Digital performance support: un tema candente
Pascal Guderian
La digitalización está cambiando muchas cosas, tanto en la vida privada como en el trabajo. El número de aplicaciones y flujos digitales crece y es preciso comprenderlas y controlarlas. Las medidas de formación y cualificación clásicas fallan a la hora de mantenerse al día.
En este escenario, vale la pena revisitar el concepto de apoyo al rendimiento. Empleados y empleadas de todas las edades esperan este apoyo por parte de sus empresas en cualquier lugar y en cualquier momento.
Esta expectativa es la expresión de un mundo vivo en el que el conocimiento de la humanidad está disponible de manera universal con un clic del ratón. Por lo tanto, es difícil explicar por qué la propia empresa no comparte sus conocimientos internos de forma rápida y fácil con los empleados. No obstante, hay aspectos importantes que deben tenerse en cuenta en el camino hacia un apoyo efectivo al rendimiento. Esto se aplica a una gran variedad de tareas, ya sea la introducción de nuevo software o el manejo diario de procesos apoyados por programas informáticos.
Los objetivos del apoyo al rendimiento, hoy
Los pequeños obstáculos de la vida laboral diaria consumen mucho tiempo de los empleados. Los cursos de formación presenciales que duran varios días no son la solución: los expertos coinciden en que los conocimientos adquiridos de esta manera suelen olvidarse rápidamente. El aprendizaje directo en el lugar de trabajo, incluso mientras se está trabajando, es mucho más eficaz. Y aquí es exactamente donde entra en juego el apoyo al rendimiento: con un software que se integra directamente en el flujo de trabajo de los empleados. El ideal sería proporcionar recursos para las necesidades individuales en diferentes situaciones de aprendizaje, exactamente en el "momento de necesidad".
Los empleados acceden a contenidos adaptados a sus roles y vinculados a todas sus aplicaciones. La ayuda está a un clic: ayudas de campo, instrucciones de trabajo, información sobre los procesos y cursos de formación están integrados en el programa informático. Pero este moderno apoyo al rendimiento puede ofrecer aún más. No es sólo un contenedor de archivos, sino también un asistente. Las guías inteligentes indican cualquier proceso través de todas las aplicaciones informáticas. Completar las tareas se hace muy sencillo y además se aumenta la calidad de los datos.
La última generación de apoyo al rendimiento aprovecha todo el potencial de las tecnologías digitales. Las guías inteligentes ayudan al usuario a navegar a través de las aplicaciones, y los empleados comparten sus conocimientos con sus colegas.
Aprovechar el conocimiento de los usuarios
Con todo, el apoyo al rendimiento ya no puede ser una calle de un solo sentido. Un buen software de apoyo permite a los usuarios tomar medidas y compartir sus conocimientos con sus compañeros o crear guías ellos mismos. Gracias a él, el contenido propio puede ser fácilmente registrado y publicado. Esto hace que los conocimientos de los expertos y expertas de la empresa sean accesibles a todos sus compañeros. La base ideal para una cultura de intercambio del conocimiento.
Las empresas puede comprobar los beneficios de usar el correcto apoyo al rendimiento desde el primer día. Los usuarios trabajan de forma mucho más productiva y evitan errores en los procesos sin que se ralentice el flujo de trabajo. Esto no solo ayuda con problemas urgentes, sino que también mejora la capacidad de trabajar con procesos y actuar a largo plazo. Supondrá un gran alivio para el servicio de soporte y menos gasto a dedicar para las formaciones. No hay una forma más simple y eficiente de preparar a los empleados para el mayor desafío de nuestro tiempo: la digitalización.
