Aprendizaje corporativo 4.0: los usuarios en el centro

Ya se trate de la introducción de nuevos programas informáticos, de una mayor orientación hacia el cliente o de una mayor capacidad de innovación: para tener éxito en el entorno volátil de hoy en día, las empresas deben reaccionar con agilidad a los nuevos desarrollos. Sin embargo, esto requiere empleados que puedan seguir el ritmo de los nuevos cambios.

Para lograrlo, las empresas innovadoras persiguen una ágil cultura de aprendizaje. Han reconocido la estrecha relación que existe entre el trabajo y el aprendizaje y han organizado el desarrollo de su personal en consecuencia. Pero no todos los aprendizajes son lo mismo.

Este mundo VUCA no sólo influye en las condiciones de trabajo diarias, sino que también determina la forma en que los empleados aprenden:

• Trabajar y aprender como un proceso continuo
  El contexto en el que tiene lugar el aprendizaje está cambiando: la línea que separa el trabajo y el aprendizaje se hace borrosa. En el mejor de los casos, se crea un ciclo de experimentación, reflexión, adaptación y trabajo en red.
   
• Los nuevos métodos cobran relevancia 
  Cada vez son más importantes las oportunidades de aprendizaje que encajan armoniosamente en este proceso, como el aprendizaje social, la co-creación o el aprendizaje mediante la enseñanza. Con estos métodos, los empleados toman el control de su aprendizaje, apoyados por los community managers de la organización.
   
• El aprendizaje es cada vez más autoorganizado
  Como consecuencia, esto también significa que los alumnos serán en el futuro cada vez más responsables de su propio desarrollo personal. Para conseguir el éxito de este objetivo, es aconsejable apoyar activamente a los empleados en el proceso de "aprender a aprender".
   
• El desarrollo de recursos humanos crea el marco
  Esto también cambia el papel del personal de Recursos Humanos. Mientras que en el pasado se encargaba de organizar las acciones de formación, hoy en día se dedica en buena medida a crear un marco adecuado en el que los empleados pueden desarrollarse de forma autoorganizada.

Para crear programas de aprendizaje eficaces, es aconsejable hacer participar a los alumnos en el proceso desde los inicios. De este modo, nos aseguraremos de que los requisitos de los alumnos se tienen en cuenta durante la fase de diseño y el programa pueden adaptarse en consecuencia. Con este fin, se deben realizar entrevistas en las que plantear, entre otras, las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son las necesidades de los empleados?
• ¿Cuáles son los aspectos que les causan frustración?
• ¿Cuáles son sus motivaciones?
• ¿Cómo aprenden fuera del trabajo?
• ¿Qué conocimientos informáticos tienen?
• ¿Cuáles son sus desafíos diarios?
• ¿Cómo pueden ser apoyados en su trabajo?

En base a los resultados, se pueden establecer perfiles, con los que practicar y probar la practicidad de los programas.

Pero esto es sólo el principio. Desde el punto de vista organizativo, el objetivo es crear una "oferta de satisfacción integral" que esté orientada completamente a las necesidades de los alumnos. Por lo tanto, en el siguiente paso, se deben tomar en cuenta otras perspectivas. Es importante encontrar respuestas a, entre otras, las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la organización y cómo contribuyen las oportunidades de aprendizaje a alcanzarlos?
• ¿Qué partes interesadas internas y externas influyen y/o se benefician de la oferta de aprendizaje? Por ejemplo, ¿puede incluirse también a los clientes externos?
• ¿Qué influencia tienen los equipos autoorganizados en el proceso de aprendizaje de los alumnos?

Al diseñar los programas de aprendizaje de la organización, el objetivo debe tener en cuenta todas estas perspectivas por igual. Si se logra esto, el departamento de Recursos Humanos creará las mejores condiciones para el desarrollo de una cultura de aprendizaje dentro de la organización que:

1. cumple con los requisitos de un mundo VUCA,
2. crea valor para los estudiantes y para la organización y
3. refuerza la competitividad de toda la empresa.