Les concepts d'apprentissage mixte garantissent un partage efficace des connaissances

Le site web est la plus importante plateforme d'information et de vente pour le constructeur automobile et ses clients, avec plus de 100 versions localisées existant dans le monde entier. Bien que la plupart des contenus soient créés au siège, les sociétés de vente doivent en adapter une grande partie à leur marché local, car le groupe lance souvent de nouveaux modèles à des moments différents dans les différents pays et ne les propose pas tous dans chaque pays. En outre, le site web doit se conformer à des exigences légales telles que la réglementation en matière de protection des données, qui peut différer d'un pays à l'autre.

Pour que les sociétés de vente internationale puissent effectuer elles-mêmes tous les changements nécessaires, le constructeur a introduit un nouveau système de gestion de contenu (CMS). Des cours de formation en ligne ont été choisis pour enseigner les bases aux utilisateurs. Des informations plus détaillées et de brèves instructions ont été fournies dans des guides et des vidéos explicatives qui ont été mis en ligne. Malgré tout cela, les résultats de l'apprentissage sont restés en deçà des attentes. 

Il est devenu évident qu'il n'y avait aucun lien pratique avec le nouveau CMS car les membres du personnel étudiaient des environnements d'application simulés. En outre, les cours de formation en ligne ont été conçus comme des formats d'apprentissage passif, ce qui signifie que les utilisateurs ne pouvaient pas poser de questions spécifiques et ne recevaient aucun retour sur leurs progrès personnels. En conséquence, les apprenants n'avaient pas le sentiment d'avoir accompli quelque chose de personnel que ce soit.

Pour améliorer les résultats de l'apprentissage, l'entreprise a demandé l'aide de spécialistes de l'apprentissage en entreprise. Sur la base d'une analyse des demandes les plus courantes adressées au service d'assistance, tts a d'abord évalué le concept existant et ses formats. Les résultats ont montré que, bien que les cours de formation en ligne et les guides soient fonctionnels, leur contenu pédagogique devait être affiné pour impliquer activement les utilisateurs. 

tts a donc suggéré de combiner les offres d'eLearning avec des sessions de formation en classe virtuelle. L'avantage est que les participants communiquent directement avec le formateur ou entre eux et peuvent poser des questions, comme dans une salle de classe réelle. tts a travaillé en étroite collaboration avec le client pour créer le contenu d'apprentissage des sessions virtuelles en se basant sur les demandes du service d'assistance, ce qui a permis de déterminer clairement où se trouvaient les plus grandes lacunes dans les connaissances.

Les cours de formation sont dispensés par un des experts de l'entreprise automobile et un formateur expérimenté de tts qui soutient la formation en classe virtuelle - notamment en ce qui concerne la méthodologie - et peut intervenir pour offrir une assistance, si nécessaire, ou même animer des sessions. L'outil en ligne GoToWebinar est utilisé pour les séminaires, au cours desquels les participants peuvent apporter leurs propres contributions, tandis que le formateur passe en revue des études de cas, supervise les exercices et peut offrir de l'aide et un retour d'information direct sur les contributions des apprenants. Pour s'assurer qu'ils assurent le suivi et la consolidation de ce qu'ils ont appris, les participants reçoivent des exercices d'accompagnement.

Les sessions de formation en classe virtuelle sont proposées sur une base volontaire, ce qui - après les nouvelles possibilités d'interaction - est la principale raison pour laquelle des progrès aussi rapides ont été réalisés. Les participants participent activement, sont plus motivés et prêtent plus d'attention aux séminaires que dans le cadre des dispositions précédentes. Et comme le nombre de participants est plafonné à dix, les formateurs peuvent s'occuper personnellement de chaque personne et lui offrir un soutien personnalisé.

Le concept d'apprentissage mixte de tts a séduit l'entreprise dans tous les domaines. Tous les membres du personnel qui ont déjà suivi une session sont enthousiasmés par le nouveau format d'apprentissage. Maintenant que les sessions sur les questions clés relatives au nouveau CMS pour le contenu des sites web ont eu lieu, tts et le constructeur automobile ont commencé à travailler sur de nouveaux programmes de formation en classe virtuelle. 

Parallèlement, de nouveaux guides sont en cours d'élaboration pour permettre aux membres du personnel de réviser et d'étendre leurs connaissances. L'objectif du concept est de motiver le personnel à s'engager dans un apprentissage indépendant - un processus dans lequel tts continue à soutenir activement le client.