Digitale Performance Support: De brandende kwestie
Pascal Guderian
Digitalisering verandert veel dingen-zowel in ons privé- als in ons beroepsleven. Er zijn steeds meer toepassingen en digitale workflows die we moeten begrijpen en beheersen. Conventionele trainingen en cursussen voor certificering zullen moeilijk bij te houden zijn.
Met dit in het achterhoofd is het de moeite waard om terug te komen op het onderwerp van Performance Support. Werknemers van alle leeftijden verwachten nu dit soort ondersteuning van hun bedrijf-altijd en overal.
Deze verwachting is een weerspiegeling van een wereld waarin de hele kennis van de mensheid met één muisklik voor iedereen beschikbaar is, wat het moeilijk maakt om uit te leggen waarom sommige bedrijven hun interne kennis niet snel en gemakkelijk kunnen delen met hun medewerkers. Toch moeten er voor een effectieve Performance Support belangrijke aspecten in aanmerking worden genomen. Dit geldt voor veel verschillende taken, zoals het uitrollen van nieuwe software of het dagelijks gebruik van door software-ondersteunde processen.
De doelstellingen van digitale Performance Support vandaag de dag
De kleine hindernissen van het dagelijkse werk nemen een aanzienlijke hoeveelheid tijd van de werknemers in beslag. Meerdere dagen van face-to-face training kan niet de oplossing zijn. De consensus onder deskundigen is dat de kennis die in een formele omgeving wordt opgedaan, meestal snel wordt vergeten. Rechtstreeks leren op de werkplek, terwijl werknemers hun werk doen, is veel effectiever. Precies daar komt Performance Support om de hoek, met software die naadloos geïntegreerd is in de workflow van de medewerkers. In het ideale geval biedt het middelen voor individuele behoeften in verschillende leersituaties-precies op het moment dat het nodig is.
Medewerkers krijgen toegang tot content die is afgestemd op hun rol en gekoppeld aan al hun applicaties. Ondersteuning is binnen handbereik: Veldhulp, werkinstructies, procesinformatie en trainingen zijn ingebouwd in de Performance Support software. Maar moderne Performance Support heeft nog meer te bieden. Het is niet alleen een archief, het is een assistent. Intelligente guides leiden de gebruiker door alle IT-toepassingen. Dit maakt elke taak tot een fluitje van een cent, terwijl de datakwaliteit wordt verbeterd.
De nieuwste generatie van Performance Support maakt gebruik van het volledige potentieel van digitale technologieën. Intelligente guides helpen de gebruiker te navigeren door toepassingen en medewerkers delen hun kennis met collega's.
Maak gebruik van de kennis van uw gebruikers
Als we dit alles in overweging nemen, kan Performance Support niet langer een eenrichtingsverkeer zijn. Met de juiste software kunnen gebruikers actief zijn en hun kennis delen met collega's of zelf guides maken. Het is eenvoudig om eigen content te creëren en te publiceren. Dit maakt de expertise van specialisten in specifieke onderwerpen toegankelijk voor alle collega's en vormt de ideale basis voor een cultuur van kennisdeling.
Bedrijven zien de voordelen van goede Performance Support vanaf de eerste dag. Gebruikers werken veel productiever en vermijden procesfouten zonder dat ze worden weggerukt uit hun workflow. Dat helpt niet alleen bij urgente problemen, maar verbetert ook het vermogen om met processen te werken en op de lange termijn te handelen. De helpdeskmedewerkers zullen blij zijn met de aanzienlijke verlichting en er is minder tijd en geld nodig voor training. Het is moeilijk om een eenvoudigere en kosteneffectievere manier te bedenken om medewerkers voor te bereiden op de meest kritische uitdaging van onze tijd: digitalisering.
