeld, geluid of video verlaagt de drempel om expertise te delen aanzienlijk. Dit komt doordat de tijd die nodig is om content te creëren aanzienlijk wordt verkort. Bovendien zorgt de naadloze integratie van AI-tools ervoor dat er niet tussen verschillende toepassingen hoeft te worden geschakeld, zodat de workflow van medewerkers niet wordt verstoord.  

Een holistisch DAP zoals de tts performance suite omvat alle gebieden die relevant zijn voor het maken en verspreiden van leerinhoud: 

1. Creatie van nieuwe inhoud 
2. Inhoud uitbreiden en bijwerken  
3. AI-ondersteunde, contextuele kennis tijdens het werk
4. Analyse van gebruikersgedrag  

De integratie van AI verhoogt de prestaties van het DAP op alle vier de gebieden. 

Een DAP kan alle vragen over toepassingen, processen, richtlijnen en voorschriften direct in de werkcontext beantwoorden. Dit werkt echter alleen als de benodigde inhoud beschikbaar is. 

Voor standaardtoepassingen hebben organisaties meestal kant-en-klare inhoud die gemakkelijk in het DAP kan worden geïntegreerd. Voor specifieke processen daarentegen moet de bestaande knowhow, in de hoofden van mensen, vaak eerst worden omgezet - dit kost tijd en vereist expertise.  

Dit is waar een DAP zoals de tts performance suite met zijn interfaces voor generatieve AI-tools om de hoek komt kijken: Auteurs hebben toegang tot complexe, uitgewerkte en geteste aanwijzingen via de intuïtieve gebruikersinterface. Dit betekent 

• Geen tijdrovende experimenten met aanwijzingen meer. 
• De AI-toepassingen ondersteunen auteurs bij de productie van teksten, maar ook bij het vertalen en indexeren. 
• Bij het maken van beelden, volgens specificaties, opent de geïntegreerde AI volledig nieuwe mogelijkheden; de resultaten voldoen meestal aan aanzienlijk hogere didactische eisen dan gewone stockfoto's en illustreren de over te brengen kennis op een zeer specifieke manier.  
• Als onderdeel van videoproductie is het nu mogelijk om automatisch video's te maken met je eigen avatars op basis van afbeeldingen. Dit was voorheen tijdrovend en duur en werd daarom vaak niet gerealiseerd.   

Dankzij deze vereenvoudigingen hebben de experts meer tijd voor het afstemmen en controleren van de inhoud. Kwaliteit en kwantiteit profiteren enorm en expertise wordt met een ongekende snelheid doorgegeven. Dit zorgt ervoor dat alle medewerkers altijd over betrouwbare informatie beschikken en hun taken correct kunnen uitvoeren. 

Voordelen voor organisaties 

• Nieuwe inhoud kan in de kortst mogelijke tijd worden geproduceerd, vertaald of gelokaliseerd. 
• De intuïtieve gebruikersinterface maakt het gebruik eenvoudig. 
• Tijdrovende vragen worden overbodig. 
• Kwaliteitsnormen zijn gegarandeerd.  
• Bedrijfsspecifieke kennis bereikt alle medewerkers snel. 

De voordelen van een DAP staan en vallen met de kwaliteit van de content. Generatieve AI biedt hier waardevolle ondersteuning. Organisaties kunnen kunstmatige intelligentie binnen een DAP gebruiken om bestaande kennis te verrijken en uit te breiden. Relevante informatie die in de organisatie beschikbaar is, maar op verschillende locaties is opgeslagen, kan worden geïdentificeerd en toegewezen met behulp van semantiek.  

Om ervoor te zorgen dat werknemers op de informatie kunnen vertrouwen, is het noodzakelijk dat organisaties hun kennisdatabase regelmatig onderhouden. Alleen dan krijgen werknemers altijd actuele hulp die past bij hun context en specifieke rol. Dit verhoogt de bereidheid om te veranderen en heeft een positief effect op digitale adoptie. 

Voordelen voor organisaties 

• Bestaande inhoud wordt efficiënt bijgewerkt. 
• De kwaliteit van de inhoud neemt toe. 
• Onderwerpen waarvoor leerinhoud ontbreekt, kunnen snel worden geïdentificeerd. 
• Gerelateerde inhoud die is opgeslagen op verschillende locaties kan worden gekoppeld. 
• Het vertrouwen van werknemers in de ondersteuning op de werkplek neemt toe. 

Veel organisaties onderzoeken momenteel de mogelijkheid om een "interne ChatGPT" aan te bieden om het werk van hun werknemers te ondersteunen en eenvoudiger te maken. Het integreren van deze interne chatbot in de gebruikersinterface van de DAP heeft een aantal voordelen:  

Als de context wordt herkend of een zoekopdracht wordt gegeven in natuurlijke taal, biedt de geïntegreerde chatbot medewerkers in eerste instantie gecureerde content. Als meer informatie over het onderwerp nodig is, kan aanvullende inhoud worden verkregen door een vooraf gedefinieerde dialoog te volgen. Als deze gecureerde inhoud niet voldoende is, kan er een individuele vraag worden gesteld. In dit geval worden gebruikers er expliciet op gewezen dat ze nu zelf verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit en dat vanaf nu een AI zal reageren - met al zijn sterke en zwakke punten. 

Voordelen voor organisaties 

• Hallucinaties en verkeerde informatie, veroorzaakt door AI, worden vermeden. In plaats daarvan is gecureerde content beschikbaar voor werknemers.  
• De geïntegreerde chatbot maakt het eenvoudiger om diepgaande informatie te verkrijgen.   
• Medewerkers weten te allen tijde of ze informatie kunnen vertrouwen omdat deze afkomstig is uit de interne kennispool of dat ze deze eerst kritisch moeten bekijken.  

Een DAP geeft waardevolle inzichten in het gebruiksgedrag van werknemers. Als de AI wordt geïntegreerd in monitoring en analyse, kan een organisatie uitgebreide analyses uitvoeren. Het AI-systeem verwerkt zelfs complexe zoekopdrachten, zelfs als ze in natuurlijke taal zijn ingevoerd.  

Op basis hiervan is het mogelijk om patronen en trends in het gebruik van het DAP te herkennen. Vaak voorkomende problemen kunnen gemakkelijk worden geïdentificeerd en het wordt duidelijk waar de digitale wrijving moet worden verminderd.  

Hierop voortbouwend kan nieuwe inhoud gericht worden ontwikkeld en beschikbaar worden gesteld met het DAP. Op deze manier wordt er rekening gehouden met de kennisbehoeften van werknemers en neemt de acceptatie van nieuwe technologieën en processen toe. 

Voordelen voor organisaties  

• Zelfs complexe analyses kunnen in natuurlijke taal worden gestart. 
• De evaluaties bepalen gedetailleerd gebruiksgedrag. 
• De analyses vormen een goede basis om de inhoud gericht te optimaliseren 

De integratie van AI in een Digitaal Adoptie Platform helpt bij het sneller en gemakkelijker dan ooit genereren, cureren en aanbieden van nieuwe content en maakt het ook mogelijk om uitgebreide analyses uit te voeren. Hierdoor krijgen medewerkers ongekend snel toegang tot nieuwe kennis en kunnen ze technologieën winstgevend benutten.  

Ze krijgen de juiste informatie op het juiste moment en kunnen op basis daarvan de juiste beslissingen nemen. Als gevolg daarvan verbeteren organisaties hun compliance en neemt de productiviteit van werknemers toe. Ze kunnen dringende taken sneller afronden en tijd winnen voor belangrijke of bijzonder complexe zaken - een echt concurrentievoordeel.