LERNLUST #14 // Was zählt, is' auf'm Platz: Deskless Workforce

Über die Herausforderungen der deskless Worker spreche ich in der aktuellen Episode unseres LERNLUST Podcasts mit meinem sehr geschätzten – inzwischen aber leider ehemaligen – Kollegen Pascal Guderian.

Wie ist das, wenn der Servicetechniker vor Ort beim Kunden ist und an einem zu wartenden Gerät mit einem Problem konfrontiert wird, das er noch nicht hatte? Woher bekommt der Anlagenfahrer die Informationen, wie er schnell und fehlerfrei an seiner Maschine beispielsweise einen Walzenwechsel durchführt?
Woher kommt Unterstützung, wenn ich in der Produktion, im Service, in der Logistik oder Instandhaltung genau jetzt ein mit meinem eigenen Erfahrungsschatz nicht zu lösendes Problem habe?

Wie machen das diejenigen Mitarbeitenden, die in getaktete Arbeitsprozesse eingebunden sind und die keinen Arbeitsplatz mit Schreibtisch und PC haben, an dem sie E-Learnings ansehen könnten oder durch Suche in EPSS Systemen, in User Communities, in Yammer oder anderen collaborativen Lösungen Hilfe und Unterstützung bekommen können?

In Zeiten von mobilen Technologien ist das doch alles kein Problem, oder? Ganz so einfach ist es dann aber eben doch nicht …

Was genau ist also die Situation und worin bestehen die Herausforderungen? Was braucht diese Gruppe von Mitarbeitenden, die immerhin ca. 80% der arbeitenden Menschen ausmachen, wirklich?

Und wie können wir Learning Professionals hier sinnstiftend und wertvoll sein – mit guten Lernangeboten, aber mehr noch mit guten Unterstützungsangeboten im Prozess der täglichen Arbeit?

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