Elearning 24/7 para una fuerza laboral flexible y móvil

Novicare es un proveedor independiente neerlandés de servicios médicos y paramédicos. Sus equipos de tratamiento, multidisciplinarios y autogestionados, cuidan de pacientes con enfermedades crónicas y complejas. Novicare también asiste a otras organizaciones sanitarias con formación, consultoría y administración interina.

Para proporcionar el mejor tratamiento posible a sus pacientes, los médicos y practicantes de Novicare necesitan acceder a registros de salud completos. Debido a su concepción del trabajo, Novicare optó por implementar una nueva solución de registros médicos electrónicos. Este nuevo sistema, llamado Nova, es crucial para el negocio de Novicare. Proporciona una visión completa del tratamiento y el registro médico de los pacientes, así como información relacionada con la planificación y los documentos de apoyo, tales como los protocolos. Además, el diseño del sistema se apoya en la innovadora visión de Novicare sobre la atención médica, lo que distingue al proveedor en el mercado y añade valor para sus clientes. Sin embargo, el proveedor de servicios médicos se enfrentaba a un reto: ¿cómo podía formar a todos sus empleados para que se adaptaran a este nuevo método de trabajo en el menor tiempo posible?

Debido a que los equipos de médicos y practicantes de Novicare son autogestionados, multidisciplinarios y no trabajan todos en un mismo lugar, poner al día al personal no fue sencillo. Además, las actualizaciones regulares del sistema significaban que la formación tradicional en el aula no era una opción viable. Novicare necesitaba una solución que fuera flexible e intuitiva. Necesitaba algo que permitiera el eLearning y el Performance Support. Necesitaba algo personalizado.

Como el software de Nova era completamente nuevo para los empleados de Novicare, éstos requerían un apoyo continuo con independencia del tiempo y el lugar. El proveedor de servicios médicos buscó una solución que combinara la creación de contenidos de eLearning y la gestión con Performance Support. Después de comparar varias opciones, a Novicare le convencieron el enfoque personal de implementación de tts y los consultores expertos. Además, tt performance suite ofrecía a Novicare herramientas de autoría muy intuitivas a un bajo coste total de propiedad.

Para simplificar el proceso de creación de contenidos, tts desarrolló plantillas de eLearning personalizadas y de diseño corporativo para Novicare, así como un portal web marcado con el diseño corporativo de la empresa. A través de sesiones de preguntas y respuestas, tts identificó las necesidades de formación y proporcionó sesiones de formación en el trabajo para Novicare. En un curso de capacitación de un día, un grupo seleccionado de autores aprendió a utilizar el sistema de gestión de contenidos de tt performance suite. Tan fácil de usar fue esta solución, que Novicare pudo formar internamente a otros autores.

En el backend, además de la gestión de contenidos simplificada, el software de tts permitía un fácil versionado antes del despliegue. Las actualizaciones del software, los módulos de aprendizaje y el contenido de apoyo fueron diseñados para mantenerse alineados entre sí. tts también ajustó la herramienta Quickaccess a las necesidades de Novicare, permitiendo un apoyo contextual más preciso para Nova.

El nuevo portal web, la formación guiada y la formación de administradores han proporcionado esa accesibilidad flexible que deseaban. Y al desarrollar guías paso a paso sensibles al contexto para Nova, tts ha facilitado a los expertos de Novicare la construcción de sus propios cursos de eLearning. Los beneficios son dobles: tanto los usuarios finales como los autores de contenido pueden ahora usar Nova con facilidad.

Los usuarios finales reciben apoyo en el momento exacto en que lo necesitan gracias al soporte en el trabajo dentro de la aplicación Nova. El apoyo contextual se asegura de que no haya pérdida de tiempo: los usuarios deberían poder acceder a las instrucciones de trabajo y las pautas de calidad en 10 segundos y sólo dos clics.

Los autores y administradores de contenido, por otro lado, pueden trabajar más rápido y de manera más eficaz gracias a plantillas predefinidas y a una función de grabación automatizada. Esto facilita el intercambio de conocimientos entre los empleados de Novicare. Finalmente, los flujos de trabajo colaborativos aseguran un proceso de revisión y aprobación de nuevos contenidos sin problemas.

Ahora que el proyecto se ha completado, Novicare puede embarcar rápida y consistentemente a nuevos usuarios, con la seguridad de que todos tendrán el mismo conocimiento del nuevo sistema. Incluso cuando los requisitos de formación cambien en el futuro, los autores de contenido pueden crear fácilmente nuevos recursos alineados con las actualizaciones de software. Con este conocimiento adicional, Novicare tiene el apoyo necesario para obtener un resultado óptimo de los beneficios de su sistema de registros médicos electrónicos.