Performance support pendant et après la crise du Corona

Le moment est venu! Performance support pendant et après la crise du Corona

Le travail à domicile est devenu une "réalité quotidienne" pour beaucoup de gens. La pression sur vos employés augmente. Les collègues qui demandent quelque chose ne sont plus là, alors que l'organisation leur demande de travailler correctement, tout en respectant toutes les règles relatives à la gouvernance, à la gestion des risques et à la conformité.

Il ne s'agit pas seulement d'utiliser Microsoft Teams ou de zoomer pour des réunions ou des formations virtuelles, mais aussi de travailler avec des applications critiques pour l'entreprise. Dans le passé, l'accès à ces applications n'était souvent même pas possible depuis la maison, mais maintenant les portes sont ouvertes pour assurer la continuité de l'organisation. Il ne s'agit plus seulement de trouver des solutions créatives de collaboration pendant la crise, mais aussi de responsabilité personnelle et d'utilisation responsable des applications critiques pour l'entreprise.

Lorsqu'il s'agit de trouver des "solutions à court terme", les gens ont généralement les idées les plus créatives. L'accent n'est pas mis ici sur le traitement responsable, sûr et durable de l'information, mais sur la continuité et la faisabilité à court terme. Souvent, il ne s'agit que de commodité, et les erreurs sont vite commises. Et c'est précisément cette situation que vous voulez éviter en tant qu'organisation.

Un assistant virtuel toujours disponible

Bien que les employés aient souvent été formés à ces applications professionnelles essentielles, ils sont maintenant laissés à eux-mêmes et ne peuvent plus présenter de problèmes directement à un collègue. Un assistant virtuel, qui est toujours disponible pour fournir des informations pertinentes en tenant compte du contexte, peut réduire considérablement la charge de travail de l'employé et l'aider à travailler avec soin. Et si toutes ces instructions et réglementations existantes pouvaient maintenant être mises à disposition en tenant compte du contexte, afin que les employés ne soient pas obligés de faire des recherches ou d'agir sur le pilote automatique et de commettre des erreurs? Même si le logiciel est mis à jour (ce qui arrive de plus en plus souvent), l'employé reste soutenu et à jour. Une telle solution existe depuis longtemps, mais elle est loin d'être connue du grand public. Dans le jargon technique, on appelle cela le système électronique performance support (EPSS), mais on peut aussi simplement l'appeler "apprentissage dans le cadre du travail".

Le moment est venu!

Aujourd'hui plus que jamais, il est important que vos employés travaillent à domicile sous contrôle et que vous leur donniez des instructions appropriées directement dans le processus de travail si nécessaire. Le moment est venu d'adopter une vision plus large de l'apprentissage. Après tout, l'apprentissage n'a pas seulement lieu dans le cadre d'une activité organisée comme la formation ou l'apprentissage en ligne, mais surtout sur le lieu de travail au moment de la candidature. Maintenant que les gens se sont habitués à un certain degré de numérisation, ils sont ouverts à d'autres formes d'apprentissage et de soutien. Alors que par le passé, une gestion intensive du changement était nécessaire pour amener les gens à apprendre différemment, ce besoin est maintenant ressenti concrètement et vécu comme quelque chose de naturel. Il est temps de soutenir l'apprentissage d'une autre manière : avec le performance support.  C'est le moment de mettre le cap, également pour la période qui suivra le Corona, car le travail à domicile devient une constante, la "nouvelle normalité". Faites le grand saut, ayez la volonté de rester et investissez. Le performance support est très efficace et peut également vous faire économiser de l'argent pendant cette période en ce qui concerne le temps de formation et les appels à votre service d'assistance.

Le performance support remplace-t-il tout ce que nous avons en termes d'apprentissage?

Maintenant, la question est bien sûr de savoir si le performance support remplace d'autres formes d'apprentissage. La réponse est, brièvement, non. Il y a plusieurs moments d'apprentissage. Si quelque chose est nouveau ou si vous voulez vraiment approfondir vos connaissances, les formes formelles d'apprentissage sont toujours très efficaces, mais au moment de la candidature, pour résoudre un problème ou faire face à un changement, le soutien à la performance est une solution très efficace. Par conséquent, lors de la création d'une solution d'apprentissage, tous ces moments d'apprentissage (5 moments d besoin) doivent être pris comme point de départ. Il existe plusieurs outils sur le marché qui soutiennent ce concept. Cherchez dans Google pour "Electronic Performance Support System". Le mieux est, bien sûr, lorsque

  • L'utilisateur est effectivement pris en charge dans son flux de travail,
  • Le soutien est offert dans le cadre du travail,
  • Il fournit juste assez d'informations pour faire le travail de manière optimale et
  • Tous les contenus d'apprentissage peuvent être créés, mis à jour et proposés à partir d'une plate-forme unique