Return on Learning: So rechnet sich SAP SuccessFactors LMS
In vielen Unternehmen sind hochqualifizierte HR- oder Learning-Expert:innen täglich mit operativen Aufgaben rund um das Learning Management System (LMS) beschäftigt: Kurszuweisungen kontrollieren, Erinnerungen versenden, Nachweise prüfen, Zertifikate archivieren, Supportanfragen beantworten. Diese Tätigkeiten sind wichtig – aber nicht strategisch.
Genau hier liegt der Hebel: Durch die gezielte Auslagerung administrativer LMS-Aufgaben an spezialisierte Partner werden interne Ressourcen frei.
Frei für Aufgaben, die echten Mehrwert bringen: strategische Personalentwicklung, zielgruppenspezifisches Learning Design, Talentförderung oder die Entwicklung innovativer Lernformate.
Business Process Outsourcing (BPO) im Learning ist deshalb kein Kostensparprojekt, sondern ein Produktivitätsgewinn. Es schafft die Grundlage dafür, dass SAP-basierte Lernplattformen wie SuccessFactors nicht als Pflichtsystem, sondern als strategisches Werkzeug verstanden und genutzt werden können.
Iulia Guriuc
Die Weiterbildung von Mitarbeitenden ist kein Nice-to-have. Sie ist Business – und zwar eines mit klarer Erwartung: messbare Wirkung. Doch wer jemals eine neue Lernplattform eingeführt oder ein SAP SuccessFactors Learning-Modul implementiert hat, weiß: Der Weg zu effizientem, strategisch ausgerichtetem Lernen ist mit vielen operativen Hürden gepflastert. Pflichtunterweisungen, Zertifizierungszyklen, Content-Verwaltung, User-Support – der Aufwand ist enorm.
Gleichzeitig wird HR zunehmend daran gemessen, welchen Beitrag sie zur Wertschöpfung des Unternehmens leistet. Lernmanagement rückt damit ins Zentrum strategischer HR-Arbeit. Die entscheidende Frage lautet: Wie kann Lernen so organisiert werden, dass es Wirkung entfaltet – ohne interne Ressourcen zu überfordern?
Lernen ist Business – aber wer hält es am Laufen?
Die Antwort liegt oft in einer klugen Kombination: Technologie, die skaliert. Prozesse, die schlank sind. Und externe Expertise, die den Unterschied macht. Genau hier setzt Learning Business Process Outsourcing an. Denn: Nicht das Lernen selbst gehört ausgelagert – sondern der Aufwand, der es am Laufen hält. Administrative Tätigkeiten wie Kurszuweisungen, Terminüberwachung, Zertifikatsmanagement oder technischer Support binden intern enorme Kapazitäten. Dabei könnten genau diese Ressourcen dort wirken, wo es zählt: bei der strategischen Gestaltung von Lernangeboten, dem Aufbau einer Lernkultur oder der Förderung zukunftsrelevanter Kompetenzen.
Business Process Outsourcing im Learning-Kontext schafft genau diesen Freiraum – und macht aus einer Pflichtstruktur eine strategische Plattform für Entwicklung. Werfen wir einen Blick in die Praxis und gehen der Frage nach, wie Personalverantwortliche den ROI ihres SAP-basierten Lernmanagements nicht nur schätzen, sondern konkret nachweisen können.
Nicht das Lernen selbst gehört ausgelagert – sondern der Aufwand, der es am Laufen hält.
Wie lässt sich der Learning-ROI beziffern? Eine Einordnung
Ein Learning-Management-System (LMS) wie SAP SuccessFactors Learning ist weit mehr als ein digitales Ablagefach für Schulungsunterlagen. Es ist ein strategisches Werkzeug – vorausgesetzt, man betrachtet es auch als solches. Denn der wahre Wert zeigt sich nicht in der Anzahl der geschulten Personen, sondern in der Wirkung, die das System auf Performance, Compliance und Effizienz entfaltet.
Ein LMS verursacht zunächst Kosten – etwa für:
- Lizenzierung und Betrieb,
- Implementierung und Anpassung,
- Erstellung oder Einkauf von Lerninhalten,
- interne Ressourcen für Administration, Support und Reporting.
Das sind fixe und variable Aufwände, die sich auf der Kostenseite gut erfassen lassen. Die größere Herausforderung liegt in der Erhebung der „Gegenleistung“: Welche Effekte entstehen durch den Einsatz des Systems? Hier lohnt ein Perspektivwechsel. Statt nur auf Kostensenkung zu schielen, rücken zunehmend wertschöpfende Effekte in den Fokus:
- Zeitgewinn durch Automatisierung
- Compliance-Sicherheit
- Bessere Lernzugänglichkeit
- Individuellere Lernpfade
- Höhere Produktivität
Der ROI eines LMS lässt sich also nicht nur in einer Summe X beziffern, sondern auch in:
- gesparter Zeit pro administrative Tätigkeit,
- verkürzter Time-to-Competence neuer Mitarbeitender,
- reduzierter Fehlerquote in sicherheitsrelevanten Bereichen,
- gesteigerter Zufriedenheit durch moderne Lernumgebungen.
Natürlich braucht es hierfür belastbare Metriken: Vorher-Nachher-Vergleiche, Benchmarks, standardisierte KPIs. Doch gerade im SAP-SuccessFactors-Kontext lassen sich viele dieser Daten bereits systemseitig generieren – sofern sie strategisch ausgewertet werden.
Learning BPO: Entlastung mit Performance-Effekt
Bleibt die Frage: Warum dann nicht operative Prozesse im LMS ganz oder teilweise auslagern? Während Outsourcing häufig mit Kostensenkung assoziiert wird, greift das im Kontext des Lernmanagements jedoch zu kurz. Learning BPO, also das Auslagern operativer Prozesse im Bildungsbereich, kann deutlich mehr leisten als nur Budgets zu entlasten. Richtig implementiert, wird es zum echten Hebel für Effizienz, Wirkung und strategische Weiterentwicklung. Doch was bedeutet das konkret?
Learning BPO bedeutet, dass bestimmte Aufgaben im operativen Lernmanagement an spezialisierte Dienstleister übergeben werden. Diese Aufgaben umfassen unter anderem:
- Pflege von Lernplänen und Curricula,
- Administration von Schulungsveranstaltungen,
- User-Support und Helpdesk,
- Reporting und KPI-Tracking,
- Qualitätssicherung der Lerninhalte.
Wichtig: Learning BPO ist kein Plug-and-Play-Modell. Wer operative Lernprozesse auslagert, braucht einen verlässlichen Partner, der nicht nur Systeme beherrscht, sondern auch Organisationen versteht. Entscheidend ist, dass beide Seiten – Unternehmen und Dienstleister – ein gemeinsames Verständnis entwickeln: Was soll erreicht werden? Wer trägt welche Verantwortung? Wie wird Erfolg sichtbar?
Warum sich Auslagern lohnt
Was auf den ersten Blick wie „aus der Hand geben“ wirkt, ist damit ein gezielter Kompetenztransfer. Es geht gerade nicht um das komplette Abgeben der Lernstrategie, sondern um die gezielte Entlastung operativer Routinen. Und genau hier liegt der Performance-Effekt:
- Höhere Prozessqualität
- Schnellere Durchlaufzeiten
- Skalierbarkeit nach Bedarf
- Wertvolle interne Ressourcen werden frei
Learning BPO schafft die Voraussetzungen dafür, dass Lernmanagement nicht in administrativen Routinen stecken bleibt, sondern als strategisches Instrument wirken kann. Es übernimmt die wiederkehrenden, oft kleinteiligen Aufgaben – Kurszuweisungen, Fristenkontrollen, Zertifikatsdokumentation, Support – und verlagert sie dorthin, wo sie effizient, konsistent und skalierbar bearbeitet werden können.
Dadurch gewinnen HR und Fachbereiche nicht nur Zeit, sondern auch Handlungsfreiheit für Themen mit Substanz: Skill-Strategien entwickeln, Lernangebote auf Geschäftsziele ausrichten, neue Formate pilotieren. So wird aus einem operativen Entlastungsmodell ein klarer Beitrag zur Wertschöpfung – und ein messbarer ROI für das gesamte Lernökosystem.
Wer Lernen als Teil der Wertschöpfung versteht, organisiert es so, dass es Wirkung entfalten kann
Fazit: Mehr Wirkung durch weniger Aufwand
Wer Lernen als Teil der Wertschöpfung versteht, organisiert es so, dass es Wirkung entfalten kann. Heißt, wenn Sie in eine leistungsfähige Lernplattform wie SAP SuccessFactors investieren, werden Sie auch darüber nachdenken, wie sie im Alltag bestmöglich genutzt werden kann. Denn Systeme entfalten ihren strategischen Wert nicht durch Funktionen allein, sondern durch Zeit und Fokus auf das, was zählt: relevante Inhalte, passgenaue Angebote, gezielte Weiterentwicklung.
Durch die Auslagerung administrativer Aufgaben und des operativen Supports gewinnen HR und Fachbereiche Handlungsspielraum zurück. Prozesse werden stabiler, Reibungsverluste geringer – und der ROI einer Lernplattform wird konkret messbar. Learning BPO ist damit kein bloßes Entlastungsmodell, es ist ein Hebel für Wirksamkeit.
