Conceptos de aprendizaje digital: El contexto es clave

La digitalización aumenta la presión sobre los negocios. La transformación y la innovación exigen nuevas habilidades a un ritmo más rápido que nunca, y la competencia global está constantemente subiendo el listón. No sirve de nada tener el mejor sistema ERP si los empleados luchan por trabajar con él y mantener los datos. Del mismo modo, una aplicación de CRM basada en la nube sólo puede estar a la altura de su potencial si los usuarios son capaces de aprovechar todas sus funciones. Y en todo esto, necesita cumplir con las cada vez más complejas regulaciones de protección de datos y de IT Compliance.

La clave de la digitalización no es la tecnología, sino el conocimiento. El aprendizaje a lo largo de la vida en ciclos cada vez más cortos se está convirtiendo en la norma. Sin embargo, hay poco tiempo para aprender cuando hay que manejar las responsabilidades diarias de los negocios y una creciente avalancha de información. Cada vez son menos las empresas que están dispuestas a pagar por varios días de formación fuera del puesto de trabajo y sus costes de viaje asociados. Cada vez más recurren a cursos de formación más flexibles que pueden realizarse en cualquier lugar. En lugar de depender únicamente de los colegas y las transcripciones, las empresas pueden ahora obtener apoyo de eLearning, seminarios web, formación combinada y formación en aula virtual.

A pesar de sus ventajas, estos enfoques también tienen sus inconvenientes. Proporcionan información para temas y proyectos específicos, creando pequeñas islas de conocimiento en un océano cada vez más grande de nuevas tareas. Pero, sobre todo, ¿quién quiere realmente ver tutoriales de una hora de duración cuando una llamada rápida sería suficiente? En la era de Google, estamos acostumbrados a encontrar respuestas con un clic del ratón. 

Todo esto habla a favor de un enfoque mucho más pragmático. En lugar de "almacenar" el conocimiento, necesitamos una orientación específica en el momento preciso. Debería ser tan simple e instantánea como pedirle consejo a un colega, es decir, un colega que lo sepa todo.

El aprendizaje contextual es un nombre complejo para un concepto simple. Incluso cuando somos niños, aprendemos experimentando nuestro entorno y haciendo preguntas mientras hacemos las cosas. Este principio constituye la base de una nueva generación de soluciones de software: ayudas digitales para el aprendizaje que pueden ser fácilmente integradas en los procesos de trabajo. Una aplicación se ejecuta constantemente en segundo plano y da consejos a los empleados exactamente cuando los necesitan. 

El contenido del aprendizaje se reduce a lo esencial. Eso podría incluir el asesoramiento de fuentes internas o externas, como listas paso a paso o soporte para problemas técnicos. Está claro que permitir a los empleados ayudarse a sí mismos podría ahorrar tiempo y esfuerzo al personal del Helpdesk, que suele estar sobrecargado.

Por supuesto, ni siquiera el mejor software puede resolver todos los problemas. Pero lo ideal es que te ayude a encontrar la información que necesitas. Mejor aún, debería tener una función que le permita compartir el contenido relevante con el equipo, una característica particularmente útil para el Helpdesk. Las notificaciones basadas en el contexto sobre las nuevas normas y reglamentos también son útiles. Estas notificaciones podrían referirse a una política interna, como "piensa antes de imprimir". O podrían utilizarse para informar a los empleados sobre los cambios en la interfaz de usuario de Salesforce o en la política de viajes de la empresa, por ejemplo.  

En resumen, la ayuda contextual puede llenar rápidamente las lagunas críticas de conocimiento. Está altamente automatizada y no requiere gastos de formación. Las empresas pueden compartir el conocimiento casi en su totalidad de acuerdo con el principio de "pull" (aprendizaje independiente según sea necesario). Los días del aprendizaje por empuje (formación en el aula, por ejemplo) casi han terminado. Un asistente inteligente para los pequeños y grandes obstáculos de la vida laboral diaria es un concepto de aprendizaje adecuado para la era digital.