Digital Adoption Solution (DAS)
Britt Bürgy
Digital Adoption Solution: klein hulpmiddel voor één project
Een Digitale Adoptieoplossing is een tool die medewerkers rechtstreeks binnen een softwareapplicatie ondersteunt. Op het eerste gezicht scoren Digital Adoption Solutions vaak punten met hun kleurrijke ontwerp en geautomatiseerde gidsen. Ze worden meestal gebruikt in individuele implementatieprojecten.
Zodra het echter aankomt op het bieden van ondersteuning in processen die meerdere applicaties omvatten, bereikt de Digitale Adoptieoplossing zijn grenzen. Het gebruik ervan in strategische transformatieprojecten wordt daarom afgeraden. Bovendien is het onderhoud van individuele stap-voor-stap instructies zeer tijdrovend en worden ze vaak afgebroken, zelfs na kleine wijzigingen in de doelsoftware, bijvoorbeeld na een software-update. Een duurzame ondersteuning van de medewerkers op middellange termijn is daarom nauwelijks mogelijk met een digitale adoptieoplossing.
Digitale adoptieoplossing of digitaal adoptie platform?
Een digitale adoptieoplossing kan helpen om de acceptatie van specifieke software door werknemers te vergroten. Maar voordat een bedrijf voor een specifieke DAS kiest, moet het nagaan of het de juiste tool is voor het betreffende scenario. Het beantwoorden van de volgende vragen kan hierbij helpen:
-
Zijn er updates te verwachten voor de doelsoftware?
-
Willen we op middellange termijn nog andere toepassingen introduceren waarvoor de medewerkers ondersteuning nodig hebben?
-
Moet er ook kennis worden overgedragen over processen die onafhankelijk van een specifieke applicatie of over meerdere applicaties lopen?
-
Is er een digitaal transformatieproject gepland?
Als een of meer van deze vragen bevestigend worden beantwoord, moet het bedrijf overwegen om een Digital Adoption Platform te gebruiken.
Digitaal Adoptie Platform als alternatief
Een holistisch Digital Adoption Platform biedt aanzienlijk meer potentieel dan een DAS. Een DAP zoals de tts performance suite koppelt alle kennisbronnen in het bedrijf aan elkaar en biedt hulp bij elke bedrijfstoepassing. De contextgevoeligheid van het platform blijft zelfs na een update behouden, kleine aanpassingen kunnen met weinig moeite worden doorgevoerd en nieuwe taalversies kunnen zonder problemen worden geïntroduceerd. Met een DAP ondersteunt het bedrijf zijn medewerkers efficiënt bij het omgaan met nieuwe applicaties, processen en technologieën.
Samenvatting: Het gebruik van een Digitale Adoptieoplossing kan de moeite waard zijn voor een enkel implementatieproject. Een Digital Adoption Platform daarentegen biedt een aanzienlijke meerwaarde voor de digitale transformatie van de hele organisatie. Met een DAP kan de organisatie haar digitale adoptie versnellen en na korte tijd de vruchten plukken van nieuwe technologieën.
