Emplois indispensables : les employés sous le radar ?

La crise sanitaire a mis en évidence une chose qui a toujours été un fait, mais qui est plus que jamais présente dans la conscience des gens : La valeur ajoutée qui assure une prospérité sans précédent à notre société est largement apportée par des groupes professionnels très spécifiques. Plus que jamais, il devient évident que ce sont en fait les emplois dans le domaine de la santé, du commerce de détail, de la production industrielle, de la logistique, etc. sans lesquels la vie publique s'arrêterait. Et les emplois indispensables sont également vitaux pour les entreprises elles-mêmes.

Toutefois, cela contraste fortement avec l'appréciation dont ces groupes professionnels bénéficient en temps normal . Non seulement les employés exerçant des emplois indispensables, comme les employés de supermarchés par exemple, sont souvent beaucoup moins bien payés que leurs collègues travaillant sur un poste de travail fixe. Par ailleurs, en raison d'activités souvent imprévisibles qui requièrent un savoir-faire particulier, les employés indispensables sont toujours livrés à eux-mêmes, que ce soit dans le cadre des nouvelles mesures d'hygiène adoptées suite à la crise sanitaire, de l'introduction du paiement sans contact ou de la mise en œuvre des règles de distanciation sociale. Pour certains problèmes, ils n'ont tout simplement pas de solutions à portée de main, car ils ne trouvent pas le temps de participer à des initiatives d'apprentissage telles que la formation ou le e-learning . Le résultat est toujours le même. Le manque d’accompagnement et d'appréciation conduit à la frustration du personnel, mais aussi à une baisse de la qualité, à une satisfaction réduite des clients, à une perte d'expertise au poste de travail et - oui - à une baisse de la productivité.

 

Au lendemain de la pandémie de Covid 19, on a eu l'impression que ces lacunes pouvaient être compensées à court terme par des paiements spéciaux et des aides sociales. Toutefois, si la réalité du travail de ces groupes professionnels doit changer à long terme, les entreprises devront adopter une attitude différente à l'égard de ces employés manifestement indispensables à moyen terme.

Les DRH et les universités d’entreprise ont une responsabilité particulière à cet égard, car ils font le lien entre les besoins des employés et les objectifs de la direction. Il va sans dire qu'un tel changement n'est pas facile et implique un changement de culture d'entreprise. Néanmoins, afin de faire les premiers pas vers une coopération respectueuse - même au-delà de la crise sanitaire - les cinq points suivants doivent être pris en compte :

1. Approchez vos collègues
   Découvrez les préoccupations, les besoins et les difficultés qui poussent vos collègues indispensables. Mettez-vous à leur place. Sur cette base, élaborer des solutions communes (!).
2. Pensez grand, commencez petit
   Y a-t-il des mesures concrètes qui sont déjà efficaces ? Réalisez des petits projets pilotes et mesurez le progrès. Développez en permanence les mesures existantes et améliorez constamment leur efficacité.
3. La "perfection" est l'ennemi du "bien".
   Mettez l'accent sur les avantages concrets pour les personnes "sur le terrain" et moins sur les contraintes organisationnelles ou administratives. Soyez pragmatique, car c'est la seule façon d'espérer des résultats rapides qui convaincront également la direction.
4. L'apprentissage comme effet secondaire positif
   Ne mettez pas l'apprentissage au premier plan, mais aidez vos collègues indispensables à résoudre leurs problèmes quotidiens. L'acquisition des compétences se fait automatiquement.
5. Les connaissances se développent là où elles sont nécessaires
   Accompagnez vos employés indispensables afin de résoudre leurs problèmes spécifiques. Soyez un partenaire compétent et pas seulement un fournisseur de contenu de formation générique. Aidez vos employés à s'aider eux-mêmes.

Bien qu'un individu puisse ne pas être en mesure de résoudre des problèmes sociaux fondamentaux, il existe des approches prometteuses afin de donner aux employés occupant des emplois indispensables la reconnaissance qu'ils méritent - que ce soit via des avantages financiers et/ou la prise en compte de leurs besoins. Après tout, ils ne sont pas seulement une "ressource", mais sont d'une importance capitale pour le fonctionnement de notre société et de nos entreprises - et cette idée doit maintenant être intégrée dans notre travail quotidien.