Desarrollar la destreza digital: los 7 principales ámbitos de actuación

La destreza digital es uno de los requisitos previos más importantes para el éxito de la transformación digital de una empresa. Sin embargo, el desarrollo específico de la destreza digital es complejo y conlleva una serie de retos. Para abordarlos, es preciso adoptar un enfoque múltiple, que afecta directamente a la cultura corporativa. 

Para conseguir la destreza digital, tiene que producirse un proceso de cambio, y tiene que ocurrir en la intersección de la cultura y la tecnología. La naturaleza un tanto inusual de esta tarea requiere una intensa cooperación entre expertos y responsables de distintos departamentos. Se basa en un entendimiento común de los métodos, medidas y objetivos operativos y estratégicos, y preferiblemente, debe establecerse en primer lugar. Por otro lado, es preciso disponer de recursos suficientes para que los empleados puedan desarrollar sus competencias digitales y mantenerlas actualizadas.  

Una vez sentadas las bases, existen numerosas formas de avanzar en el desarrollo de la destreza digital. Básicamente, se debe actuar en los siete campos de acción siguientes:  

1. Desarrollar la adopción digital  

Hoy en día, la adopción digital se considera la mejor forma de que una empresa logre la aceptación de los empleados al cambio digital y su apoyo activo. Integrada estratégicamente en el proceso de cambio, la adopción digital ayuda a los empleados a reconocer por qué son necesarios los cambios y qué potencial yace latente en las nuevas tecnologías. Esto repercute directamente en la destreza digital de toda la organización.  

2. Reducir la fricción digital  

La fricción digital se produce cuando los empleados tienen que interrumpir su trabajo productivo porque la aplicación con la que trabajan no funciona como se esperaba o porque una tecnología poco flexible y anticuada impide un funcionamiento intuitivo. Para desarrollar la destreza digital, es esencial identificar estos puntos de fricción y eliminarlos. Existen innumerables opciones para hacerlo: desde proporcionar un inicio de sesión único hasta implementar herramientas de colaboración basadas en la nube o una herramienta de gestión de reuniones asistida por IA. 

3. Definir procesos fáciles de utilizar   

Los procesos innecesariamente complicados requieren mucha formación y hacen que la destreza digital se resienta. Por este motivo, es esencial que el departamento de TI establezca procesos integrales que funcionen sin problemas, que sean fáciles de aprender y sencillos de utilizar. Además, la facilidad de uso puede mejorarse de forma selectiva, por ejemplo, probando los procesos antes de que los introduzcan los futuros usuarios y comprobando su idoneidad para el uso práctico.   

4. Utilizar una plataforma de adopción digital  

El uso de una plataforma de adopción digital (DAP) también ayuda a desarrollar la destreza digital. Una plataforma de este tipo ayuda a los empleados directamente en el lugar de trabajo, resolviendo todas las dudas sobre las nuevas aplicaciones, procesos y normativas. De este modo, se reduce la desconfianza sobre la transformación digital, se adquieren competencias digitales y se fomenta la disposición para el aprendizaje autónomo. Una DAP reduce la fricción digital y relaja la presión a los empleados que asumen el papel de mentores.   

5. Ofrecer incentivos al desarrollo  

Es importante animar a los empleados a adquirir nuevas competencias digitales, ya sea a través de sus supervisores directos o de una descripción interna del puesto, por ejemplo. La oportunidad de ascender en su carrera o beneficiarse personalmente de alguna otra manera, provocará que estén más motivados para buscar la formación digital. Por lo tanto, los incentivos al desarrollo contribuyen decisivamente a la aparición de la destreza digital.  

6. Nombrar mentores  

Un programa de mentores proporciona ayuda y aprendizaje sobre el terreno. Se trata de que, en cada departamento, empleados con experiencia apoyen a sus compañeros como mentores. Los alumnos tienen acceso inmediato a expertos que conocen su trabajo diario y pueden ofrecerles asesoramiento y apoyo especializados en todas las cuestiones digitales. De este modo, se fomenta el crecimiento de la destreza digital en el trabajo diario.  

7. Identificar las necesidades de competencias requeridas 

La transformación digital está cambiando la forma en la que se organiza el conocimiento y esto hace que se requieran nuevas funciones, desde agentes del cambio a analistas de datos o gestores de la experiencia del cliente. Pero ¿qué competencias digitales necesitan los empleados para ello? Tradicionalmente, RRHH se ha encargado de responder a esta pregunta. Sin embargo, dada la complejidad de los cambios internos, puede ser necesario que TI, los propios usuarios y RRHH se sienten juntos. Juntos pueden elaborar una respuesta que tenga en cuenta aspectos estratégicos, individuales y tecnológicos y fomente el desarrollo de la destreza digital. 

Cuáles son los campos de actuación especialmente relevantes para una empresa depende de hasta qué punto se haya avanzado en el desarrollo de la destreza digital. Es aconsejable empezar por las áreas que prometen el mayor éxito (y quizá también el más rápido) y luego ir construyendo sobre ellas. Porque el desarrollo de la destreza digital requiere perseverancia. Incluso con las herramientas adecuadas y la actitud básica correcta, se necesita tiempo para que se produzcan cambios significativos en la cultura corporativa y de aprendizaje.