El futuro del aprendizaje: la adopción digital después de Covid-19
Britt Bürgy
Los CIOs y responsables de RR.HH. de todo el mundo trabajan intensivamente en los distintos elementos que conforman el nuevo mundo laboral. Además de lanzar nuevos productos y responder a las presiones internas y externas, implementan sistemáticamente nuevas herramientas digitales.
Al mismo tiempo, los CIOs y responsables de RR.HH. también dan soporte en las reuniones virtuales, responden a las demandas sobre protección de datos y, por supuesto, se encargan de proporcionar mobiliario de oficina ergonómico para aquellas personas que trabajan desde casa, sin descuidar las necesidades de los que vuelven a la oficina o al trabajo híbrido. Sin embargo, rara vez se aborda el verdadero eje de la transformación digital, es decir, ofrecer aprendizaje y conocimientos críticos en el marco de esta nueva normalidad cambiante que nos ha traído la pandemia.
¿Cómo conseguir un onboarding exitoso en este nuevo entorno que puede incluir formaciones presenciales, híbridas y virtuales? ¿Cómo pueden aprender a utilizar los empleados las nuevas aplicaciones que se introducen a un ritmo cada vez más alto? ¿O cómo pueden aprender las características de los nuevos productos, procesos y normas cuando el negocio cambia tan rápidamente? Las empresas necesitan una solución digital que combine la capacidad de potenciar las habilidades y proporcionar una orientación en tiempo real para sistemas de software complejos y normas empresariales.
Aprendizaje corporativo: ahora viene el cambio de estrategia
A principios de 2020, los responsables de capacitación y formación continua se vieron obligados a trasladar su oferta al mundo virtual. Los empleados se encontraron de repente en entornos puramente online. Todas las ideas previas sobre cómo debería ser el aprendizaje corporativo se pusieron de repente en cuestión.
Ya en las primeras semanas de la pandemia, las debilidades y limitaciones de muchas estrategias y tecnologías de aprendizaje quedaron expuestas. Algunos enfoques mostraban fallos técnicos, mientras que otros se basaban en formatos monótonos que causaban "fatiga digital", disminuyendo así la tasa de éxito del aprendizaje entre los participantes. Sin embargo, muchas empresas se adaptaron rápidamente, debido a que aceleraron sus iniciativas de transformación digital y aprovecharon la crisis para replantearse por completo la forma en que respondían a los clientes y apoyaban a su personal. Las organizaciones se orientaron hacia el aprendizaje en entornos colaborativos para aumentar el compromiso, centrándose en el aprendizaje en el flujo de trabajo y no en la entrega de los contenidos obsoletos y monótonos de los que habían dependido durante tanto tiempo.
Se han alejado del aprendizaje electrónico a su ritmo y se han enfocado en el aprendizaje en entornos de colaboración para aumentar el compromiso de los empleados . Además, se ha confirmado lo que muchos sospechaban desde hace tiempo: el microaprendizaje es más eficaz que el "aprendizaje por atracón" tradicional. Los contenidos personalizados que se integran directamente en los procesos de trabajo y se relacionan con una tarea concreta se recuerdan mucho mejor que el material de aprendizaje teórico y gris de antaño. Han descubierto que los contenidos personalizados y relevantes, integrados directamente en los flujos de trabajo con orientación sobre las reglas de negocio relacionadas, son mucho más eficaces y tienen una mayor retención que aquellos que tenían un enfoque de aprendizaje memorístico o por repetición y de los que se dependía antes de la pandemia.
Estos enfoques no son nuevos. La pandemia no ha hecho más que acelerar una tendencia ya existente hacia un aprendizaje más flexible y personalizado. Un estudio de Gallup reveló que el 87% de los millennials dicen que el aprendizaje y el desarrollo en el lugar de trabajo son importantes. Proporcionar esa experiencia de aprendizaje altamente flexible puede contrarrestar el fenómeno conocido como la Gran renuncia, ya que, durante un estudio de LinkedIn, el 94% de los empleados encuestados dice que se quedaría en una empresa más tiempo si esta simplemente invirtiera más en ayudarles a aprender.
Orientación tecnológica: ayuda en el uso de una aplicación a un clic
Adopción digital con tts performance suite
La pandemia ha obligado a las empresas a implantar herramientas y procesos digitales mucho más rápido de lo previsto. Según un estudio realizado por McKinsey, muchos productos y servicios se digitalizaron en pocas semanas, en lugar de meses o años como estaba previsto. El grado de interacción digital con los clientes, por ejemplo, se catapultó tres años hacia el futuro en un periodo de tiempo increíblemente corto. Estos "líderes digitales" consiguieron que los empleados se pusieran al día en los nuevos procesos rápidamente. Como resultado, han adelantado a sus homólogos del sector.
Es entonces cuando contar con una solución de adopción digital (Digital Adoption Solution -DAS) adquiere una enorme importancia. Una DAS es una plataforma que ofrece información relevante a los empleados en función del contexto y su rol: en el "momento de necesidad" y directamente en el flujo de trabajo. Las personas adquieren el 70% de sus conocimientos en el trabajo, el 20% a través del aprendizaje social y sólo el 10% a través de la formación formal. Pero ¿qué ocurre cuando el salón de casa se convierte en el lugar de trabajo y ya no es posible el intercambio con los compañeros?
Una DAS potente es capaz de satisfacer las necesidades individuales en cada situación de aprendizaje. Cuando se les plantea una pregunta, los usuarios deben poder acceder a contenidos adaptados según su rol y encontrar apoyo instantáneo para las aplicaciones que utilizan, todo ello en unos pocos clics. Por lo tanto, el apoyo viene dado en forma de un asistente digital que proporciona instrucciones paso a paso sobre las tareas, acceso a los procesos relacionados, contenido acerca de políticas y procedimientos, instrucciones de trabajo y contenido de aprendizaje a la carta incluso en el modelo de trabajo híbrido.
Orientación empresarial: normativa bajo control
La transformación acelerada no sólo está cambiando los modelos empresariales y las formas de trabajar, sino también los procesos, las políticas y los procedimientos. Además de los cambios internos, los cambios externos en forma de normativas, competidores y acontecimientos mundiales crean un mosaico de normas, reglamentos y procesos empresariales que cambia constantemente.
Una DAS puede filtrar el contenido para proporcionar a los empleados la asistencia adecuada y específica según sus funciones reales. Esto les permite conocer la documentación actual, las nuevas normativas o los cambios en los procesos empresariales de forma rápida y eficaz. Aunque esto es fundamental para todos los empleados, aquellos que trabajan desde entornos híbridos y remotos tienen una mayor necesidad de entender completamente los procesos y las normativas. Con una DAS, ganan confianza en su trabajo, se vuelven significativamente más productivos y evitan errores en los procesos, todo ello sin tener que detener el trabajo productivo para "aprender".
Las plataformas de adopción digital son la clave
Los líderes digitales que han tenido éxito durante la pandemia se han dado cuenta de que existen grandes beneficios al incorporar rápidamente una solución de adopción digital en su estrategia de transformación. La capacidad de abordar simultáneamente el aprendizaje corporativo, la orientación tecnológica y la orientación empresarial permite a los empleados comprender y apoyar rápidamente las nuevas iniciativas digitales claves para el éxito de la organización. La transformación digital comienza con potentes soluciones de adopción digital.
