Incorporación de soporte en una plataforma simple

Ondersteuning vanuit één platform voor snelle gebruikersadoptie

Het snelgroeiende autoleasebedrijf van ALD vereist dat nieuwe medewerkers snel op de hoogte zijn. Het nieuwe platform ondersteunt gebruikers in hun behoefte en bevordert de adoptie van gebruikers, waardoor hun vertrouwen en productiviteit toeneemt.

Het snel inwerken van nieuwe medewerkers is onder normale omstandigheden een uitdaging, maar voor ALD Nederland is de taak na de overname van een andere leider in de Nederlandse automotive retailmarkt extra belangrijk geworden. Naast de nieuwe aanwervingen die met de natuurlijke groei gepaard gingen, moest ALD zijn nieuw aangeworven medewerkers in de onderneming brengen en hen niet alleen leren hoe ze zaken moeten doen, maar hen ook helpen om de bedrijfscultuur te leren kennen. En dat moest snel gebeuren.

Miles Ria, het wagenparksoftwaresysteem van ALD Nederland, wordt door ongeveer 250 eindgebruikers  gebruikt voor het beheer van meer dan 50.000 leasevoertuigen. De nieuwe medewerkers moesten snel leren om Miles Ria te gebruiken en met een zekere mate van zelfstandigheid te werken. Het bestaande kennismanagementsysteem van het bedrijf was daar niet op berekend. ALD had iets nieuws nodig.

Het vinden van een kennissysteem dat waarde toevoegt voor nieuwe medewerkers en bestaande gebruikers

Goed leasemanagement bij ALD betekent het begrijpen en goed gebruiken van de systemen, processen en procedures van het bedrijf. Dit vereist zowel een initiële opleiding als performance support voor actieve gebruikers. De zoektocht naar een systeem dat beide kan doen, is begonnen.

Daarbij spraken de business change managers van ALD Automotive in Nederland met hun Belgische tegenhanger, die tt performance suite al had geïmplementeerd. De Belgische goedkeuring was voldoende om de collega's in Nederland ervan te overtuigen dat tt performance suite ook daar de best mogelijke oplossing zou zijn.

tts begon met het ontwerpen van een eenvoudig te gebruiken, merkgebonden eLearning-sjabloon voor ALD's onboarding. Vervolgens heeft het een twintigtal content materie-experts bij ALD getraind in het gebruik van tt knowledge force, het onderdeel dat het ontwerpen, creëren en publiceren van content in tt performance suite mogelijk maakt. De volgende stap was het uitrollen van de tt performance suite's QuickAccess clients, die contextuele, moment-of-need ondersteuning bieden aan Miles Ria gebruikers.

Het resultaat is een kennismanagementstrategie die tweeledig is: een one-size-fits-all benadering van onboarding en gebruikersondersteuning op maat van de individuele functies. De experts van ALD waren in staat om 100 procent van de inhoud te creëren voor eLearning, training voor de go-live, en

tts gaf ons de mogelijkheid om onze mensen snel van 0 naar 100 te brengen, zonder kennishiaten. Als onze gebruikers na hun eerste training vragen hebben, kunnen ze snel en eenvoudig de antwoorden vinden zonder onze Miles Ria lease management software te verlaten.

ALD Automotive Nederland

Empowered power users stimuleren user adoptie

Het nieuwe kennissysteem van ALD is een grote stap voorwaarts ten opzichte van wat het voorheen had. De oplossing is gebruiksvriendelijk voor zowel de makers als de eindgebruikers. Het is een startpunt voor nieuwe Miles Ria gebruikers en een ondersteunende gids, omdat die gebruikers zelf ervaring opdoen en experts worden. Het is ook een platform dat ALD's meest deskundige mensen kunnen gebruiken om hun expertise en ervaringen te delen met collega's, zodat hun collega's kunnen leren en hen langs de weg kunnen begeleiden bij problemen en uitdagingen.

Aan de achterkant heeft ALD geprofiteerd van een gestroomlijnde implementatiestrategie. Het zorgvuldig overleg en de training van tts gaf ALD de mogelijkheid om onboarding en andere oplossingen voor kennisdeling snel uit te rollen. Het systeem stelt de kennisdeskundigen in staat om anderen te helpen en hun inzicht in Miles Ria en de leasebusiness te delen.

Aan de eindgebruikerskant heeft tt performance suite beide uitdagingen voor ALD na de overname opgelost. Het maakte de snelle uitrol van een leeroplossing mogelijk die nieuwe medewerkers snel op de hoogte bracht van Miles Ria, waardoor de tijd die ze in de klas doorbrachten tot een minimum werd beperkt. Het bood ook continue ondersteuning op het moment dat gebruikers hun dagelijkse werkzaamheden op het Miles Ria platform voortzetten.

De training en ondersteuning helpen ervoor te zorgen dat de medewerkers van ALD zich houden aan de bedrijfsprocessen en -procedures die de bedrijfsrisico's tot een minimum beperken. En het vertrouwen en de expertise van de medewerkers van ALD gaan niet onopgemerkt voorbij aan de klanten van het bedrijf.

Uitvoering buiten de huidige gebruiksituatie

ALD was zo blij met zijn nieuwe benadering van training en perfromance supportdat het van plan is om het buiten Miles Ria om te gebruiken voor andere bedrijfsapplicaties die essentieel zijn voor andere onderdelen van hetbedrijf. Met het succes van het project kan het managementteam van ALD met een gerust hart verder gaan. Een snelle en efficiënte gebruikerservaring aan boord verbetert de bedrijfsflexibiliteit. Bovendien kunnen de meest ervaren en deskundige medewerkers van het bedrijf het geleerde met elkaar delen. Het bevordert een ondersteunende en doelgerichte bedrijfscultuur.


ALD: Een wereldwijde leider in mobiliteitsoplossingen

Nederland is een van de 43 landen waar ALD full-service leasing en fleetmanagement aanbiedt. De diensten van ALD zijn beschikbaar voor iedereen, van particulieren tot grote bedrijven. Als marktleider is ALD trots op zijn duurzame, technologisch georiënteerde benadering van mobiliteit.