Routeberekening - Waarom ‘stap voor stap navigatie’ slechts een tijdelijke shortcut is...
Dorothee Brechtel
Route navigatie leidt je rechtstreeks van A naar B
Stel je voor dat je van Italië houdt en één keer per jaar op vakantie gaat. Deze zomer wil je een nieuwe stad verkennen en heb je u gekozen voor Milaan. Dus je stapt in je auto, stelt de bestemming in je navigatiesysteem in en laat je door de vriendelijke stem begeleiden. Maar een paar kilometer verderop begin je al aardig in de war te raken, want je kent de weg naar de Brennerpas al uit je hoofd. Jouw routeplanner kan niet zeggen waar je zijn hulp nodig hebt, maar als je het in je eentje al goed doet, knarsen je tanden en laat je je de hele weg van A naar B leiden.
Stapsgewijze navigaties in de overlay-modus die het hele scherm beslaan, werken op precies dezelfde manier. Ze doorlopen alle bewegingen in het proces van de IT-toepassing - van begin tot eind. Als je op je lip bijt en geduldig doorklikt naar het einde, heb je het goed gedaan. Maar als je meer haast hebt, zal de verleiding snel toenemen om de support-hotline te bellen - of, erger nog, je gooit gewoon de handdoek in de ring en vindt een manier om de applicatie te omzeilen.
Stap voor stap navigatie sluit onze ogen voor wat belangrijk is...
Na het uitpakken van uw spullen in uw kamer is uw topprioriteit de kathedraal van Milaan en het beroemde fresco van Leonardo da Vinci te zien. U hebt ook gehoord dat de op één na grootste stad van Italië bekend staat als een internationale broeinest van mode en design. Maar in plaats van je met ontzag te verwonderen over de eeuwenoude straten, is je blik star op je satellietnavigatie gericht - de technologie die je leven zoveel makkelijker maakt. Hierdoor neemt het apparaat je mee op de meest directe route langs alle bezienswaardigheden, maar vertelt je niet alles over de geschiedenis van de stad of geeft je tips over de actualiteit. Waarschijnlijk vindt u ook niet zonder hulp de weg terug naar het hotel. Uw enige zorg is dat de accu oplader overeenkomt met uw eigen stroomvoorziening.
Het is een gelijkaardig verhaal met full-screen, stap-voor-stap navigatie. U bent sterk afhankelijk van een speciale toepassing zonder dat u enige vorm van extra informatie hoeft te verstrekken. Zelfs met de beste wil van de wereld is het onmogelijk om met behulp van deze tool een goed begrip van het proces te ontwikkelen, want dat is gewoonweg niet de bedoeling van deze technologie. En laten we eerlijk zijn - wie heeft er in ons stressvolle werk de tijd om in de diepte van SharePoint rond te scharrelen voor speciale eLearning-units of achtergrondinformatie van het management?
Leidt de stap voor stap navigatie tot een betere gebruikersadoptie?
Stap voor stap navigatie zorgt voor inflexibele gebruikers
Je hebt zo van Milaan genoten dat je volgend jaar een vriendinnetje rond wilt leiden in de bruisende stad. In je opwinding als de tijd daar is, vergeet je de kaarten op je satellietnavigatiesysteem bij te werken, dus hoewel er nu een nieuwe snelweg is aangelegd die je er een stuk sneller zou brengen, laat hij je deze optie niet eens zien. Laat maar, het gaat in ieder geval om de reis... Is het niet?
Stap voor stap navigaties die ontworpen zijn om te werken als overlays kunnen ook niet reageren op updates. Als je gebruikersinterface er plotseling anders uitziet of als er onbekende functies opduiken, kan de tool het meteen niet meer aan. Maar om in de zee van wereldwijde concurrentie te blijven drijven, werken bedrijven tegenwoordig voortdurend hun IT-applicaties bij, om de vier tot zes weken – in ieder geval steeds vaker. Dit momentum is bijna te groot om dit soort navigatiehulpmiddelen bij te houden, de eindeloze aanpassingen zijn te moeizaam. Het is zelfs heel goed mogelijk dat de volgende release al is uitgebracht voordat je de vorige hebt opgenomen!
State-of-the-art navigatie ligt binnen handbereik
Als je denkt aan de nieuwste navigatietoestellen die door de bestuurder met de stem kunnen worden bestuurd, zijn ze zo geprogrammeerd dat ze hun gedachten voor zich houden totdat je daadwerkelijk om advies vraagt. Ze bieden ook extra assistentie indien gewenst, zoals het lokaliseren van het dichtstbijzijnde tankstation of het aanbieden van belangrijke informatie over jouw bestemming. Het voordeel is dat jij je kunt concentreren op het rijden, begeleiding kunt zoeken wanneer je dat nodig hebt en in een goed humeur op jouw vakantieplek kunt aankomen.
Soortgelijke oplossingen zijn ook te vinden in de IT - stapsgewijze navigatiehulpmiddelen die de nodige hulp bieden aan de rand van het scherm. Idealiter zijn ze slechts twee muisklikken verwijderd en beginnen ze te navigeren op precies het punt dat de gebruiker in het proces heeft bereikt. Dan ben jij, de gebruiker, degene die de handeling zelf uitvoert. Dit soort ondersteuning houdt je constant op de hoogte, "in de bestuurdersstoel" en op koers, zelfs als de software is geüpdatet of een proces enigszins is aangepast. Niet alleen dat, maar je kunt ook verklarende eLearning-units en aanvullende achtergrondinformatie weergeven als je dat wenst. Dit biedt de perfecte oplossing om irritante zoekopdrachten en IT-frustraties naar het verleden te verplaatsen.
Geef het een kans - als je de experts van tts uitnodigt om je deze opzet vandaag te laten zien, kun je morgen met een gerust hart op je volgende vakantie naar Italië gaan.
