Transformation digitale : cinq facteurs clés de réussite

Le terme de transformation digitale est utilisé plus souvent que tout autre. Mais sa mise en œuvre est presque aussi souvent problématique. La raison : les avis sur ce qui se cache derrière ce terme sont très partagés. Pour certains, il s'agit simplement d'un mot à la mode- bon pour le marketing, mais difficile à définir. D'autres utilisent la transformation digitale et la numérisation comme des synonymes. Une erreur qui empêche de nombreuses entreprises de réussir leur transition numérique.

La numérisation consiste en premier lieu à mettre en œuvre des technologies numériques dans les processus actuels et les modèles commerciaux existants, que ce soit dans un grand groupe ou une PME. Les technologies modernes de communication et d'information doivent aider à créer des valeurs de manière plus efficace et efficiente.

Lorsqu'on parle de numérisation dans l'entreprise, on fait la distinction entre la numérisation des processus, des produits et des modèles commerciaux :

• Documents et formats numériques
  Les produits tels que les documents papier peuvent être numérisés, par exemple en les scannant. Les services peuvent également être mis à disposition sous forme numérique. Ainsi, les cours de formation continue ou les réunions, qui se déroulaient jusqu'à présent en présentiel, se déroulent désormais sous forme numérique via des outils de collaboration comme MS Teams. À tous les niveaux, les formats et les technologies numériques simplifient la gestion et permettent d'économiser du temps et de l'argent.
• Processus modifiés
  En parallèle, les formats numériques et les nouveaux systèmes informatiques révolutionnent les processus de l'entreprise. Des processus éprouvés, comme la saisie des commandes, sont entièrement repensés à l'aide de la numérisation. Une nouvelle façon de penser exige toutefois de nouvelles méthodes. Au lieu d’un envoi par courrier, fax ou e-mail, les commandes sont aujourd'hui de plus en plus souvent passées via des applications ou dans des boutiques en ligne.
• Des modèles commerciaux révolutionnés
  La numérisation a le potentiel de remettre en question non seulement certains processus, mais aussi des modèles commerciaux entiers. Les nouvelles technologies telles que le cloud computing ou les technologies de big data permettent aux entreprises d'accéder non seulement à de nouveaux canaux de distribution, mais aussi à des services numériques. Les entreprises plateforme, qui proposent des marchandises, des biens immobiliers et des services sous forme numérique, peuvent révolutionner des secteurs entiers, et les entreprises numériques, même les startups, sont en mesure de disputer le marché aux géants de la place.

Il ressort clairement de ce qui précède que la force d'action de la numérisation est puissante, car elle déclenche une nouvelle façon de penser et incite à remettre en question les anciens modèles. Toutefois, le développement numérique n'est pas uniquement motivé par des conditions-cadres internes, mais également par des facteurs externes tels que la crise sanitaire.

Il est également important de se rendre compte que la numérisation permet certes de créer des modèles commerciaux numériques, mais qu'elle n'en est pas un en soi. La numérisation et les technologies numériques ne sont que des vecteurs permettant d'atteindre certains objectifs. Chaque entreprise doit trouver la voie et la stratégie qui lui conviennent.

C'est là qu'intervient la notion de transformation digitale. La transformation digitale signifie plus que la simple numérisation de produits, de processus et de modèles commerciaux. Elle intègre tous les aspects de l'activité : les besoins des clients, les produits, le marché et la nouvelle économie. Les auteurs d'une étude européenne sur la transformation digitale dans l'industrie donnent la définition suivante : "Nous entendons la transformation digitale comme la mise en réseau de bout en bout de tous les secteurs économiques et l'adaptation des acteurs aux nouvelles réalités de l'économie digitale". Par conséquent, la transformation digitale est un processus continu à caractère disruptif qui va bien au-delà de la signification de la numérisation. La numérisation n'est qu'un aspect de la transformation digitale, en quelque sorte encastré dans celle-ci.

Les entreprises devraient donc élargir leur vision et ne pas se limiter à la numérisation et à l'implémentation des technologies numériques, sinon elles risquent de subir ce que Thorsten Dirks, ingénieur en électronique et en télécommunications et aujourd'hui manager, avait déjà mis en garde il y a quelques années :

Parfois, l'idée de la transformation digitale est même élargie au-delà du contexte de l'entreprise. On parle alors plus généralement de transformation digitale comme d'un processus de changement continu de la société et de l'économie. Par analogie avec la révolution industrielle, on parle également de révolution digitale ou de changement digital.

La transformation digitale est couronnée de succès lorsque les produits, les processus et les modèles commerciaux sont compris sur la base de la définition citée ci-dessus, puis mis en œuvre et appliqués dans les activités quotidiennes. Pour y parvenir, il faut disposer de certaines compétences et conditions, c'est-à-dire de certains facteurs de réussite. Cinq d'entre eux sont essentiels à cet égard :

1. Versatilité
2. Force d'innovation
3. Compétences professionnelles et méthodologiques
4. Coopération
5. Compétence en matière de données

Une question centrale est la suivante : qu'en est-il de la compétence en matière de changement dans l'entreprise ? Si l'on prend la transformation digitale au sérieux, il faut prendre l'organisation en considération, lancer un processus de changement structurel et systémique et, ce faisant, impliquer les collaborateurs. Mais sont-ils suffisamment informés ? Et surtout, sont-ils prêts au changement ?

Pour réussir une transformation, il est essentiel d'éveiller l'intérêt pour la nouveauté et de créer un état d'esprit correspondant parmi les collaborateurs. Pour y parvenir, l'entreprise dans son ensemble est mise à contribution. Différents rôles et aspects peuvent être des "moteurs" : la direction, la culture d'entreprise, les collaborateurs eux-mêmes, la force d'innovation et l'agilité de l'organisation.

Check it : comment attiser la curiosité et la conduite au changement

• Comment réagissons-nous aux changements et que devons-nous améliorer ?
• Dans quelle mesure l'organisation et la culture d'entreprise peuvent-elles nous aider à y parvenir ?
• Quelles sont les mesures et les applications qui nous permettent de mieux soutenir nos collaborateurs en ce qui concerne la versatilité ?
• Comment la communication d'entreprise peut-elle y contribuer ?

La transformation digitale est synonyme de changement, de départ vers un nouveau territoire digital. Il est donc important de promouvoir les innovations de manière ciblée, mais aussi de savoir dans quelle direction les changements doivent aller et comment les atteindre. Cela exige de la créativité, de la richesse d'idées et le courage d’avoir une nouvelle vision et d'imaginer de nouvelles choses avant de les mettre en pratique. En outre, il faut faire preuve de persévérance, car il s'agit de briser et de redéfinir les anciens processus, les structures obsolètes et les infrastructures numériques dépassées de l'organisation. Comme lors d'une expédition, il faut parfois s'aventurer en terre inconnue, et les nouvelles voies peuvent nécessiter des méthodes, des technologies et des stratégies innovantes, jamais testées auparavant. Cela souligne à nouveau l'importance de la capacité d'innovation pour une transformation digitale réussie.

Check it : comment votre entreprise peut encourager l'esprit d'innovation

• Quel est le rôle de l'innovation dans la mise en place de processus internes et avec quelle agilité réagissons-nous aux évolutions du marché ?
• Dans quelle mesure la stratégie et la culture d'entreprise sont-elles favorables à l'innovation, et que pouvons-nous améliorer ?
• Quelles sont les méthodes et technologies agiles et nouvelles qui permettent de faire progresser l'innovation dans l'entreprise ?
• Dans quelle mesure nos collaborateurs sont-ils prêts à innover ? Disposent-ils des informations et des compétences requises ?

La numérisation modifie les produits, les processus et les modèles commerciaux. Pour les collaborateurs, qui se voient attribuer de nouvelles tâches et de nouveaux rôles, cette évolution constitue un véritable défi. Ils sont les acteurs principaux des processus et ceux qui utilisent les nouvelles technologies numériques. Cela signifie qu'ils doivent être impliqués dans un processus d'apprentissage continu, car l'entreprise doit s'adapter en permanence aux évolutions du marché.

L'importance particulière des compétences techniques et méthodologiques s'en trouve accrue. Les collaborateurs doivent être en mesure d'acquérir rapidement des connaissances spécialisées. Pour cela, ils ont besoin des bonnes méthodes et des bons outils et doivent savoir comment les utiliser. C'est là qu'intervient le management, qui doit mettre à la disposition du personnel les offres appropriées.

Check it : comment faire passer l'apprentissage à un niveau supérieur

• De quelles nouvelles compétences professionnelles et méthodologiques avons-nous besoin dans l'entreprise ?
• De quelles compétences professionnelles et méthodologiques mes collaborateurs disposent-ils déjà ?
• Comment pouvons-nous former les collaborateurs.trices de manière ciblée afin d'atteindre les compétences techniques et méthodologiques nécessaires dans l'entreprise ?
• Quelles sont les applications, méthodes ou plates-formes numériques qui nous permettent de réaliser cela au mieux ?

On ne s'engage pas seul sur des voies difficiles. Cela vaut également pour la transformation digitale. C'est pourquoi il est essentiel pour une entreprise d'être consciente de ses propres forces et compétences, mais aussi de ses propres limites et de savoir quand de l’aide externe est requise. Il existe des spécialistes pour tout, auxquels une entreprise peut faire appel à tout moment. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent. Dans l'idéal, un partenariat peut faire pencher la balance en faveur d'une entreprise qui a une longueur d'avance sur la concurrence.

Check it : comment profiter d'un partenariat

• Quelles sont les compétences et les capacités dont nous disposons et celles que nous devrions développer davantage ?
• Pour quels services avons-nous besoin d'un support externe et dans quelle mesure vaut-il la peine de mettre en place un partenariat à long terme ?
• Quelle est la forme de partenariat la plus appropriée et que doivent faire les partenaires ?

La transformation digitale ne s'arrête jamais. L'entreprise doit sans cesse se remettre en question, tout en gardant un œil sur le marché et en s'adaptant constamment à l'évolution des exigences et des besoins. Pour cela, il faut des données - et les bonnes données. Celles-ci doivent être collectées, analysées et ensuite interprétées correctement. Les données importantes varient d'une entreprise à l'autre. Il peut s'agir de données issues de la production, qui servent à améliorer numériquement le processus de fabrication. Il peut également s'agir de données clients qui permettent de développer et d'améliorer les produits par voie numérique.

Check it : comment tirer le meilleur parti de vos données

• Quelles données ont une valeur stratégique pour la réalisation de nos projets ?
• Quelles données sont déjà disponibles dans l'entreprise et quelles informations générer à partir de celles-ci ?
• Comment combler les lacunes dans les données ?
• Quels processus d'évaluation avons-nous déjà mis en place et comment utilisons-nous les données de manière profitable pour le développement digital ?

En résumé, on peut dire que : La numérisation est un vecteur permettant de réaliser la transformation digitale. Bien comprises et mises en œuvre, les technologies numériques peuvent permettre à une entreprise de faire un pas en avant et de se préparer à l'avenir, surtout si elles font partie d'une transformation stratégique. Pour cela, une transformation mentale est également nécessaire. Ce n'est que lorsqu'une entreprise assure cette transformation qu'elle est prête à affronter un avenir prospère.