Dar forma al nuevo paradigma del aprendizaje corporativo

El año 2020 pasará a la historia como un año de profunda transformación para el ámbito de la formación corporativa. Los proveedores de formación estuvieron obligados a pasar a la modalidad digital de la noche a la mañana. Las plantillas se vieron repentinamente inmersas en entornos de trabajo y clases en línea. Los directivos de las empresas se enfrentaron inesperadamente a la idea de tener que capacitar y habilitar rápidamente a sus empleados desde casa.

Se puede considerar que la pandemia ha acelerado una tendencia que ya venía ganando terreno: la experimentación en enfoques multimedia y virtuales como forma de ofrecer una experiencia de formación más rica, flexible y personalizada. Más del 82% de las empresas han aumentado sus inversiones en plataformas de aprendizaje digital desde el año pasado. Un estudio de IBM detalla ahora que los alumnos adquieren cinco veces más material en entornos digitales que aprovechan el multimedia, en comparación con los cursos presenciales tradicionales. Cuando se trata de volver a capacitar a los trabajadores, la formación digital ha pasado a ser claramente la única opción.

La COVID-19 ha impulsado el aprendizaje y la formación directamente a los consejos de administración y ha puesto en tela de juicio los prejuicios que existían desde hacía tiempo en torno a la formación empresarial. La formación digital se considera, por primera vez, "crítica para el negocio", ya que los líderes de la industria reconocen su papel fundamental en el desarrollo de la resiliencia en la creación de empresas ágiles, con capacidad para adaptarse rápidamente a un clima operativo cada vez más inestable, de rápida evolución y confuso. En una nueva y desafiante era de automatización, de robótica, inteligencia artificial y obsolescencia de las habilidades, solo aquellas empresas que adoptan la formación continua y en las que su plantilla sea versátil podrán prosperar.

De hecho, el e-learning ha adquirido un nuevo significado en casi todos los niveles. Además de la nueva importancia estratégica para el futuro de una empresa, también se está convirtiendo rápidamente en un elemento central de la actividad empresarial diaria. Dado que el aprendizaje y la formación son ahora fundamentales para dotar a los trabajadores de las habilidades digitales y de trabajo remoto necesarias para mantener las operaciones, el vínculo entre el aprendizaje digital y la continuidad del negocio nunca había sido tan evidente.

Esto no quiere decir que todo haya sido un camino de rosas para los diseñadores de e-learning. El cambio hacia el trabajo en remoto, básicamente, ha supuesto un enorme experimento social y tecnológico, pues las organizaciones se han lanzado a digitalizar la formación presencial. En algunos casos, las debilidades y limitaciones de ciertas tecnologías de e-learning quedaron al descubierto: algunas se consideraron demasiado básicas y poco sofisticadas, otras provocaron "fatiga digital", es decir, un estado de saturación de los alumnos y de disminución de los beneficios derivados de la dependencia excesiva de un formato de aprendizaje único y monótono.

De hecho, solo en el último año se ha descubierto mucho acerca de las mejores prácticas en la educación digital. Un número cada vez más amplio de proveedores de formación reconoce ahora la importancia de diseñar enfoques que combinen formatos síncronos y asíncronos. Otros se han alejado del e-learning puro y del autoaprendizaje en un esfuerzo por promover la formación colaborativa e incentivar el sentimiento de compromiso.

Este "experimento a gran escala" también ha validado lo que muchos suponían desde hace tiempo: que las micro-lecciones que agrupan el contenido en partes más reducidas, coherentes y que estimulan los sentidos, son claramente más efectivas que la "formación por atracones" convencional. La formación personalizada y al momento, integrada en los flujos de trabajo, aplicada sobre el terreno y directamente relacionada con la tarea que se realiza, ayuda a los alumnos a retener la información de forma mucho más eficaz que la instrucción teórica dirigida por el docente que se daba en el pasado.

Los clientes también se han vuelto mucho más exigentes. Los compradores exigen experiencias más eficientes ahora que aprecian el nexo entre L&D, la capacitación, el engagement y el rendimiento final. Incluso las expectativas de los usuarios finales han aumentado exponencialmente. Los alumnos de hoy en día quieren que su formación se adapte a sus vidas y esté disponible a la carta las 24 horas del día, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Buscan canales de aprendizaje diferenciados que se ajusten a sus estilos y preferencias individuales de aprendizaje.

En tts, entendemos muy bien estas demandas. Somos conscientes de la necesidad de un vínculo entre la gestión del conocimiento y la formación para crear espacios en los que el aprendizaje colectivo, el contenido generado por el usuario y el contenido elaborado, puedan converger para pasar del conocimiento a la acción. Comprendemos la necesidad de pasar del ‘diseño instructivo’ al ‘diseño de experiencias centradas las personas’, aprovechando el poder de la IA, los chatbots, la realidad aumentada y la gamificación para crear formatos novedosos como los cursos de formación entre compañeros y los de formación en el momento oportuno.

A Principalmente, comprendemos la necesidad de integrar los datos de capacitación con los datos reales de la empresa (como las ventas y la información de RRHH) y de ofrecer soluciones de adopción de usuarios que puedan incorporarse en casi cualquier entorno de sistemas. De este modo, podemos garantizar el tipo de contenido personalizado, contextual y específico que permite desarrollar plenamente el potencial de rendimiento de los empleados y obtener un aumento significativo de su eficiencia.

Creemos firmemente que la ventaja competitiva de una organización se deriva de su combinación específica de sistemas y procesos. Nos esforzamos por capacitar a nuestros clientes para que aprovechen la formación personalizada que impulsa su carácter único y para que lo traduzcan a un rendimiento superior.

En este sentido, estamos orgullosos de haber sido galardonados con el estatus de 'Core Leader' en el Fosway 9-Grid™ de 2021 para el Aprendizaje Digital, un análisis único y objetivo de los mercados europeos de tecnología de RRHH y formación, el cual permite a las empresas y profesionales tomar decisiones bien fundamentadas en torno a sus necesidades y soluciones.

La designación como Core Leader es un reconocimiento a la forma en que nuestra tts performance suite abarca todo el proceso de aprendizaje a través de los cinco momentos de necesidad, y se interconecta fácilmente con los entornos y herramientas de nuestros clientes. El estudio de Fosway subraya justamente que la formación digital en un entorno corporativo solo funciona como una combinación holística de conceptos y tecnologías, y eso es precisamente lo que nos hemos propuesto lograr a medida que avancemos en nuestros esfuerzos por revolucionar la experiencia de aprendizaje.