Adoption par les utilisateurs - le succès d'un projet informatique dépend de son adoption
Britt Bürgy
L'adoption par les utilisateurs - la clé de tout projet de transformation digitale
Lorsqu'elles choisissent un nouveau logiciel, les entreprises consacrent beaucoup de temps à cette décision. Après tout, le logiciel ne peut apporter la valeur ajoutée que l'entreprise espère obtenir grâce à sa stratégie que s'il correspond le mieux possible aux exigences pertinentes. Toutefois, une excellente solution logicielle ne suffit pas à elle seule à déterminer le succès ou l'échec d'un déploiement et à garantir le retour sur investissement prévu.
Des études ont montré que dans environ 50 % des projets PLM et jusqu'à 75 % des déploiements d'ERP, les entreprises finissent par tirer la corde. Selon Deloitte*, le faible taux d'adoption par les utilisateurs est l'une des principales raisons de cette situation. Le fait est qu'il est impossible de mettre en œuvre un projet informatique avec succès sans que les utilisateurs finaux ne l'adoptent. S'ils n'adhèrent pas à la nouvelle technologie et ne l'adoptent pas, il y aura un flux constant d'erreurs de la part des utilisateurs, ou des fonctionnailtés clés resteront inutilisées, ce qui mettra le projet en péril et l'empêchera même d'atteindre les paramètres de réussite, y compris ses objectifs déclarés.
Qu'est-ce que l'adoption par les utilisateurs ?
C'est ici qu'intervient l'adoption, en tant que mesure indiquant l'attitude des utilisateurs à l'égard de la nouvelle solution et la mesure dans laquelle ils l'utilisent. Une stratégie d'adoption par les utilisateurs consiste à développer l'adoption dans le cadre d'un processus d'intégration qui commence dès le lancement d'un projet, apporte un soutien pendant le déploiement et se poursuit à long terme, même après la mise en service.
L'onboarding des utilisateurs pour s'assurer qu'ils adoptent la solution logicielle et utilisent les nouvelles fonctionnalités est au cœur de cette stratégie. À cette fin, les avantages - non seulement pour l'entreprise, mais aussi pour chaque nouvel utilisateur - sont mis en évidence dès le début du projet. Les entreprises qui utilisent une stratégie d'adoption par les utilisateurs pour comprendre en profondeur les raisons et les objectifs des nouveaux systèmes et applications renforcent la motivation et la satisfaction de leur personnel. Dans le meilleur des cas, une stratégie d'adoption implique l'intégration des nouveaux utilisateurs dans le cadre de la phase de conception, ce qui permet de comprendre leurs besoins et d'y répondre dès le départ. Cela augmente les chances que les employés adoptent le nouveau produit et utilisent l'ensemble des nouvelles fonctionnalités pertinentes pour leur travail quotidien.
Développer systématiquement l'adoption par les utilisateurs
En plus d'une communication et d'une information régulières, l'obtention d'un taux d'adoption élevé nécessite également une stratégie de renforcement des compétences. Les formations et les ateliers préparatoires ne suffisent pas, car au moment où les utilisateurs se familiarisent avec le nouveau logiciel, ils ont déjà perdu une partie de leurs connaissances et ont déjà oublié la majeure partie de ce qu'ils ont appris. Un suivi est nécessaire, et la mise en œuvre d'une stratégie d'adoption par les utilisateurs qui intègre un concept de formation holistique, y compris l'utilisation d'une plateforme d'adoption digitale (DAP) pour fournir une assistance directement sur le poste de travail digital, peut s'avérer particulièrement fructueuse pour l'intégration des utilisateurs. Après tout, une DAP aide les employés à utiliser le nouveau produit de manière autonome et compétente après la mise en service et encourage l'adoption.
En particulier lorsqu'il s'agit du déploiement d'applications professionnelles telles que les solutions CRM, ERP et PLM, les DAP tels que la tts performance suite ont un rôle vital à jouer dans toute stratégie d'adoption des utilisateurs. Ils offrent aux utilisateurs exactement l'assistance dont ils ont besoin, dans l'application, pendant qu'ils travaillent avec le logiciel, et aident à combler les lacunes de connaissances dans le processus - même entre différentes applications. Cela stimule l'adoption en garantissant une expérience utilisateur positive dès le premier jour, tout en évitant les baisses de productivité et en allégeant la charge de travail du service support.
Assurer l'adoption par les utilisateurs de la tts performance suite
La tts performance suite est basée sur le concept du Performance Support. L'idée sous-jacente est que les employés disposent d'une option conviviale, en libre-service et dans l'application, pour les aider à trouver exactement la bonne assistance au moment où ils en ont besoin. Cette assistance peut prendre la forme de guides pas à pas, de contenu interactif ou de documentation sur les processus. Dans le cadre d'une stratégie d'adoption des utilisateurs, l'utilisation de ce type de DAP crée un sentiment immédiat de réussite chez les nouveaux utilisateurs, ce qui stimule l'adoption par les membres de l'équipe, quel que soit leur âge.
La tts performance suite encourage l'adoption en soutenant à la fois le personnel inexpérimenté et expérimenté dans leur situation de travail respective, en fonction de leur rôle et à travers différentes applications. De cette manière, les entreprises peuvent utiliser le logiciel de tts GmbH comme une forme d'onboarding dans le cadre de leur stratégie d'adoption des utilisateurs, afin de s'assurer que chaque membre de l'équipe comprend les nouveaux processus et exploite pleinement leur potentiel - deux aspects qui encouragent davantage l'adoption. En évitant les erreurs d'utilisation, la saisie de données incorrectes et les erreurs de processus qui en découlent, la productivité augmente, ce qui a un effet positif sur le retour sur investissement.
Le succès de l'introduction d'un nouveau logiciel et la réalisation des objectifs qui y sont associés ne dépendent donc pas uniquement du déploiement technique. Même le projet le plus prometteur peut échouer lorsqu'il se heurte à la réalité du travail quotidien s'il n'est pas accompagné d'une stratégie d'adoption par les utilisateurs pour amener les employés à l'adopter. L'adoption par les utilisateurs est donc le chas de l'aiguille par lequel chaque projet informatique et de transformation digitale doit passer. Les DAP tels que la tts performance suite offrent une assistance personnalisée sur le poste de travail et contribuent ainsi à atteindre des taux élevés d'adoption par les utilisateurs - pour des employés satisfaits et des entreprises prospères.
