Qu'est-ce que l'adoption digitale?

Pour que le changement digital soit une réussite, les entreprises ont besoin de l'acceptation et du soutien actif de tous les collaborateurs concernés. Le mot clé pour cela est l'adoption digitale. Mais de quoi s'agit-il exactement ?
14. Février 2023
3 min

Nouvelles technologies, logiciels, modèles commerciaux... depuis des années, les entreprises de presque tous les secteurs d’activité connaissent des changements radicaux dans les domaines clés de leur activité commerciale. Mais alors que certaines d'entre elles ont du mal à faire face à la transformation digitale, d'autres s'en sortent sans problème, en particulier les champions de la transformation digitale, qui font autant confiance aux analyses commerciales qu'au feed-back de leurs clients et prennent ainsi plus rapidement les bonnes décisions.

Ils y parviennent parce qu'ils ont quelque chose qui manque aux concurrents moins performants : un état d'esprit qui n'est pas marqué par l'incertitude et la peur, mais par la curiosité, l'ouverture et l'enthousiasme. Au fond, les leaders du secteur ne réussissent pas parce qu'ils disposent de meilleurs logiciels. Ils réussissent mieux parce qu'ils vivent activement l'adoption digitale et utilisent mieux le même logiciel.

Adoption digitale : plus que l'adoption digitale

Définition : Adoption digitale

L'adoption digitale décrit la mesure dans laquelle les collaborateurs sont prêts à reconnaître la transformation digitale des processus et le potentiel des nouveaux outils et logiciels qui en découlent.

Même si l'écrivain Antoine de Saint-Exupéry ne se doutait pas des défis du 21e siècle, il a écrit il y a de nombreuses années une pensée qui exprime parfaitement l'enjeu de l'adoption digitale : "Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas des hommes pour trouver du bois, attribuer des tâches et répartir le travail, mais apprends-leur la nostalgie de la mer vaste et infinie".

L'adoption digitale poursuit exactement le même objectif : une attitude positive envers les innovations technologiques et les changements dans les processus de travail. Pour ce faire, il faut changer de perspective et passer des problèmes inhérents à tout changement important à l'objectif réel du changement et aux avantages qui en découlent. L'adoption digitale est donc plus que ce que la traduction française "acceptation digitale" laisse entendre.

L'adoption digitale est un processus de changement

Le terme d'adoption digitale désigne un processus de changement de grande ampleur qui permet aux collaborateurs d'acquérir des compétences,

  • D’identifier le potentiel des nouvelles technologies,
  • Maîtriser et utiliser pleinement les nouveaux processus, technologies et logiciels
  • De comprendre les raisons et les avantages de l'optimisation des processus,
  • Ne pas percevoir les nouveaux outils et méthodes, par exemple le travail agile en équipe, comme des perturbations, mais comme une étape nécessaire à l'innovation et à une plus grande satisfaction des clients.

Digital Adoption Platforms (DAPs) increase both user adoption and digital adoption and thus improve the digital corporate culture.

Digital Adoption favorise la culture d'entreprise digitale

L'objectif n'est donc pas seulement de modifier les processus de travail et les comportements. C'est plutôt un changement de mentalité qui est au premier plan. L'adoption digitale peut donc être considérée comme le déclencheur de l'émergence d'un état d'esprit digital, qui dépasse la pensée en silo et exige activement l'introduction de nouvelles applications et d'outils innovants.  

Mais surtout, l'adoption digitale peut donner l'impulsion à un changement de culture d'entreprise : Plus il y a de personnes dans l'entreprise qui ont un état d'esprit digital similaire, avec des attitudes et des positions de base comparables, plus l'influence sur la manière dont les équipes collaborent (mot-clé : Digital Workplace) et dont l'entreprise agit sur le marché sera importante.

Digital Adoption porte le changement digital

En fin de compte, l'adoption digitale détermine le succès d'une entreprise dans un environnement numérisé. Plus l'adoption digitale des collaborateurs est élevée, plus leur motivation intrinsèque à participer à la transformation digitale et à considérer leurs actions comme une contribution à la compétitivité est grande. Et une organisation n'atteindra ses objectifs que si tous les collaborateurs participent à la transformation avec une grande motivation.

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